Информация для новых клиентов

Друзья, в этой статье мы отвечаем на самые часто возникающие вопросы касаемо оформления заказа.

Какого качества ваша обувь?

Главное для нас, помимо теплых долгосрочных отношений с каждым клиентом, это поддерживать стандарт качества. Вся обувь изготавливаются по технологическим процессам брендов под строгим контролем.

Каждый заказ тщательно проверяется перед отправкой, мы гарантируем что вам приедет именно то, что вы заказали.

У вас есть розничный магазин?

Наш магазин работает только в онлайн режиме. Склады обуви располагается в Санкт-Петербурге, Москве, Ростове-на-Дону, Ставрополе и Туле.

Как мне определить размер? 

Все кроссовки маркируются европейской размерной маркировкой (EU).

Если вы привыкли к другой размерной сетке, то чтобы узнать своей европейский размер, вы можете воспользоваться данной таблицей измерив длину вашей ноги (от большого пальца до середины пятки) или измерив длину стельки в вашей обуви.

Если длина вашей ноги находится в промежутке между размерными единицами, то лучше сделать выбор в пользу большего размера.

Не бойтесь ошибиться с размером – напишите нам, и мы подберем кроссовки конкретно по вашим параметрам.

Как осуществляется доставка?

Мы доставляем нашу обувь по России и в страны СНГ. Доставка осуществляется компанией СДЭК или Почтой России.

При выборе доставки СДЭК, свой заказ вы можете забрать из пункта самовывоза или оформить доставку курьером. 

Узнать стоимость доставки вы сможете при оформлении заказа, она зависит от вашего города проживания.

Доставка в Европу и остальные страны мира осуществляется посредством Почты России. Рассчитать стоимость и срок доставки можно по ссылке https://www.pochta.ru/parcels (примерные размеры посылки 60 х 40 х 20 см,
вес — 1 кг)

Как можно оплатить заказ?

Оплатить заказ можно двумя способами: предоплата и наложенный платеж (непосредственно при получении).

Если вы полностью оплачиваете заказ (предоплата), то доставка осуществляется за наш счёт, т.е. бесплатно.

При использовании наложенного платежа, доставка оплачивается вами отдельно

Что делать если я хочу вернуть заказ?

При отказе от заказа покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.

Если вы оформляли доставку СДЭК:

• Если при оформлении заказа вы отметили примерку, то в случае неподходящей модели вы отказываетесь от нее прямо в офисе доставки.
• Если при этом вы уже оплатили заказ, мы возвращаем деньги.
• Если обувь вам не подошла уже дома, то вам необходимо связаться с нами и оформить возврат. Мы создаем накладную на возврат, затем вы оплачиваете стоимость доставки, мы вам скидываем номер накладной на возврат, этот номер вы диктуете на СДЕКе, и СДЕК в свою очередь отправляет к нам возврат.

Если вы выбрали доставку Почтой России:

• В этом случае вы связываетесь с нами, мы создаем накладную на возврат, затем вы оплачиваете стоимость доставки, мы вам скидываем номер накладной на возврат, этот номер вы диктуете на любом пункте выдачи Почты России, и Почта России в свою очередь отправляет к вам возврат.

Гарантия на возврат 14 дней. При условии что товар не изношен и упаковка в надлежащем виде. 

Возврат денежных средств обычно занимает 3-5 дней с момента получения товара на складе. Иногда срок возврата денег может затянуться до 14 рабочих дней. Каждый раз все индивидуально и зависит от работы банка.

Вернуться в канал магазина https://t.me/vmv_krossovki