Инструкция по работе

Эта инструкция даёт понимание процесса в компании, от распределения заказов и графиков до отчетности и расчётов. Если какой-то вопрос не раскрыт или не понятен - спрашивайте у Андрея +7(995)655-35-06.

В воскресенье следует сообщить Координатору график на неделю вперёд. 

Начать рабочий день: Сообщить Координатору наличие (если есть) уже назначенных выездов. В течение дня заказы раздаются через общий чат телеграмм: https://telegram.me/portallmsk

Когда пришёл заказ - надо решаться на выезд и сразу написать в личку координатору - Беру такой-то заказ. Координатор распределит его на вас и подтвердит, вышлет подробные данные по заказу. 

Поздравляю, заказ на вас. Нужно сразу выезжать. 

Получив адрес клиента: постройте маршрут от текущего местоположения, используя, например, Яндекс.карты и сделав поправку на наличие пробок. Сообщите клиенту(если нужно) примерное время прибытия на заказ. 

Если вы можете приехать раньше назначенного времени, спросите у координатора, можно ли прибыть ранее, будет ли кто-то дома?

Если вы прибудете более чем на 10 минут позже назначенного времени - ОБЯЗАТЕЛЬНО ещё раз свяжитесь с клиентом за 20 минут до НАЗНАЧЕННОГО времени. Это позволит держать клиента в курсе ситуации, не раздражая его вашей безответственностью и не снизит ваш чек. Пример: заказ на 16:00, вы по расчету будете в 16:20 - значит за 20 минут до 16:00 (до 15:40) связаться с клиентом и предупредить о времени прибытия.

Приезжать вовремя = это ваши деньги плюс. 

При выезде к клиенту следует выглядеть опрятно, приветливо, не рекомендуются футболки, лучше рубашка поло или другая одежда, обязательно чистая и глаженная. Не стоит носить рубашку больше 2 дней (лучше менять ежедневно) и брюки больше недели. 

Прибыв на заказ в квартиру клиента: приветливо поздоровайтесь со всеми присутствующими дома, снимите обувь, повесьте верхнюю одежду и уточните "где помыть руки и каким полотенцем вытереть?". Это покажет вас как интеллигентного человека и сразу расположит клиента к вам и более высокому чеку. 

Перед выездом к клиенту при себе иметь:

Необходимый софт 

Windows: 7 и 10 обязательно в версиях x32 и x64, желательно иметь по несколько версий, например домашняя и профессиональная;

Загрузочный диск Acronis, Victoria HDD, Hirens Boot;

Офисные программы: Adobe reader и аналоги, Office 2013, 2013, 2016/2019; Антивирус Касперского, Eset NOD32 Antivirus, бесплатные: Microsoft Sequrity, Avast; набор софта от браузера до архиватора).

Для специалистов по Mac - иметь быструю флешку для установки последней версии OS X, крайне желательно иметь дистрибутив для более старых маков. 

Итого: минимум 4 установочных дистрибутива на флешках. Крайне не рекомендуется использовать Сборки софта 99 в одном - качество обычно оставляет желать лучшего. Клиент также может увидеть что вы скачали и пользуетесь, например сборками Zver - за что вам много платить?). 

В плане хранения софта очень рекомендуется Корпус внешнего жесткого диска Zalman VE-300 - он определяется как внешний дисковод, а вы через меню залмана монтируете нужный ISO файл - комп думает что в него вставили диск. Избавляет от кучи флешек. Включите защиту от записи - сохранит ваши данные и инсталляторы, кряки от вирусов и антивирусов клиентских компов.

Инструменты:

Отвертка для корпуса ПК, набор отверток для разборки ноутбука, хорошая термопаста уровня Cooler Master и выше, кисточка, салфетки влажные, салфетки сухие, изолента; также желательно: набор тестовой ОЗУ ddr2 и ddr3, жёсткий диск 2,5" от 320 гб, вольтметр, батарейка bios. 

После диагностики компьютера озвучить проблему и 2-3 варианта решения, разные по цене, но не полную стоимость, и без допопций - чтобы не напугать клиента сразу и чтобы оставался простор для маневра :)

По окончанию работ:

Озвучить все проведенные работы, сделать также акцент на тех работах, которые сделали клиенту дополнительно, бесплатно. Озвучить общую сумму к оплате и получить деньги. 

Если возникают вопросы по услугам и их стоимости - быть готовым четко пояснить за каждый пункт - что именно сделали и почему он был необходим. Сохранять приветливость - это позволит выйти из конфликта без личных претензий. Не давать сразу скидку. Напомнить, какие именно услуг вы сделали, но не включили в счёт, идя конкретно этому клиенту на встречу. Стараться уладить конфликт самостоятельно, ведь вы на заказе и всё в ваших руках.

Оплата от клиента: 

Клиент платит вам наличными или переводом на ВАШУ личную карту

После заказа вы отчитываетесь координатору и оплачиваете процент в зависимости от суммы заказа