Холодные звонки

Че да как

Холодный звонок – это когда клиент не ждет твоего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать твоя услуга, но для того, чтобы он у тебя купил товар, тебе придется попотеть.

Кстати, звонок называется «холодным», потому что чаще всего клиенты относятся к таким звонкам «холодно». Представь, ты ждешь важный звонок, а тебе звонит какой-то Вася и начинает предлагать тебе купить пылесосы. Сколько «хорошего» хочется сказать этому человеку. Явно его не ждет теплый разговор с тобой.

Есть множество подходов к холодным звонкам, и большинство из них идут еще из американских книг 60-80-х годов:

Совершение холодного звонка по стандартному скрипту (сценарию звонка);
Использование презентации о компании в начале разговора;
Серьезная подготовка перед совершением звонка

Цели холодных звонков

Цель холодных звонков – расширение базы потенциальных клиентов.

Цель холодного звонка не заключается в моментальной продаже продукта, поскольку клиент ничего не знает о твоей компании. Для начала расскажи о том, чем ты занимаешься, и поинтересуйся, может ли твой продукт быть полезен клиенту, предложи подробно ознакомиться с услугами или встретиться с представителем компании.

Как подготовиться к холодному звонку

1) Первое правило холодного звонка — досконально изучит свой товар или услугу. Ты должен чувствовать себя как рыба в воде - полон уверенности в себе и в своей квалификации.

2) Составь список организаций, которым ты намерен позвонить. Запишите название, номер телефона и имя человека, с которым тебе предстоит разговор.

3) Вообрази себя разведчиком. Прежде чем позвонить клиенту, узнай о нем как можно больше информации (легко раздобыть инфу в ВК или Фэйсбуке). Это не только придаст уверенности, но и расположит к тебе собеседника.

4) Перед звонком не нагружай себя лишними размышлениями и проблемами, а лучше постарайся снять напряжение и расслабиться.

5) Найди способ поднять себе настроение, тебе станет проще улыбаться людям. Конечно, по телефону нельзя увидеть мимику или жесты собеседника, но можно услышать. Улыбка не только снимает напряжение, но и придает голосу более мягкое, приятное звучание.

Этапы холодных звонков

1. Определить цель звонка;
2. Определить сценарий холодного звонка;
3. Выйти при холодном звонке на ЛПР (Лицо Принимающее Решение);
4. Провести диагностику потенциала клиента;
5. Выявить потребности;
6. Провести презентацию;
7. Обработать возражения;
8. Закрыть звонок назначением встречи, в идеале.

Финалочка

Еще раз: цель звонка — не продать. Цель звонка — назначить встречу. Сделайте так, чтобы человеку на том конце провода захотелось с тобой встретиться вживую. Не скажу, что это один из лучших способов расширить базу, но об этом способе надо знать.

За свои слова отвечаю, но если хочешь более подробно разобраться в теме - google.ru