Инструмент борьбы с дерьмовым обслуживанием - книга жалоб и предложений

И снова здравствуйте, дорогие читатели.

Первое и самое главное орудие отстаивания потребительских прав, о котором я хочу с Вами поговорить – это книга жалоб и предложений.

Мы с вами прекрасно знаем, что она была создана как раз таки для того, что бы информировать администрацию заведения о нарушениях или проблемах, которые там можно встретить. Но в то же время мы все прекрасно знаем, как к книгам жалоб и предложений относятся в некоторых заведениях - иногда их там попросту нет, иногда они "только что кончились, а новую еще не оформили", а иногда персонал даже начинает грубить при просьбе предоставить эту самую книгу.

Книга жалоб и предложений ОБЯЗАТЕЛЬНО должна иметься на каждом предприятии торговли либо любого рода обслуживания. На каждое пожелание и, тем более, на каждую претензию администрация обязана дать исчерпывающий ответ и, если того требует ситуация - принять меры.

В книге жалоб, кстати, должны быть пронумерованы все странички - это дает возможность понять, как относятся к обращениям посетителей (иногда их попросту вырывают из книги и все)

Думаю, не стоит говорить, что книга жалоб должна выдаваться клиенту беспрепятственно и по первому требованию. Любые отмазки персонала типа "ой, у нас буквально час назад в книге странички кончились, а новую еще не сделали", или "её забрали на проверку, будет через несколько часов" - полностью противозаконны.

В Украине так же существует специальный комитет, который занимается проверкой такого рода нарушений - Комитет по защите прав потребителей. Книга жалоб в данном случае - это, как сказал один журналист - "руководство к действию для комитета".

Отсутствие книги в любом заведении или предприятии, оказывающем какие-либо услуги - это нарушение, которое по закону наказывается штрафом.
А недовольные посетители, оставившие свой отзыв о заведении в этой книге - это серьезный повод для наложения штрафных санкций на предприятие.

Друзья, если вы хотите, что бы обслуживание в киевских и украинских заведениях было качественным и по-настоящему европейским, персонал не позволял себе вести себя как быдло, а руководство не позволяло себе закрывать на это глаза - при любой подобной ситуации смело требуйте книгу жалоб и не стесняясь оставляйте отзыв. И если руководство тупо проигнорирует ваше обращение - знайте, что плевать они хотели на степень удовлетворенности своего клиента и что лучше туда больше не возвращаться.