FAQ

Привет!👋🏻

Тут ты можешь просмотреть ответы на часто задаваемые вопросы.

Мой ордер на обмен висит долго и не закрывается. Что делать?

Для исполнения ордера на покупку/продажу необходимо время. Если Ваш ордер длительное время не получает статус исполненного, просто подождите. Время исполнения ордера зависит от соотношения спроса/предложения и колебаний цены на рынке. С большой вероятностью ордер может не исполнится, так как на рынке отсутствует предложение с тем же объемом и уровнем цены.

В случае неисполнения выставленного ордера, не пытайтесь сами исправить ситуацию, а обратитесь за помощью к нашим специалистам, указав номер ордера в сообщении.

Я отправил криптовалюту, а она не пришла... 😟

В таком случае, пользователь должен проверить статус заявки. Если статус заявки "В процессе" это значит, что операция ещё в ходе выполнения. Средства будут зачислены после изменения статуса на "Завершено".

Сервисы могут требовать разное количество подтверждений для зачисления средств. Проверьте, сколько подтверждений необходимо для зачисления средств на сервисе, который вы используете.

Если заявка завершена, проверьте правильность указания реквизитов. В случае, если реквизиты были указаны с ошибкой, ваши средства могут быть утеряны.

Я указал неверный кошелек для вывода. Что делать?

Если ваша заявка на вывод получила статус "Завершено", ваши средства будут утеряны.

Если ваша транзакция ещё не успела получить необходимое количество подтверждений для завершения операции, обратитесь к нашему оператору, предоставив ID-вывода.

Я создал заявку на обмен, а обмен прошел не полностью

Цена отображаемая сервисом является неокончательной и дает информацию о последней выполненной сделке.

В момент подтверждения Вами заявки на обмен курс может изменится из-за волатильности рынка. Сумма к списанию и зачислению зависит от хода выполнения ордера.

Если ваш ордер не закрылся или закрылся частично, вы можете создать новый ордер.

Я создал ордер на одну сумму, а обменялась совершенно другая...

Цена и расчетные суммы являются приблизительными и отражают информацию о последней выполненной сделке.

Это никаким образом не гарантирует исполнение вашего ордера по указанной ранее цене. Сумма к зачислению будет зависеть от текущих рыночных условий, а именно от соотношения спроса и предложения.

Не зачислился депозит. Что делать?

Убедитесь, что транзакция получила то количество подтверждений, которое необходимо нашему боту для зачисления средств.

Есть ли лимиты при выводе грн?

Лимиты на депозит средств определяются банком. Вы можете отправлять неограниченное количество средств с нашего бота, но это не гарантирует, что банк их зачислит. Поэтому некоторые выплаты могут проходить не в полном объёме и будут пересчитаны системой. В любом случае, невыплаченная сумма будет возвращена на баланс.

Вы всегда можете повторить попытку переправки средств, либо совершить выплату на карту другого банка.

Я отправил не ту валюту на кошелек. Что делать?

Если кошелек валюты, на который вы отправили перевод, в той же сети, что и отправленная вами валюта, — свяжитесь с нашим оператором, предоставив номер перевода TxID и мы попробуем Вам помочь.

Нужно ли указывать tag или Payment id?

Указывать Payment id нужно обязательно, в ином случае, депозит не будет зачислен на Ваш счет.

Нет ответа на вопрос, который у вас возник?

Обратитесь к нашим специалистам! 😏

Для этого откройте бот, перейдите в Меню, далее на вкладку ℹ️ Инфо, а потом —
💬 Обратная связь.