Где мы УЖЕ используем чат-ботов сегодня?

В жизни

Уже сейчас цифровые технологии дают нам много возможностей для применения чат-ботов повсеместно в жизни и в бизнесе. Примеров тому можно привести немало. Мы можем записаться на приём к врачу, купить билеты в кино, театр, заказать такси, кофе в офис, заказать тур и уехать в путешествие. Мы также можем поиграть с ними и во множество игр.

Очень удобен чат-бот для использования в фитнес-центрах. Вы выбираете наиболее подходящий для вас абонемент и его стоимость, уточняете у бота расписание занятий, выбираете тренера и не тратите на всё это своего времени для личного посещения. 

Список применения ботов можно продолжать бесконечно. И с каждым днём длина этого списка только увеличивается.

В бизнесе

Использовать чат-ботов в бизнесе просто необходимо. Ведь бот "работает" круглосуточно, а у клиентов могут возникнуть вопросы в любое время. Особенно это актуально при разнице в часовых поясах. Чат-бот не спит и не ходит в курилку, ему не нужен отдых. Поэтому клиенты могут уточнить свой вопрос из любого уголка планеты, где только есть интернет. Несколько кликов, и вопрос решён.

Особенно это будет заметно, если у вас есть колл-центр. Чат-бот способен существенно снизить нагрузку на сотрудников колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов, т.к. в состоянии обрабатывать тысячи заявок одновременно.

Но в бизнесе бот помогает не только в обслуживании клиентов, но и в обслуживании собственных сотрудников компании. И это не менее важно для компании, чем качественно обслужить клиента.

Не секрет, что в любой компании многие административные задачи, выполняемые вручную, отнимают много времени у сотрудников. Особенно это касается стандартных бизнес-процессов. Приём звонков (или работа с емейл) во многом сводится к тому, что клиенту нужно отправить коммерческое предложение или вариант договора. И с этим легко справится чат-бот, который правильно задав вопросы, выполнит именно то, что в данный момент нужно клиенту. Или, если без сотрудника компании не обойтись, он соединит клиента с этим сотрудником.

Перспективы внедрения чат-ботов

С каждым месяцем (даже не годом) чат-боты становятся всё более совершенными и развитие их интерактивности — задачи уже сегодняшнего дня. Бот должен быть гибким и способным интерпретировать обращения к нему пользователей, поэтому чрезвычайно важно в процессе разработки чат-бота не только определить сценарии его взаимодействия с пользователями, но и постоянное совершенствование этих сценариев. Это обеспечит лучшее функционирование чат-ботов и повысит качество обслуживания клиентов компании. 

Это не просто ответы "Да" и "Нет". Такая реакция чат-бота способна быстро вывести из себя клиента, которому нужно будет в такой ситуации задать множество вопросов для получения нужной ему информации. Поэтому необходимо ещё на этапе проектирования заложить в бота дерево решений, основываясь на часто задаваемых вопросах. Поэтому очень важно вовлечение в процесс разработки чат-бота сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами в различных форматах: от личного общения со своими клиентами до работы с комментариями на сайте компании и общением в корпоративных социальных сетях.

И это постоянный процесс. Только так можно "учить бота" и обеспечивать его постоянное обновление.

Наша компания соблюдает эти правила, поэтому вы можете быть уверены, что чат-бот, заказанный у нас, будет выполнять все ваши требования сегодня и развиваться вместе с вашим бизнесом.

----------------------------------

Поделитесь ссылкой на этот канал, если считаете, что информация в нём полезна для вас.