FAQ
Ответы на популярные вопросы о работе Эдварда (бот-помощник салонов и мастеров бьюти-услуг)
1. Об Эдварде
2. Как зарегистрироваться?
3. Добавление и управление услугами
- Зачем добавлять свои услуги?
- Как добавить услуги?
- Подсказки по названию услуги
- Подсказки по описанию услуги
- Какую стоимость ставить?
4. Как принимать и обрабатывать запросы?
5. Какие условия пользования?
Об Эдварде
Как это работает?
Эдвард - это помощник в виде двух ботов: для салонов/мастеров и для клиентов. Он помогает клиентам найти мастеров, а мастерам получить больше клиентов.
Процесс такой: клиент через бота @edwardRNbot создает запрос, в котором указывает услугу, потолок ее стоимости, адрес оказания услуги и желаемую дату и время. Далее зарегистрированные салоны и мастера в боте @edwardPRObot получают уведомления о новом запросе на услугу, если соответствуют ожиданиям клиента (заявленная мастером стоимость услуги ниже указанной в запросе клиенте, а адрес мастера находится недалеко от указанного клиентом).
Мастер или салон могут откликнутся на заявку (изъявить желание оказать услугу) и тогда уведомление об этом получит клиент. Он рассмотрит все отклики и выберет одного исполнителя, которому и будет отправлено подтверждение (остальные получат отказ). Исполнитель напрямую свяжется с клиентом для финального согласования деталей. Оплата, как обычно - после оказания услуги.
Услуги Эдварда всегда бесплатные для клиента и пока бесплатные для мастеров и салонов. В будущем будет действовать модель недорогой подписки.
Чем Эдвард полезен?
а. Салонам
Дополнительный источник входящих заявок. Зарегистрируйтесь, добавьте все свои услуги и получайте клиентов, которых у вас могло и не быть. Конкуренция растет, нужно Действовать. И да, в следующий раз сможете, как салон, работать с клиентом напрямую, по классике.
б. Мастерам в салонах
Если доход мастера зависит от количества предоставленных услуг, то Эдвард - это источник его дополнительного дохода. Зарегистрируйтесь, как мастер салона, добавьте свои услуги и работайте с заявками сами или же через администратора салона.
Кто создатель Эдварда?
Эдвард создан командой людей, которые основали и продолжают развивать крупнейший билетный сервис в Украине - Concert.ua
Контакт с администрацией
а. Партнерство и реклама
@DmytroFelixov - напишите, что именно интересно. Свяжемся с вами
б. Тех. поддержка
@dimachin - вопросы по работе Эдварда, предложения по улучшению, сообщения об ошибках
Как зарегистрироваться?
В чем отличие салона и мастера?
Пользователь типа “Салон” может все то же, что и мастер: добавлять услуги, принимать заявки и отвечать на них. Но Салон может добавлять услуги без привязки к конкретным мастерам, распределяя поступающие заказы между своими мастерами самостоятельно или при участии клиента. Эдвард - отличный друг и помощник салона, у которого есть администратор с мобильным телефоном и желанием получать новых клиентов
Регистрация
Очень рекомендуется салонам использовать для работы с Эдвардом отдельный аккаунт в Telegram. Так доступ к нему не будет зависеть от личного телефона администратора, который может уйти. Скоро будет добавлена возможность салонам подключать нескольких администраторов с правами управления услугами и работы с запросами клиентов.
Регистрация мастера очень простая, всего в несколько шагов. В любой момент профиль можно будет отредактировать через команду /edit_profile
Важно - добавить услуги. Команда /add_service
Добавление и управление услугами
Зачем добавлять свои услуги?
Чтобы получать новых клиентов, мастера и салоны должны получать от них запросы. А это происходит, когда их запросы соответствуют добавленным мастерами и салонами услугам. Не будет добавленных услуг - не будет запросов и не будет дополнительных клиентов.
Например, клиент создал запрос записи на услугу: Покрытие гель-лаком, 500 грн, 31 декабря 2020, до 10 км от ул. Бассейная, 1
Этот запрос будет отправлен всем салонам и мастерам, которые ранее добавили услугу: “Покрытие гель-лаком”, указали для нее стоимость не выше 599 грн (не более, чем на 20% больше указанной клиентом цены) и находятся не далее, чем в 12 км от ул. Бассейная, 1
Как добавить услуги?
Команда /add_service - услуги добавляются поочередно - одна за другой. Инвестируй в это свое время. Чем больше услуг добавлено, тем лучше. Начни с самых популярных. Сам процесс добавления - это 3 последовательных шага: указать Название услуги (ввести и выбрать из предложенного списка или оставить свое), отправить Эдварду описание услуги и указать ее цену.
Если услуг много и для некоторых из них будет одинаковое описание, рекомендую подойти к процессу так:
1. Подготовить таблицу с тремя колонками: название, описание, цена
2. Заполнить таблицу. В каждой строке в соответствующей колонки составить список всех услуг
3. Открыть Эдварада на компьютере и поочередно добавить все подготовленные услуги (копировать-вставить из таблицы)
Подсказки по названию услуги
Эдвард уже знает достаточно много названий услуг. И каждое новое название он запомнит и предложит в дальнейшем.
Открой @edwardPRObot и используй команду /add_service для добавления услуги сейчас
Вводи такое общепринятое название услуги, как в прайсе салона. Далее Эдвардом будут предложены варианты из уже существующих. Настоятельно рекомендуется просмотреть этот список и выбрать один из вариантов! К каждому из этих вариантов уже добавлены ключевые слова, и когда клиент будет использовать эти слова в запросе, Эдвард предложит клиенту соответствующую услугу.
Подсказки по описанию услуги
В списке откликов салонов и мастеров на свой запрос клиент видит: название услуги, указанное им время, адрес салона/мастера, ссылку на сайт/instagram (если добавлена), цену и описание услуги, которое было введено мастером/салоном при ее добавлении. Поэтому рекомендуется постараться описание сделать емким и интересным. Чтобы выделиться среди других салонов и мастеров
Какую стоимость ставить?
Самый простой вариант - поставить цену по прайсу. Но можно и поиграться, если хочется и есть азарт
Как принимать и обрабатывать запросы?
- Добавить свои услуги (см. выше), чтобы клиент мог тебя найти
- Держать Эдварда недалеко от себя (телефон или компьютер) и ждать уведомлений о новых запросах клиентов. Выглядеть они будут так:
3. Если запрос тебе подходит, то подтверди его как можно скорее, ведь запрос увидят и другие подходящие салоны/мастеры.
4. Клиент получит уведомление о твоей готовности. И если выберет тебя, то получишь уведомление с полной информацией и контактами клиента.
Как можно скорее свяжись с клиентом. Счет может идти на минуты. Рекомендую сначала написать в телеграм и спросить, как клиенту будет удобнее пообщаться: текстом или голосом, а уже потом уточнить все детали.
Оплата услуги клиентом - как обычно, после ее оказания. В Эдварде нет предоплат или авансов.
Какие условия пользования?
Услуги Эдварда всегда бесплатные для клиента и пока бесплатные для мастеров и салонов. В будущем будет действовать модель недорогой подписки - ежемесячной платы за возможность подтверждать заявки клиентов.