Гарантии

Я сторонник такого мнения, что гарантии можно давать только по тем пунктам, которые зависят исключительно от тебя: своевременное выполнение задач, ответственный подход к проекту, качество твоей работы и тд.

Ноооо, если по каждому запросу клиента ты будешь отвечать что-то типа: "Я не могу этого гарантировать", то клиент 100% усомниться в твоей компетентности, что уже не есть хорошо, т.к каждое твоё действие будет под присмотром.

Поэтому, далее я распишу самые популярные показатели, на которые клиент часто хочет получить гарантии и разберу при каких обстоятельствах можно всё таки нарушить свои принципы и пообещать что-то.

Подписчики

Этот показатель давно не актуален, но порой клиенты буквально указывают нам, эсэмэмщикам, что им позарез нужны подписчики.

Сколько бы ты не объяснял, что алгоритмы поменялись и подписчики нахрен никому не нужны (как минимум потому, что это не выгодно), клиенту всё равно. Не всегда конечно, но бывает такое.

В этом случае гарантировать подписчиков можно только при условии, что у тебя уже был опыт работы с подобными проектами и ты примерно понимаешь сколько будет обходится один привлеченный пользователь.

Если нет опыта, посоветуйся с коллегами по цеху.

Но, всё таки рекомендую дожимать клиента и объяснять, что лучше делать акцент на таких показателях как охват, переходы на сайт и тд., чем на подписчиках.

Охват

Этот показатель можно смело гарантировать, т.к он на прямую зависит от бюджета на рекламу. Вбиваете нужный бюджет в рекламную кампанию, смотрите прогнозы и ориентируетесь на них.

Лайки, комментарии, сохранения

ERR рекомендую гарантировать только в том случае, когда вы уверены в актуальности будущего контента для качественно подобранной ЦА. Только тогда можно быть спокойным и смело утверждать, что аудитория будет активничать. А быть уверенным в актуальности контента можно опять же, исходя из опыта. Либо же когда вы создаёте прям сильно резонансный продукт.

Если совсем боитесь гарантировать ERR, можете вбить в Livedune проект конкурента и посмотреть средний ERR по своей нише. Вот его и гарантируйте.

Продажи

Если вы берёте под себя контроль всей воронки продаж: начиная от привлечения лидов и вплоть до конечной отправки продукта по почте, то да, тогда можно говорить о каких-то гарантиях. Но эти обязанности выходят за рамки SMM, поэтому такие проекты оплачиваются в 2-3 раза выше.

Со своей стороны вы можете смело гарантировать скорость обработки заказов в соц. сетях.

Лиды

О каких-то гарантиях можно говорить только после двухнедельного, а то и месячного тестирования или, опять же, при наличии бэкграунда в размере нескольких подобных проектов.

Итог

На этапе переговоров можно смело можно гарантировать охват, средний ERR по рынку и скорость обработки заказов.

А если вы совсем не хотите давать никаких гарантий, но и боитесь потерять клиента, можете ответить примерно так:

Давать гарантии на данном этапе работы — признак непрофессионализма.

Только после глубокого погружения в ваш проект и проведения тестового периода, мы сможем говорить о каких-то гарантиях. Но точно не сейчас.

Со своей стороны могу дать гарантию выполнения всех обязанностей, указанных в договоре.