Инструкция

1 Мастера не должны давать визитку компании/не клеить визитку компании на технику.

2 Не делать рассылку/рекламу в мессенджерах (viber/telegram/смс и т.д.).

3 В случае отказа от ремонта при обращении (большая цена/клиент хочет узнать цены у других компаний и т.д.) - ЗАПРЕЩЕНО перезванивать клиенту с личных номеров Вашей фирмы (вне моей телефонии). Все данные клиенты будут перезваниваться, чтоб узнать у какой компании и за какую цену был заказан ремонт.

4 В случае успешного ремонта, ЗАПРЕЩЕНО в CRM указывать статус "только диагностика". Все данные клиенты будут обзваниваться.

5 Все записи разговоров прослушиваются. (перед соединением с менеджером, клиент предупрежден о записи разговора)

6 Прежде чем связаться с менеджером, клиент слышит приветствие. В нем указано что клиент позвонил в группу компаний РемонтКиев.

Ваш менеджер представляет именно группу компаний.

Группа компаний РемонтКиев объединяет в себе более 20 компаний по ремонту бытовой техники. Компании объединились в группу для предоставления максимального сервиса и возможности предоставлении срочного ремонта, в независимости от количества текущих обращений.

Ремонт производится только на дому.

Адреса указаны на сайтах - это юр адреса наших компаний. Фактические адреса наши компании во время карантина закрыли, поэтому ремонтируем только на дому.

По юр адресам прием техники для ремонта не производится.

7 Необходимо указать E-mail гугл.

На данную почту откроется доступ к CRM (это гугл таблица)

Также на данную почту будут приходить голосовые сообщения, оставленные клиентами (при недозвоне/ при звонке в не рабочее время)

По данным клиентам перезванивать ТОЛЬКО с моей телефонии.

Будет проверятся, чтобы по всем голосовым сообщениям был прозвон.

В конце рабочего дня нужно зайти в историю вызовов в телефонии Задарма и проверить чтоб по всем входящим/исходящим номерам были записи в гугл таблицах.

После этого в истории все номера можно удалить, чтоб на следующий день не путаться.

Я через админку буду проверять чтоб по всем звонкам были записи в гугл таблицах.