How to: Как законно делать смс-рассылки

Если компания рассылает смс с рекламой, она может нарушить сразу три закона: о рекламе, связи и персональных данных. За нарушения положен штраф, самый частый — за закон о рекламе: для компании — от 100 до 500 тысяч рублей, для генерального директора или индивидуального предпринимателя — от 4 до 20 тысяч рублей. Надзирает за соблюдением закона Федеральная антимонопольная служба. Формально они вправе штрафовать за каждое незаконное смс. Только представьте, компания отправила 100 смс с нарушениями, штраф — пятьдесят миллионов рублей. Административные дела ФАС заводит как по жалобам получателей (а такие всегда находятся), так и по своей инициативе. Поэтому надеяться на то, что кара вас минует, не стоит.

Разберем подробнее, кого и за что наказывают. По закону о рекламе штраф за незаконное смс получает распространитель рекламы. То есть формально если компания рассылает через Мегафон, штраф платит Мегафон. Но ФАС поясняет по этому поводу: «Рекламораспространителем выступает лицо, которое совершило определенные действия по доведению рекламы до потребителя. Поставщик услуг связи, который обеспечил подключение к сети электросвязи, рекламораспространителем не является». То есть кто рекламируется, тот и платит штраф. Но и это не всё: штраф за незаконную рекламу через смс может получить любой, кто участвовал в рассылке: компания-заказчик, посредник, который организовывал рассылку смс, владелец телефонного номера, с которого отправлялись смс, мобильный оператор.

За что же конкретно штрафует ФАС? Для законной рассылки смс есть два правила: взять согласие получателя и не писать то, что писать нельзя. Если со вторым все понятно — нельзя оскорблять чувства, обманывать, рекламировать без сертификатов и лицензий, побуждать к неправильному образу жизни или нарушению закона, то с первым все несколько сложнее. В законе требований к форме согласия получателя отсутствуют, и его можно получить его как угодно. Чаще всего компании просят поставить соответствующую галочку в анкете при получении карты лояльности или на сайте при регистрации. Однако некоторые компании считают согласием обычную регистрацию на сайте или похожее действие. Это ошибка, как и следующие ситуации: клиент отдал вещи в химчистку и оставил номер, чтобы получить смс, когда пальто будет готово; клиент опубликовал свой телефон в соцсетях или в объявлении на Авито; подписался на новости компании, которые должны приходить на электронную почту. Не каждая фраза считается согласием. Оно должно быть буквально на получение рекламных сообщений по смс. Общие слова — сообщения, информация, рассылка — не подходят. При судебных разбирательствах антимонопольная служба может решить, что компания получила согласие на что-то другое, но не рекламу.

Далее необходимо идентифицировать клиента. Это можно сделать как угодно, главное, чтобы можно было доказать, кто именно дает согласие. Самое надежное — опубликовать фразу о согласии на сайте и показывать ее, когда клиент оплачивает покупку. Перед оплатой клиент ставит галочку, и согласие готово. Но вот если клиент написал не то отчество или вообще не написал, нельзя доказать, что согласие давал Иванов Иван Иванович, а не Иванов Иван Петрович.

Если компания рассылает смс, она использует персональные данные покупателя. Просто так это делать нельзя, надо получить разрешение. Если коротко, для согласия понадобится фраза «Я согласен на обработку персональных данных». Ее можно написать там же, где покупатель соглашается на рекламу в смс или регистрируется.

Помимо написанного выше, у клиента должна быть возможность отказаться от получения рекламы. Здесь нельзя требовать что-то сложное и диктовать один способ отказа. В качестве способа отписки подходят любые простые действия, например, прислать имейл, смс, отжать галочку в личном кабинете, позвонить в офис. Как только клиент отказался, компания обязана отписать его от смс немедленно. Чтобы не получить штраф, у компании есть время до следующего смс. Клиент отказался утром, а смс придет в обед — значит, до обеда нужно отписать.

Ну и осталась пара мелочей - из смс должно быть понятно, кто его отправил, для чего необходимо написать наименование компании и оставить телефон для связи.

И на случай, если покупатель пожалуется, и антимонопольная служба начнет разбирательств, нужно хранить согласие на смс-рассылку. По закону минимальный срок хранения — один год. Хранить согласия можно любым удобным для компании способом.

Успешных рассылок!