Хуй

КАК ПРИВЛЕЧЬ АУДИТОРИЮ?

Как заставить пользователей перейти в ваш аккаунт, стать подписчиками и в итоге — клиентами? Есть несколько маркетинговых инструментов и методик, которые хорошо работают именно в этой соцсети.

Итак, ваши помощники в привлечении аудитории: 

• фирменный стиль
• хэштеги
• геолокация
• нативная реклама у блогеров
• таргетированная реклама
• конкурсы и розыгрыши
• директ-рассылка
• подхват трендов

НАПОЛНЕНИЕ МАГАЗИНА

Повторим важную мысль: пользователи чаще всего используют соцсеть для просмотра визуальной ленты – в постах или сторис.

Ваша задача: сделать качественный, интересный вашей ЦА контент. Посты должны на соответствовать философии вашего бизнеса и его основным ценностям. Интернет-магазин — это не просто каталог товаров. Это возможность рассказать историю вашего бренда. Кто вы? Зачем вы? Какие взгляды поддерживаете? В чем видите миссию своей деятельности? В чем ваша польза? Ответы на данные вопросы могут прослеживаться:

• в описании профиля, в ключевых словах, которые вы указываете в имени аккаунта
• в цветовой гамме (например, зеленый цвет часто используют, чтобы подчеркнуть экологичность продукции)
• в стиле самого визуала
• в текстах (важную роль играют темы, которые вы обсуждаете, а так же стиль, в котором подаете информацию)
• в дополнительном сервисе или «фишках» магазина (например, использование экологичной упаковки)
• в акциях и конкурсах, которые проводятся в аккаунте.  

Итак, главная задача контента — донести до ваших подписчиков кто вы. В соцсетях важно знакомство и общение. Так вы становитесь ближе к клиентам и повышаете их лояльность. Соответственно, чем лучше вы выстроите коммуникацию — тем проще вам будет продавать. Контент должен вызывать эмоции. Большинство покупок продиктованы эмоциями. Под их влиянием человек может принять самые разные и спонтанные решения. 
А теперь поговорим о наполнении инстаграм-магазина:

• Фотографии. Изображение — это первое, что видит клиент у себя в ленте, в рекомендациях или зайдя к вам профиль. Для 75% пользователей именно качественная визуализация продукта, является мотивацией к покупке.
• Тексты. Здесь тоже должно быть разнообразие. Если под каждым постом вы будете писать продающий текст, то подписчики заскучают от ваших бесконечных «для заказа пишите в Direct». Чтобы продавать не ориентируйтесь только на продажу. Станьте полезными вашим подписчикам – делитесь интересной информацией и советами. Создавайте креативные видео и устраивайте розыгрыши.
• Используйте сторис, чтобы стать ближе к клиенту: показать процесс работы и видео вашей продукции. Размещайте отзывы, сообщайте о новинках. В актуальных можно закрепить каталог с актуальными ценами и ответы на частые вопросы подписчиков.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ПОДПИСЧИКАМИ И ПОЛУЧАТЬ ЗАКАЗЫ?

Автоматизированные продажи пока не предусмотрены здесь. Хотя уже стали появляться функции, которые упрощают онлайн-торговлю в соцсети. Одно из таких нововведений – карточки товаров. Работа торговых меток схожа с отметками друзей на фотографии. То есть, можно отмечать на фото ярлык с ценой, ссылкой на сайт и характеристиками продукта. Отдельный просмотр ассортимента осуществляется на специальной вкладке аккаунта.

ТОРГОВЫЕ ТЕГИ

Торговые теги сегодня доступны для использования всем пользователям бизнес-аккаунтов. Чтобы подключить торговые теги в аккаунте, нужно отвечать следующим требованиям:

• использовать бизнес-профиль и его привязку к магазину на Facebook
• реализовывать физические товары (одежду, аксессуары, игрушки и т.п.)
• последняя версия приложения 
• продаваемые товары не должны противоречить правилам торговли в данной социальной сети

Перед тем, как размещать товары в постах, необходимо на бизнес-странице на Facebook создать вкладку МАГАЗИН, добавить товары и заполнить карточку: обязательно нужно добавить фото, указать название и цену.
После этого аккаунт отправляется на проверку. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель. Если аккаунт соответствует всем требованиям, вы получите доступ к размещению торговых тегов. Чтобы их использовать, при загрузке фото, коснитесь нужного товара на фото, нажмите ОТМЕТИТЬ ТОВАР и выберите соответствующее название из предложенного списка, который формируется из каталога вашего магазина на Facebook.
После того, как вы отметите товары на 9 постах, в профиле появится кнопка «В магазин». Нажимая на эту кнопку, пользователь сможет увидеть все посты с отмеченными товарами. Для пользователей, которые заинтересованы в покупке, этот инструмент делает приобретение товаров максимально простым и удобным.

ОЖИДАЕМЫЕ ФУНКЦИИ

В 2020 ожидается появление новой опции – Instagram Checkout, которая позволяет совершать покупки, не выходя из приложения. Под фотографией в аккаунте бренда появляется специальная кнопка Checkout. Пользователь может нажать на интересующее его фото с товаром, а приложение даст возможность выбрать размер и цвет продукта, переведет на страницу оплаты и предложит заполнить данные для покупки. Эти данные сервис сохраняет автоматически, чтобы в дальнейшем пользователю было удобнее совершать покупки через приложение. Также Instagram обещает отправлять пользователям уведомления о статусе покупки и отслеживать доставку в приложении.
Пока функцию Checkout тестируют, но в будущем она может стать мощным инструментом для интернет-магазинов. В данный момент общение с клиентами происходит либо в комментариях, либо при личной переписке. Важно тщательно обрабатывать все входящие коммуникации — от комментариев до сообщений в Direct. В обоих случаях вам придётся как проводить консультации, так и оформлять заказы.
Оформление заказа осуществляется вручную: для этого есть Direct или кнопка СВЯЗАТЬСЯ, которая перенаправляет клиента в мессенджер (Whats app, Telegram, Viber).

НЕСКОЛЬКО ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТАМИ: 

• отвечать на все комментарии к постам и личные сообщения
• не отказывать клиентам в консультации
• для обработки заказов использовать личную переписку: обсуждать подробности и условия заказа нужно лично с покупателем
• обрабатывать все отзывы, в том числе негативные
• отвечайте быстро, пока клиент максимально заинтересован в покупке
• сразу предоставляйте максимум информации о товаре и условиях заказа
• сразу указывайте цену товара
• поддерживайте связь с клиентом даже после оформления заказа