Февраль

Коллеги, заканчивается вторая неделя февраля.

Помимо стандартных планов (у каждого своих), каждому из нас нужно помнить, что у нас идёт проект Белые Мишки. И в свете этого проекта, нам нужно помнить про приоритеты, о которых мы говорили на последнем собрании.

Закрытие ДЗ и КЗ и приведение в порядок договоров и документов по ним.

Мы пока не переводим наших действующих клиентов на новое юрлицо, которое, кстати, уже открылось. Но мы должны быть готовы к тому, что в апреле нам надо будет это сделать. И к этому времени мы должны быть максимально готовы - взаимные обязательства, по возможности закрыты. Договора в наличии и подписаны. Нет "потерявшихся" актов и так далее.

В то же время, уже сейчас мы можем и должны использовать новое юрлицо, для длительных договорах.  

Что мы относим к длительным договорам: ИТС, Абонентское сопровождение, Договоры на услуги и так далее. 

Что мы относим к коротким договорам: поставка программных продуктов, сервисы, то есть те сделки, акты по которым мы выписываем сразу.

Такое деление относится ко всем клиентам, но в первую очередь к новым. То есть если к нам обращается новый клиент, то счета и акты на коробки и сервисы мы выставляем со старого юрлица, а договоры ИТС и пакеты часов на новое юрлицо.

В отношении действующих клиентов ситуация похожая, но несколько иная. Если действующий клиент приобретает коробки или сервисы, мы выставляем их от старого юрлица.

Если он заказывает пакет часов, составляет лист требований или вызывает к себе специалистов на почасовку и у нас с ним уже заключен договор на старое юрлицо, то мы продолжаем работать по нему. И мы стараемся как можно быстрее закрыть все обязательства по этому договору. Сделали работу - закрылись актами.

Если по таким договорам висит предоплата, то есть у нас есть кредиторская задолженность - постарайтесь предложить клиенту какие-нибудь услуги. Вы должны понимать, что когда в марте-апреле мы предложим клиентам перезаключить договор на новое юрлицо, кто-то из клиентов может сказать "А давайте вы просто вернете нам деньги. Нам ничего не нужно". Я хотел бы избежать волны возвратов.

Если действующий клиент хочет заключить договор ИТС, или мы продаем ему абонентку, или он хочет заключить договор на оказание услуг и у нас нет уверенности, что мы успеем оказать их до конца апреля, то лучше заключать такие договоры на новое юрлицо.

И помните, что нам нужна скорость документооборота с нашими клиентами, а это значит, что мы должны отказываться от бумажного документооборота и переходить на электронный. Не смотря на наши усилия, по доле клиентов с ЭДО мы проигрываем многим офисам, включая Питер.Франчайзинг. Не знаю в чём тут дело, но предполагаю, что мы недостаточно внимания уделяем этой задаче. Клиент сказал - нет, и мы сказали - ну нет, так нет.

А это неправильно. Бухгалтеры наших клиентов, часто отказываются от всего нового. И слово "нет" говорят на автомате. Вам нужно уметь "достучаться" до них. Найти правильные слова и убедить перейти на ЭДО.

Если вам нужна помощь - обратитесь ко мне. Скажите, чем я могу помочь. Но не спускайте этот вопрос на тормозах.

Если будут какие-нибудь вопросы, в том числе по проекту Белые Мишки, не стесняйтесь обращаться ко мне или к своему руководителю.