Инструкции
1. Инструкция **ОПЕРАТОРЫ ЗАНИМАЮТСЯ ПРОДАЖАМИ**График работы с 10.00-22.00
Посменно. 2/2 либо 3/3
Обязанности:
1) Вести продажи челез телегу саппорта, помогать клиентам по всем интересующим вопросам.
Важно!!! Ты должен быть вежливым, с пониманием относиться ко всем обращениям в поддержку. Тщательно разбирать каждое обращение в саппорт.
сводка правил общения с клиентами по ссылке:
https://telegra.ph/PRAVILA-OBSHCHENIYA-S-KLIENTOM-05-24
2) Контролировать работу саппорта &Модератор форумов&, по всем его обязанностям, Инструкция ниже, см. (раздел 3.)
==============================================
2. Инструкции **СИС-АДМИН**
1)КОНТРОЛЬ РАБОТЫ САППОРТОВ
организация рабочего процесса(график работы/смены, подсчет зп)
регулярный просмотр сообщений(оператор-клиент) по каждому сотруднику
2)ЗАМЕНА ОПЕРАТОРА ПО НЕОБХОДИМОСТИ
3)НЕНАХОДЫ/РЕКЛАДЫ
в течении 24-х часов закрывать все обращения от клиентов касательно проблемных кладов
4)СТАНДАРТИЗАЦИЯ КЛАДОВ
сверить грузятся ли координаты которые указал курьер
четкость фотографии и доступно ли написано описание для понимания клиента
проверить четко ли поставлена "точка, стрелочка на фото" которая указывает на место клада
В случае не соответствия стандартам, клад отправлять на доработку с комментариями что именно не соответствует стандарту
5)ПРИНИМАТЬ ОТ ОПЕРАТОРОВ ЗАМЕЧАНИЯ/ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАБОТЕ ФОРУМОВ/ЧАТОВ И СТАВИТЬ ЗАДАЧИ **САППОРТУ/ЧАТ-АДМИНУ**
6)НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ/ВЫДАЧА ПРИЗОВ
7)КОШЕЛЬКИ
Следить за кошельками, поднимать кукис и ставит в фулл кошельки которые работали в предидущий день.
==============================================
3. Инструкция **Сапорт/ЧатАдмин**
1)РАБОТА С ВЕТКАМИ МАГАЗИНОВ НА ФОРУМАХ
2)ОТВЕЧАТЬ ЗА ПРОВЕДЕНИЕ КОНКУРСОВ НА ФОРУМАХ И ЧАТАХ
предоставлять отчет СисАдмину - список победителей + пин или пароль
3)СЛЕДИТЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ПРАВИЛ В ТГ ЧАТАХ
4)КОНТРОЛИРОВАТЬ РАБОТУ **МОДЕРАТОРА ТГ**
==============================================
4. Инструкция **МОДЕРАТОР ТГ**
1)ДЕЛАТЬ РЕГУЛЯРНЫЕ ПОСТЫ В ЧАТАХ
2)СЛЕДИТЬ ЗА ПОРЯДКОМ
3)ВЕСТИ УЧЕТ ПО ОПЛАТЕ РЕКЛАМЫ В ТГ ЧАТАХ