FAQ
Hallo! 👋🏻
Die Antworten auf die häufig gestellten Fragen können Sie hier einsehen.
Mein Tauschantrag bleibt lange Zeit hängen und lässt sich nicht abschließen. Was ist zu tun?
Die Ausführung eines Kauf-/Verkaufsauftrags braucht Zeit. Wenn Ihr Auftrag lange Zeit nicht ausgeführt wird, warten Sie einfach. Die Dauer der Auftragsausführung hängt vom Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage und den Preisschwankungen auf dem Markt ab. Es ist sehr wahrscheinlich, dass ein Auftrag nicht ausgeführt wird, da es auf dem Markt kein Angebot mit demselben Volumen und Preisniveau gibt.
Wenn ein erteilter Auftrag nicht ausgeführt wird, versuchen Sie nicht, die Situation selbst zu korrigieren, sondern wenden Sie sich an unsere Fachleute und geben Sie in der Nachricht die Auftragsnummer an.
Ich habe eine Kryptowährung geschickt und sie kam nicht an... 😟
In diesem Fall sollte der Benutzer den Status der Anfrage überprüfen. Wenn der Status des Antrags "In Bearbeitung" lautet, bedeutet dies, dass der Vorgang noch im Gange ist. Die Mittel werden gutgeschrieben, wenn der Status auf "Abgeschlossen" wechselt.
Die Services können eine unterschiedliche Anzahl von Bestätigungen erfordern, damit die Mittel gutgeschrieben werden. Prüfen Sie, wie viele Bestätigungen erforderlich sind, damit die Mittel dem von Ihnen genutzten Service gutgeschrieben werden.
Wenn die Anfrage vollständig ist, überprüfen Sie, ob Ihre Anmeldedaten korrekt sind. Wenn die Angaben nicht korrekt sind, kann Ihr Guthaben verloren gehen.
Ich habe eine falsche Wallet für die Abhebung angegeben. Was muss ich tun?
Wenn Ihr Abhebungsantrag mit dem Status "Abgeschlossen" eingereicht wurde, wird Ihr Geld verloren gehen.
Wenn Ihre Transaktion noch nicht die erforderliche Anzahl von Bestätigungen erhalten hat, um die Transaktion abzuschließen, wenden Sie sich an unseren Operator unter Angabe Ihrer Abhebungs-ID.
Ich habe eine Tauschanfrage erstellt, aber der Tausch war unvollständig...
Der vom Service angezeigte Wechselkurs ist nicht endgültig und gibt Auskunft über die zuletzt durchgeführte Transaktion.
Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Umtauschantrag bestätigen, kann sich der Wechselkurs aufgrund von Marktschwankungen ändern. Der Betrag, der abgezogen oder gutgeschrieben wird, hängt vom Fortschritt Ihres Auftrags ab.
Wenn Ihr Auftrag nicht oder nur teilweise abgeschlossen wurde, können Sie einen neuen Auftrag erstellen.
Ich habe einen Order für einen Betrag erstellt, und es wurde ein völlig anderer Betrag ausgetauscht...
Der Preis und die Abrechnungsbeträge sind ungefähre Angaben und spiegeln Informationen über den zuletzt ausgeführten Handel wider.
Dies garantiert in keiner Weise, dass Ihr Auftrag zu dem Preis ausgeführt wird, den Sie zuvor angegeben haben. Der Betrag, der gutgeschrieben wird, hängt von den aktuellen Marktbedingungen ab, insbesondere vom Verhältnis zwischen Angebot und Nachfrage.
Die Einzahlung ist nicht eingegangen. Was sollten Sie tun?
Vergewissern Sie sich, dass die Transaktion die Anzahl an Bestätigungen erhalten hat, die unser Bot benötigt, um das Geld gutzuschreiben.
Gibt es Höchstbeträge für die Abhebung von ...?
Die Grenzen für die Einzahlung von Geldern werden von der Bank festgelegt. Sie können eine unbegrenzte Menge an Geldmitteln von unserem Bot senden, aber es ist nicht garantiert, dass die Bank sie gutgeschrieben wird. Daher kann es sein, dass einige Zahlungen nicht in vollem Umfang gehen und werden vom System neu berechnet werden. In jedem Fall wird der nicht bezahlte Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Sie können jederzeit versuchen, erneut Geld zu überweisen oder eine Zahlung auf eine Karte einer anderen Bank vorzunehmen.
Ich habe eine falsche Währung für eine Brieftasche geschickt. Was sollte ich tun?
Wenn die Wallet der Währung, an die Sie die Überweisung gesendet haben, im gleichen Netzwerk ist wie die Währung, die Sie gesendet haben, kontaktieren Sie unseren Operator und geben Sie die Nummer der Überweisungs-TxID an und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.