ROYAL STREETWEAR. FAQ

Оглавление

• Размерный ряд
• Качество
• Доставка
• Как сделать возврат?
• Как и когда будут возвращены деньги?
• Гарантии
• Связь с нами

Друзья, в канале представлен полный обновляемый ассортимент товаров доступный для заказа в розницу. Перед оформлением заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже.

Размерный ряд

Качество

Главное для нас, помимо теплых долгосрочных отношений с каждым клиентом, это поддерживать стандарт качества. Вся обувь изготавливается по технологическим процессам брендов под строгим контролем. В производстве используются такие материалы, как натуральная кожа, натуральная замша, натуральный мех, высококачественная фурнитура. Живые фото, размещенные на канале, мы делаем сами — Вы получите именно те кроссовки, которые Вы видите в нашем ассортименте. При отправке мы присылаем фото Вашего товара и накладную.

Не бойтесь ошибиться с размером – напишите нам, и мы подберем модель конкретно по Вашим параметрам. Каждый заказ тщательно проверяется перед отправкой, мы гарантируем что Вам приедет именно то, что Вы заказали.

Доставка

Заказы от 1 пары по России мы отправляем транспортной компанией СДЭК день в день ежедневно.
Работаем по предоплате. Доставка в любой город РФ бесплатная.

Наши склады и склады наших партнёров расположены по всей России. На данный момент география ROYAL STREETWEAR насчитывает 25 городов. Ориентировочные сроки доставки будут зависеть от того, из какого города будет отправлен ваш заказ. Узнать точную информацию вы можете у сотрудника @royalstreetwearsup

Доставка в Европу и остальные страны мира - платная. Осуществляется посредством Почты России. Рассчитать стоимость и срок доставки можно по ссылке https://www.pochta.ru/parcels

Примерка перед покупкой, оплата при получении, частичный выкуп - COMING SOON
Следите за новостями!

Как сделать возврат?

Мы заботимся о каждом нашем клиенте. Если по какой-либо причине вы остались недовольны полученным заказом, вы можете вернуть или обменять приобретенный товар в течение 14 дней с момента его получения. Конечно при условии, что товар сохранён в первоначальном виде. Возврат по случаю брака принимаем в течение 30 дней с момента получения заказа. Возврат заказа бывает двух типов: автоматический со СДЭКа либо по возвратной накладной.

Возврат автоматический - если вы не пришли на получение в течение 7 дней после поступления заказа. При необходимости можно платно продлить хранение, обратившись к сотруднику СДЭК.

Возврат по накладной - если Вы забрали заказ домой и решили его вернуть. В таком случае Ваш порядок действий:

1. Написать сотруднику @royalstreetwearsup и сообщить о необходимости обмена или возврата. В сообщении нужно указать трек-номер заказа, ФИО, телефон и город отправителя.
2. Спустя время мы создадим возвратную накладную, с которой Вы можете прийти на пункт выдачи и вернуть товар.
3. Оплатить доставку (в среднем 200р).

Возвращаемые товары не должны быть ношеными, стираными, поврежденными. Коробка, все бирки и этикетки также должны быть целыми.

Проследите, чтобы посылка была упакована в отдельную коробку, стретч пленку или упаковочную бумагу. иначе внешний вид упаковки может быть испорчен при транспортировке. Соответственно, накладную следует клеить на упаковочную бумагу или отдельную коробку.

Как и когда будут возвращены деньги?

После получения мы проверим предмет возврата на соблюдение условий возврата в течение 1 рабочего дня, и, если товар соответствует требованиям, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки. Все расходы, связанные с обратной транспортировкой возврата, несет клиент, за исключением случая, если товар пришел бракованный. Если случай брака подтвердится, мы вернем стоимость доставки.

Все случаи возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»;

Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Гарантии

Срок действия гарантии 30 дней с момента получения заказа.

Гарантия на обувь не распространяется: на естественное истирание каблука и подошвы; на набойки, стельки, молнии, шнурки и другую фурнитуру; на эксплуатацию прошивной обуви в сырую погоду, так как обувь будет пропускать влагу (промокать), прошивная обувь эксплуатируется только в сухую (весной и летом) и морозную (зимой) погоду; при изменении цвета кожи изделия в результате попадания на нее различных жидкостей, кроме воды. Гарантия не распространяется на обувь и изделия из кожи с дефектами, возникшими в следствие: несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца изделия; несоблюдение условий ухода за изделием; неправильного хранения (прямого солнечного света, хранения в сыром помещении и др.); попадание на изделие острых, горячих, холодных предметов; попадание на изделие химических реагентов, способных изменить структуру кожи, окрас, размер, и др.; произведение ремонта изделия самостоятельно или иными организациями; использование изделия не по назначению; эксплуатация обуви не в сезон; уцененную обувь.

Гарантия на обувь не распространяется при несоблюдении условий эксплуатации и ухода за обувью.

Гарантийные условия соответствуют закону РФ «О защите прав потребителей» 

Связь с нами

@royalstreetwearsup — главный сотрудник, ему можно написать по всем рабочим вопросам. Консультации по заказам, возвратам, доставке и т.д.
https://t.me/+PPEZva2Oi5IxYmEy — основной Телеграм-канал.

Команда Royal Streetwear.