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Poner en marcha «Alegrarles el día»

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Poner en marcha «Alegrarles el día»

· Escalonar nuestro horario para ofrecer un servicio de 7.00 de la mañana a 6.00 de la tarde. Esto complacerá a nuestros clientes (y puede ser de ayuda a los que necesitemos empezar a diferentes horas).

· Montar grupos que estudien maneras de ser más útiles a nuestros clientes. Por ejemplo, ¿deberíamos organizar grupos especiales que se concentren en categorías específicas de clientes? Organizar un premio mensual y otro anual por el servicio, basado en el número de clientes que digan que les hemos alegrado el día.

· Poner en marcha sesiones introspectivas en las que puedan participar nuestros clientes.

· Elegir un equipo especial cuya misión sea sorprender y deleitar a nuestros clientes.

· Pedir a nuestros clientes que vengan a jugar con nosotros una vez al mes.

· · Estudiar lo que costaría poner en marcha la idea del «momento de la verdad», que empezó SAS, las aerolíneas escandinavas. Intentaríamos convertir cada transacción con nuestros clientes en una transacción positiva.

MARY Jane disfrutaba en silencio. «Si se preocupan tanto, conseguiremos dar la vuelta al departamento. Stephanie está volcada y su grupo muestra el mismo entusiasmo. ¡Podemos hacerlo!» Miró a Lonnie por el rabillo del ojo y vio que tenía cara de satisfecho.

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