Инструкции

1. Инструкция **ОПЕРАТОРЫ ЗАНИМАЮТСЯ ПРОДАЖАМИ**

График работы с 10.00-22.00

Посменно. 2/1 либо 4/2

Обязанности:

1) Вести продажи челез телегу саппорта, помогать клиентам по всем интересующим вопросам.

Важно!!! Ты должен быть вежливым, с пониманием относиться ко всем обращениям в поддержку. Тщательно разбирать каждое обращение в саппорт.

сводка правил общения с клиентами по ссылке:

https://telegra.ph/PRAVILA-OBSHCHENIYA-S-KLIENTOM-05-24

2) Контролировать работу саппорта &Модератор форумов&, по всем его обязанностям, Инструкция ниже, см. (раздел 3.)

==============================================

2. Инструкции **СИС-АДМИН**

1)КОНТРОЛЬ РАБОТЫ САППОРТОВ

организация рабочего процесса(график работы/смены, подсчет зп)

регулярный просмотр сообщений(оператор-клиент) по каждому сотруднику

2)ЗАМЕНА ОПЕРАТОРА ПО НЕОБХОДИМОСТИ

3)НЕНАХОДЫ/РЕКЛАДЫ

в течении 24-х часов закрывать все обращения от клиентов касательно проблемных кладов

4)СТАНДАРТИЗАЦИЯ КЛАДОВ

сверить грузятся ли координаты которые указал курьер

четкость фотографии и доступно ли написано описание для понимания клиента

проверить четко ли поставлена "точка, стрелочка на фото" которая указывает на место клада

В случае не соответствия стандартам, клад отправлять на доработку с комментариями что именно не соответствует стандарту

5)ПРИНИМАТЬ ОТ ОПЕРАТОРОВ ЗАМЕЧАНИЯ/ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАБОТЕ ФОРУМОВ/ЧАТОВ И СТАВИТЬ ЗАДАЧИ **САППОРТУ/ЧАТ-АДМИНУ**

6)НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ/ВЫДАЧА ПРИЗОВ

7)КОШЕЛЬКИ

Следить за кошельками, поднимать кукис и ставит в фулл кошельки которые работали в предидущий день.

==============================================

3. Инструкция **Сапорт/ЧатАдмин**

1)РАБОТА С ВЕТКАМИ МАГАЗИНОВ НА ФОРУМАХ

2)ОТВЕЧАТЬ ЗА ПРОВЕДЕНИЕ КОНКУРСОВ НА ФОРУМАХ И ЧАТАХ

предоставлять отчет СисАдмину - список победителей + пин или пароль

3)СЛЕДИТЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ В ТГ ЧАТАХ

4)КОНТРОЛИРОВАТЬ РАБОТУ **МОДЕРАТОРА ТГ**

==============================================

4. Инструкция **МОДЕРАТОР ТГ**

1)ДЕЛАТЬ РЕГУЛЯРНЫЕ ПОСТЫ В ЧАТАХ

2)СЛЕДИТЬ ЗА ПОРЯДКОМ

3)ВЕСТИ УЧЕТ ПО ОПЛАТЕ РЕКЛАМЫ В ТГ ЧАТАХ