F.A.Q
ПолтаваОблЕнерго1. ПИТАННЯ: Стан заборгованості за особовим рахунком
ВІДПОВІДЬ: Стан заборгованості, після 8-го числа календарного місяця, можливо дізнатися наступним чином:
1. Дзвінок до оператора кол-центру.
Телефони кол-центру:1.1. 0532-510-910, за тарифами оператора зв’язку;
1.2. 0800-210-312, безкоштовно з усіх номерів.
1.3. 097-20-20-207, за тарифами оператора зв’язку.
Кол-центр ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» працює без вихідних, цілодобово.
2. На сайті компанії у сервісі "Ваша абонентська скринька".
Вхід/реєстрація: https://www.poe.pl.ua/abon/ .
3. При особистому зверненні до абонентської групи філіі.
Зробіть вибір необхідної Вам філії: https://www.poe.pl.ua/index.php?r=units/page&id=units .
4. Отримавши платіжний документ у поштову скриньку.
5. Користуючись чат - ботом в telegram.
2. ПИТАННЯ: Передати покази лічильника.
ВІДПОВІДЬ: Для отримання рахунків у відповідності до Ваших фактичних показів лічильника, радимо Вам щомісячно самостійно знімати та повідомляти покази лічильника зручним для Вас чином, станом на останній/перший день місяця, бажано у два останні робочі дня місяця. У випадку відсутності показів лічильника, на підставі п.21 ПКЕЕН, рахунок Вам буде виставлено виходячи з Вашого середньодобового споживання.
Ви можете надати фактичні покази лічильника наступним чином:
1. Дзвінок до оператора кол-центру : 0532-510-910, за тарифами оператора зв’язку; 097-20-20-207 за тарифами оператора зв’язку ; 0800-210-312, безкоштовно з усіх номерів. Без вихідних, цілодобово.
2. Залишити показники у IVR-меню телефонного дозвону 0532-510-910, за тарифами оператора зв’язку; 097-20-20-207, за тарифами оператора зв’язку; 0800-210-312, безкоштовно з усіх номерів. Без вихідних, цілодобово.
3. Зареєструватися на сайті компанії у сервісі "Ваша абонентська скринька" http://www.poe.pl.ua/abon/registratsiya та надалі користуватися ним.
4. Особисте звернення до абонентської групи філіі https://www.poe.pl.ua/index.php?r=units/page&id=units .
5. Після реєстрації у сервісі "Ваша абонентська скринька" ви можете внести покази користуючись нашим телеграм-ботом.
3. ПИТАННЯ: Відсутня напруга у мережі.
3.1 У квартирі
· перевірте, чи не вимкнені автоматичні вимикачі/ пробкові запобіжники;
· якщо при ввімкнених запобіжниках напруга у мережі не з’явилася, необхідно звернутися до балансоутримувача будинку (ГЖЕД, ОСББ і т.п.), який відповідає за внутрішньобудинкові мережі для перевірки їх стану та, у разі необхідності, проведення ремонтних робіт;
· якщо для проведення ремонтних робіт небхідно зняти пломби з лічильника або ввідного автомата, що знаходяться у квартирі – звернутися із відповідною письмовою заявою до РЕМ ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», який Вас обслуговує .
· якщо для проведення ремонтних робіт небхідно зняти пломби з лічильника або ввідного автомата, що знаходяться на сходовій клітині – звернутися із відповідною письмовою заявою до РЕМ ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», який Вас обслуговує , або балансоутримувача.
Адреса необхідної Вам філії: https://www.poe.pl.ua/index.php?r=units/page&id=units .
3.2 У багатоквартирному будинку вцілому:
· якщо у сусідніх будинках світло є, необхідно зателефонувати до балансоутримувача будинку, який має виявити причини відсутності електропостачання силами власного обслуговуючого персоналу;
· у разі, якщо причина полягає у несправності внутрішньобудинкових мереж, балансоутримувач має усунути несправність власними силами;
· у разі, якщо електроенергія не надходить до щитової будинку, саме представник балансоутримувача надає заявку до кол-центру ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» на усунення несправності.
Телефони кол-центру:
· 0532-510-910, за тарифами оператора зв’язку;
· 0800-210-312, безкоштовно з усіх номерів.
· 097-20-20-207, за тарифами оператора зв’язку.
Кол-центр ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» працює без вихідних, цілодобово.
3.3 У Вашому та сусідніх багатоквартирних будинках вцілому:
Повідомити про відсутність напруги кол-центр ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО».
Телефони кол-центру:
· 0532-510-910, за тарифами оператора зв’язку;
· 0800-210-312, безкоштовно з усіх номерів.
· 097-20-20-207, за тарифами оператора зв’язку.
Кол-центр ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» працює без вихідних, цілодобово.
3.4 На сходовій клітині багатоквартирного будинку, або у окремих його квартирах
Необхідно зателефонувати до балансоутримувача будинку, який має виявити причини відсутності електропостачання та усунути їх силами власного обслуговуючого персоналу.
3.5 У приватному будинку
· Перевірити стан автоматичних вимикачів/пробкових запобіжників.
У випадку, якщо напруга відсутня при ввімкнених автоматичних вимикачах/пробкових запобіжниках – отримати подальші консультації або надати заявку до кол-центру ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО».
Телефони кол-центру:
· 0532-510-910, за тарифами оператора зв’язку;
· 0800-210-312, безкоштовно з усіх номерів.
· 097-20-20-207, за тарифами оператора зв’язку.
Кол-центр ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» працює без вихідних, цілодобово.
3.6 Не працює система вуличного освітлення
Зателефонуйте до КП «Міськсвітло» (у сільській місцевості-до сільської або районної ради), яке є балансоутримувачем системи вуличного освітлення.
4. ПИТАННЯ: Багатотарифний облік електричної енергії
ВІДПОВІДЬ:
Тарифи, диференційовані за періодами часу.
Двозонний тариф Тарифні коефіцієнти
Нічний (23.00-7.00) 0.5
Денний (7.00-23.00) повний тариф
Тризонний тариф Тарифні коефіцієнти
Нічний (23.00-7.00) 0.4
Напівпіковий повний
(7.00-8.00, 11.00-20.00, 22.00-23.00) тариф
Піковий (8.00-11.00, 20.00-22.00) 1.5
Алгоритм переходу на розрахунки за тарифами, диференційованими за періодами часу
Для переведення розрахунків за спожиту електроенергію на дві, або три тарифні зони без збільшення дозволеної потужності Вам необхідно:
1) придбати у відповідній філії ПАТ"ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО" або у торгівельній мережі за власний рахунок прилад обліку з необхідними технічними характеристиками, що має пломбу Держповірки (не більше 1-го року на момент встановлення 3-фазного лічильника та 2-х років1-фазного лічильника). ЛІЧИЛЬНИК ПОВИНЕН ЗАДОВІЛЬНЯТИ ТЕХНІЧНУ ПОЛІТИКУ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАЛЬНИКА, ЩО ВИЗНАЧЕНА НА ОФІЦІЙНОМУ САЙТІ КОМПАНІЇ (п.12 ПКЕЕН) http://www.poe.pl.ua/index.php?r=customers#0 . Рекомендуємо звернутися до відповідної філії ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО». Там Вам нададуть повні рекомендації щодо технічних характеристик приладу обліку з урахуванням усіх вимог, індивідуальних особливостей забудови, вибору типу лічильники та можливості його придбання на філії ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО».
Наразі Ви можете придбати у будь-якій філії ПАТ«ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» багатотарифні лічильники за цінами, нижчими за риночні.
Адреси філій ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО»: https://www.poe.pl.ua/index.php?r=units/page&id=units
2) звернутися до абонентської групи відповідної філії ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» з заявою про необхідність проведення первинної параметризації та позапланової заміни приладу обліку. Звертаємо Вашу увагу, що послуга первинної параметризації багатотарифного лічильника ДЛЯ НАСЕЛЕННЯ здійснюється одноразово БЕЗКОШТОВНО (у подальшому, за зверненням споживача - 300,00 грн. з ПДВ). Позапланова заміна лічильника - приблизно 350,00 грн. Після підтвердження проведення оплати рахунку за позапланову заміну приладу обліку, працівники приймають до параметризації лічильник разом з паспортом засобу обліку, лабораторія СПО ПАТ "ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО" виконує його параметризацію, працівники філії проводять позапланову заміну приладу обліку та надають протокол параметризації лічильника та Акт виконаних робіт до підпису. У випадку параметризації лічильника стороннєю організацією – надати лічильник для вхідного контролю (БЕЗКОШТОВНО) .
3) зміни до програмного розрахункового комплексу вносяться, починаючи з дати заміни лічильника на підставі Акту збереження пломб та заміни приладу обліку.
5. ПИТАННЯ: Відновлення реєстраційних даних у «Сторінці юридичного споживача» або «Вашій абонентській книжці».
5.1 «Сторінка юридичного споживача»
ВІДПОВІДЬ: Для відновлення реєстраційних даних у зверненні необхідно детально описати суть питання та надати наступну інформацію:
1. Назва суб'єкта господарювання.
2. Номер Договору про постачання ел.енергії.
3. Філія ПАТ"ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО".
4. ID реєстрації.
5. Скрін-шот Ваших вхідних даних (набраних, перед підтвердженням).
6. Попередню та, за Вашим бажанням, нову електронну адресу на яку перереєструвати Вашу сторінку у Сервісі.
Листа відправляти (бажано з електронної пошти, що використовувалась при реєстрації) на адресу call_center@pl.energy.gov.ua
5.2 «Ваша абонентська книжка»
ВІДПОВІДЬ: Для відновлення реєстраційних даних у зверненні необхідно детально описати суть питання та надати наступну інформацію:
1.П.І.Б. абонента.
2. Адреса підключення.
3.о/рахунок на момент реєстрації.
4. Суму останньої проплати.
5. Скрін-шот Ваших вхідних даних (набраних, перед підтвердженням).
6. Попередню та, за Вашим бажанням, нову електронну адресу на яку перереєструвати Вашу сторінку у Сервісі.
Листа відправляти (бажано з електронної пошти, що використовув
алась при реєстрації) на адресу call_center@pl.energy.gov.ua
6. ПИТАННЯ: Банківські реквізити філій ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» для оплати за спожиту активну електричну енергію.
ВІДПОВІДЬ: Перейдіть, будь-ласка, за посиланням та виберіть необхідну Вам філію ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО».
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1fC3VyNPR8YcLccNDrxragAtmwrHuvFUHGnDC6QdRESE/edit?usp=sharing