Фрод в путешествиях

В канале @travelhacks на неделе была затронута очень важная тема – о фроде (мелком мошенничестве и полулегальных манипуляциях) в путешествиях.

Поговорим о различных формах мелких онлайн манипуляций и мошенничества, которые обобщенно называют английским термином fraud.

Мы не будем затрагивать ценностную сторону фрода, погони за халявой, скажем лишь, что важно соизмерять смысл и последствия и что любой труд и старания других людей должны оплачиваться и быть уважаемым, как оплачивается ваш, а также, что с другой стороны стоят крупные компании с классными техничесиким специалистами.

Например, пользоваться, даже очень активно, работающим промокодом, который вам подсказали знакомые – вполне нормально, а вот создавать «фейковые» аккаунты, предоставлять ненастоящие данные, чтобы соответствовать условиям акции – уже сомнительно.

Вопрос возник в связи с недавней публикацией на сайте Vandrouki, где предлагалось создавать "фейковые" семейные аккаунты на сайте UTAIR, получать за каждый из них бонусные мили и таким образом набирать более 2000 бонусов для оплаты полетов.

Вспомним еще один случай, когда в сеть попал промокод агрегатора страховок Cherehapa, позволяющий сделать скидку на страховку в 100 рублей. Один известный портал предложил покупать самые дешевые страховки на 1 день по 2 рубля, применяя скидку в 100 рублей, и «намайнить» себе таким путем годовую страховку (купив 365 страховок!).

При этом очевидно, что однодневные страховки не сработают при реальной страховой ситуации, так как если понадобится лечение дольше 1 дня – она перестанет действовать. Тем не менее, самые отчаянные хакеры набирать десятки страховок. Сама Cherehapa в день после утечки даже опубликовала рейтинг, кто купил больше всего страховок - достойный ответ со стороны маркетинга.

Но бывают в сфере Travel манипуляции и посерьезней, грозящие блокировками и даже включением в черные списки. Рассмотрим их по степени риска и поговорим о возможных последствиях.

Ошибочные тарифы

Ошибочный тариф – когда на какое-то направление авиакомпания выбрасывает низкую цену в результате очевидной ошибки при расчете тарифа, например, не учтен один из сегментов, не включены топливные сборы или просто не хватает нуля (человеческая ошибка).

Крупнейшие сайты по отслеживанию таких тарифов – это Flyertalk и Holydaypirates.

Законно: да, ведь вы просто нашли билет на сайте и купили его.

Риски: Риск тут один – что билет отменят в течение определенного времени, но большинство авиакомпаний этого не делают, чтобы сохранить репутацию, или вовсе не замечают, только, если таких билетов будет куплено много, то есть, когда авиакомпания несет серьезные убытки. Также бывает, что авиакомпания подтверждает билеты, но с некоторыми ограничениями, например, что на них нельзя накопить мили.

Такие билеты нельзя будет сдать или поменять даты, иначе ошибку заметят, поэтому убедитесь, что сможете полететь. Важно, забронировав ошибочный тариф не бегите бронировать другие перелеты, отели и машину, этот билет еще физически вам не принадлежит. У HolydayPirates есть даже целый сборник правил для покупателей ошибочных тарифов.

Hidden City Ticketing

Этот вид фрода основан на особенности ценообразования в авиаиндустрии, когда прямые рейсы стоят дороже рейсов с пересадками. Поэтому, добавляя сегмент, можно удешевить перелет.

Например, вы бронируете перелет из Москвы в Ригу, но билет Москва-Рига-Берлин оказывается дешевле, чем прямой рейс в Ригу. Разумное желание, купить билет до Берлина и выйти в Риге.

Законно: скорее да, ведь вы могли действительно пропустить рейс или опоздать на него. Есть даже целый сайт, который агрегирует такие тарифы https://skiplagged.com/. В 2014 году United Airlines подала в суд на создателя сайта, но дело не увенчалось успехом.

У Hidden City Ticketing есть ряд частных случаев, например, throwaway ticketing (когда пассажир покупает билет туда-обратно, но использует только перелет туда), back-to-back ticketing (когда пассажир бронирует две поездки туда-обратно вместо одной, чтобы обойти повышения цен в выходные и праздничные дни).

Риски: Авиакомпании вполне резонно считают такие манипуляции незаконными и борются с ними. Иногда, это грозит пожизненной блокировкой пассажира или блокировкой аккаунта с милями, но только, если поступать так постоянно. Как минимум, для покупки таких билетов лучше не использовать аккаунт с накопленными милями.

Кроме того, такой трюк работает только на перелете вперед, если вы купите билет Берлин-Рига-Москва, то сесть в Риге не получится: при пропуске сегмента Берлин-Рига билет будет аннулирован. Кроме того, не стоит лететь с багажом, так как его зарегистрируют до конечного пункта.

Также, первый рейс может быть отменен или произойдет overbooking, тогда авиакомпания может предложить доставить вас до места через другой пересадочный узел, что вам совсем не подходит.

Создание ненастоящих аккаунтов для получения бонусов

Имеется в виду создание бесконечного числа аккаунтов с привязанными картами для участия в акциях от Booking (возвраты на 25, 40 и т.д. долларов), Air Bnb (бонусные баллы для бизнес-аккаунтов) и так далее. В большинстве таких акций, например, для новых пользователей можно участвовать не более 1 раза, но некоторые обходят это правило, создавая новые и новые аккаунты.

Законно: с точки зрения сайтов бронирования, нет, технически, выявить это не сложно, но многие сайты не будут этого делать, если ущерб невелик.

Риски: Главный риск - это блокировка основного аккаунта, на котором вы уже имеете положительную историю. Так поступал AirBnb с теми, кто пытался получить 50 долларов по акции с бизнес-поездками на обычных аккаунтах. Аккант блокировали без предупреждения, все бонусы сгорали.

Передача миль или торговля милями

Более сомнительный вид фрода – это покупка или продажа миль, для этого существуют целые биржи, мы не будем приводить их названия.

Суть проста – кто-то хочет обналичить свои мили в бонусной программе авиакомпании, поскольку не планирует их использовать, а другой – хочет купить.

Многие авиакомпании теперь делают передачу миль знакомым и друзьям законной, но с определенными ограничениями на количество, например, недавно Аэрофлот ввел такую практику.

Законно: с точки зрения авиакомпаний конечно нет, это противоречит правилам бонусной программы, как правило, это прямо прописано в соглашении.

Риски: всегда есть риск, что продавец будет недобросовестным, не купит вам билет или не передаст мили, либо окажется, что они сгорают завтра или что их вовсе нельзя потратить на оплату билета. Также, есть риск быть заблокированным со стороны авиакомпании и потерять бонусы в программе лояльности. 

------------------------------------

Суть поста проста, в погоне за экономией и выгодными предложениями, помните о рисках, здравом смысле и вашей репутации, принимать участия в акциях и пользоваться чужими ошибками - одно, а предоставлять ненастоящие данные и плодить фейковые аккаунты - совсем другое.