Идём "до конца" в проигранном споре

Как оказалось, многие не знают, что делать если решение медиаторов Aliexpress их не устраивает. Я часто отвечаю на данную тему в ЛС, но сегодня решил описать все подробности для вас.

И так, в последнее время медиаторы чаще "встают" на сторону продавца и выносят решение о возврате товара или 0$, даже если товар является подделкой и ваша доказательная база указывает на это. Именно на примере подделок, я буду приводить примеры ваших возможных действий. 

Какие же у вас есть варианты противостоять медиатору вынесшему это решение? 

1. Отклонить решение медиатора и добавить в спор больше доказательств. 

• Не думайте, что они тщательно рассматривают ваши фото. Везде должна быть конкретика. Следует выделять заново на что следует обращать внимание, подписывайте прям на фото ваши замечания.

• В первую очередь следует прочитать требования медиатора, которые вам поступят на email аккаунта Aliexpress. И соответственно их выполнить. Да, это не всегда является возможным, но все же стоит попробовать, предоставить именно требуемые медиатором доказательства вашей правоты. 

• Так же следует обратиться в службу поддержки (СП) клиентов Aliexpress и просить их повлиять на медиаторов и в целом на решение спора. Укажите им, что вынесенное решение о возврате товара абсурдно для вас. Ведь пересылка контрафактной продукции является прямым нарушением закона, к тому же "Почта России" требует обязательной декларации товара, а следственно вы можете получить штраф за нарушение законов. А так же, производство и распространение контрафактной продукции запрещено законами Китая.

2. Ваш спор закрыли в пользу продавца, даже после добавления новых доказательств и обращений в Службу поддержки.

• Подавай на аппеляцию, делается это после перехода в вашем споре по кнопке "Я не доволен решением...". Здесь у вас имеется возможность написать до 1000 символов. Следует расписать, почему вы не довольны решением. На что не обратили внимания медиаторы. К сожалению добавить фото-видео доказательства здесь нельзя. Но вы можете воспользоваться сервисом mediafire и указать на ссылку вашего нового фото-видео доказательства. 

• Подайте жалобу на магазин продавца. При подаче жалобы вежливо и понятно, по пунктам опишите проблему с вашим заказом. К жалобе можно загрузить 5 фото.  

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Существует несколько причин жалоб, но напомню вам, мы говорим о подделке. Следственно выбираем "Жалоба на нарушение авторских прав".

Далее ваша жалоба появится в личном кабинете, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

3. Вам отказали после аппеляции и жалобы на магазин. Не беда, идем дальше. 

Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является tradesecurity@aliexpress.com. Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. Где вы дублируете информацию из жалоб. Можно описать все проблемы более подробно. Жалобы по мошенническим действиям администрация Aliexpress точно рассматривает.

Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Alibaba Group

http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

4. Если ваш аккаунт заблокирован, у вас остаётся не так много вариантов развития событий.

• Чарджбэк, если вы оплачивали картой.

• Обращение в службу поддержки Alibaba.

Так как споры в заблокированных аккаунтах фактически не рассматриваются командой медиаторов и закрываются в пользу продавца, то шанс вернуть деньги может быть, если вы все же добьетесь того, чтобы команда Алиэкспресс рассмотрела ваш спор. Для этого можно написать на адрес электронной почты tradesecurity@aliexpress.com. Или попробовать напрямую связаться с техподдержкой Alibaba, чтобы они связали вас с медиаторами Aliexpress.

Оставлю ещё несколько советов по ведению споров.

• Все споры ведите на английском языке!!! Я не буду углубляться в это, просто ведите все свои споры именно на английском. Пускай даже и через гугл транслит, лиж бы ваши предложения содержали смысловую нагрузку. 

• Писать в Службу поддержки следует до открытия спора и в процессе его ведения. Даже если ваш спор закрыли, все рано пишите, и возможно, вам попадётся один из "нормальных" сотрудников поддержки.

• По статистике, если вы запрашиваете 60-80% на возврат, чаще всего вы не столкнетесь с долгими процессами ведения спора, которые порой, могут длиться месяцами.