Глава 2

Погрузимся в задачи продакт-менеджера в маркетплейсе и изучим три важных принципа продуктового мышления. Проверим проблему, из-за которой ухудшаются метрики продукта. Вместе с командой найдем решение проблемы и узнаем, насколько оно подходит пользователям.

В этой главе ты попробуешь себя в роли продакт-менеджера в маркетплейсе, окунешься в задачи первых рабочих дней и изучишь три важных принципа продуктового мышления. 

По ходу главы тебе предстоит проверить проблему, из-за которой ухудшаются метрики продукта. Вместе с командой вам нужно будет найти ее решение и проверить, насколько оно подходит вашим пользователям. 

Но сначала расскажем о продукте, с которым ты будешь работать всю предстоящую неделю.

Твой продукт

Ты работаешь продакт-менеджером в маркетплейсе товаров для спорта и отдыха Slide. Это вымышленный продукт. В приложении пользователи размещают объявления о продаже и договариваются о сделках.

У Slide есть три сегмента пользователей: покупатели, продавцы и рекламодатели. 

Компания зарабатывает на рекламе и платных услугах для пользователей: продвижении объявлений и возможности публиковать больше пяти штук за дополнительную плату.

В последнее время показатели приложения ухудшаются. По какой-то причине пользователи стали совершать меньше сделок и покидать Slide. Вместе с командой тебе предстоит поработать над улучшением продуктовых метрик и исправить эту ситуацию.

Понедельник

Ты просыпаешься пораньше и решаешь поработать сегодня в офисе. Нужно подумать, как улучшить метрики Slide, и смена обстановки не помешает. Первым делом ты идешь на кухню, чтобы заварить чашку крепкого кофе.

Там ты встречаешь CEO Slide Линдси.

Задание

Почему не всегда нужно браться за фичу, даже если команда голосует «за»?

ВЫБЕРИТЕ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ

Продакт-менеджер знает продукт лучше, чем кто-либо. Другие участники команды могут просто не понимать, что фича не подходит

Фича может не встроиться в цели продукта или оказаться ненужной пользователю

У команды может быть большой загруз по существующим задачам. На реализацию новой не будет ресурсов

Мнение команды не так важно, все решения о фичах лежат на продакте

Правильный ответ: «Фича может не встроиться в цели продукта или оказаться ненужной пользователю». Сначала стоит понять полезность новой фичи для продукта, провести анализ. И только потом можно ее реализовывать. Важно не торопиться и принимать взвешенные решения, основанные на данных.

Линдси убегает по делам, а ты идешь искать информацию про lean-подход.

Не успев прочитать и пары статей, ты видишь уведомление от дизайнера Нейта. Кажется, он хочет с предложить новую фичу.

Задание

Что ответишь Нейту?

ВЫБЕРИТЕ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ

Да, крутая идея. Расскажешь больше?

Нейт, только не сейчас. Команда очень загружена релизами, давай разберем эту фичу позже?

А как ты понял, что пользователям неудобно?

Давай спросим у команды, что они думают?

Ответ: Сначала нужно проверить, действительно ли есть проблема, которую решает фича.

Пока не ясно, насколько проблема глобальна, поэтому ты идешь ее проверять. Если начнешь работать с незначительной жалобой пользователей, команда потратит на разработку время, а результата не получит. С проверкой ты будешь точно знать, даст ли фича нужные продукту изменения и повлияет ли на важные для вас показатели.

Проверяем фичи по lean-подходу

Ты решаешь воспользоваться идеей Линдси и работать по lean-подходу. Чтобы разобрать проблему Нейта, прочитай статью про подход Lean Startup — там пошагово расписано, как проверять входящие фичи.

Ты начинаешь двигаться по шагам. 

Определи, какую проблему вы будете решать

Сначала тебе нужно обозначить проблему, которую обнаружил дизайнер. Чем четче она выявлена, тем понятнее будет, решит ее фича или нет.

Задание

Вспомни разговор с Нейтом и определи проблему, которую он нашел.

ВЫБЕРИТЕ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ

У пользователей нет инструмента для сортировки неактуальных объявлений

Плохие показатели вовлечения в Slide

Покупатели не понимают, какие объявления на платформе актуальны

Пользователи жалуются на неактуальные объявления в ленте

Ответ: Жалобы пользователей — это проявление проблемы, а не ее суть — трудности внутри приложения, которые нужно решить. Правильный ответ: «Покупатели не понимают, какие объявления на платформе актуальны». По фидбеку пользователей видно, что им сложно ориентироваться в актуальности контента.

Хорошо! Проблема определена. Следующим шагом нужно узнать, кому в твоем продукте она мешает.

Определи, каких пользователей затрагивает проблема

Неактуальные объявления в ленте Slide напрямую влияют на покупателей и косвенно — на продавцов и рекламодателей. 

Если покупателям неудобно ориентироваться в приложении, они совершают меньше сделок и покидают его. Из-за этого у продавцов снижается спрос, и они тоже уходят. Если в Slide падает количество пользователей, рекламодателям становится невыгодно размещать свои объявления.

Проблема неактуальных объявлений так или иначе затрагивает всех твоих пользователей. Но пока непонятно, насколько сильно и в каких масштабах. Это можно выявить с помощью следующего шага — сбора данных.

Собери доказательства проблемы

Пока у тебя есть только наблюдения Нейта и пара комментариев в магазинах приложений. Чтобы подтвердить проблему, нужно гораздо больше данных. Их можно собрать через исследования, аналитику и общение с пользователями.

Тебе нужно проанализировать, сколько неактуальных объявлений мелькает в ленте.

Задание

Как думаешь, какой показатель поможет тебе понять, сколько неактуального контента содержится в приложении?

ВЫБЕРИТЕ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ

Количество сделок и активность покупателей

Количество старых объявлений и вовлечение пользователей

Среднее время в приложении и активность продавцов

Количество старых объявлений и активность продавцов

Правильный ответ: «Количество старых объявлений и активность продавцов». Можно проверить, сколько старых незакрытых объявлений висит на платформе и как часто в приложение заходят их держатели. Так ты поймешь, сколько в Slide «заброшенного» контента.

Ты анализируешь данные и видишь, что 30% всех незакрытых объявлений висят в приложении уже более трех месяцев. Среди продавцов, опубликовавших эти объявления, только 40% заходили в Slide с момента публикации. Аналитика подтверждает проблему.