FAQ

1. Откуда Вы заказываете? Почему пломбы других цветов и нет сертификата? Почему нет коробки Poizon?
2. Какой срок доставки и есть ли задержки? Что делать, если мой товар не пришел на склад?
3. Я оформил заказ. Как я могу отслеживать заказ и как узнать конкретное местоположение посылки? Почему «заказ не найден»?
4. Мой заказ приехал на склад. Есть ли самовывоз? Как я могу его забрать? Можете на такси отправить?
5. Где взять трек-номер СДЕК? Когда отправка? Почему мой заказ еще не передан?
6. Поддержка не отвечает несколько часов, почему?
7. Бот прислал уведомление, а поддержка говорит, что заказа еще нет на складе, меня обманывают?
8. У кого оформить заказ, какие условия и гарантии?

а) Заказ можно оформить в группе Прием заказов СникерСтафф.

Для того, чтобы оформить заказ нужно отправить артикул товара (вы можете его найти в описании на Poizon) и необходимый размер.

Мы работаем только при 100% предоплате, поэтому при заказе Вам необходимо оплатить стоимость товара и доставку сразу.

Прием заказов СникерСтафф отправляет разные реквизиты для оплаты, поэтому дождитесь его ответа с окончательными расчетами и реквизитами карты.

Оплата считается подтвержденной только после отправки квитанции в виде файла, мы не принимаем скрины.

После оплаты, Вам сообщат номер заказа, который может включать несколько артикулов.

Статус Вашего заказа нужно будет отслеживать в боте (см. вопрос 3).

Обратите внимание - если Вам не дали номер заказа, это значит, что заказ не оформлен. В таком случае, напишите в Прием заказов СникерСтафф ещё раз или обратитесь в службу поддержки СникерСтафф.

б) Постоянные условия и расчетная формула стоимости одной единицы товара следующая:

✔ Платформа POIZON

1) Для розничных клиентов:

Стоимость товара*курс + 300р курьер в Китае + 1200 одна пара обуви/1000 одна вещь

2) Для оптовых клиентов (от 10 позиций в заказе):

Стоимость товара*курс + 300р курьер в Китае + 1000 одна пара обуви/750 одна вещь

3) Товары со значком «~» (товары из другой страны):

Стоимость товара*курс +10% от стоимости (налог на доставку из другой страны в Китай) + 300 курьер по китаю + 1200 одна пара обуви/1000 одна вещь

4) Стоимость доставки до Москвы техники и других товаров, не являющихся обувью/вещами считается как 1000р/кг.

5) АВИАДОСТАВКА (экспресс): стоимость товара*курс + 300 курьер по Китаю + 4000 рублей/артикул

✔ Платформа 95

Стоимость товара*курс + 300 курьер по китаю + 1000 комиссия + 1200 доставка

*Условия могут меняться в зависимости от проводимых акций, за этим нужно внимательно следить в группе.

в) Гарантии

• На данный момент у нас живая, растущая группа, в которой вы можете найти раздел “отзывы” и ознакомиться со всеми кейсами.
• У нас команда работников, состоящая из 14 человек в России и 11 человек в Китае.
• Ежедневно мы упаковываем и отправляем по всей России более сотни товаров СДЕКом.
• Мы предоставляем чеки от Poizon или фото Вашей выкупленной пары уже на складе в Китае. Для этого, после оформления заказа нужно написать в поддержку.

1. Откуда Вы заказываете? Почему пломбы других цветов и нет сертификата? Почему нет коробки Poizon?

а) Мы заказываем только с Poizon. Со сторонних площадок мы заказываем исключительно по желанию клиента.

б) Пломбы иногда будут разных цветов: оранжевые, желтые, белые, синие, красные, зеленые, серые. Это происходит потому что мы давно работаем с Китаем и сотрудничаем с некоторыми продавцами Poizon напрямую.

Разноцветные пломбы гарантируют прохождение обязательного легит-чека. Товар не вылетает из Китая, если не прошел проверку на оригинальность. Сертификат также кладут на Poizon, поэтому если у Вас пломба другого цвета (отличного от Poizon), сертификата не будет.

в) Коробка Poizon оплачивается отдельно - 500 рублей. Как Вы могли заметить - у нас самые комфортные условия по доставке и мы работаем без комиссий.

Смысл в том, что коробка Poizon занимает очень много места и имеет дополнительный вес, мы отказываемся от нее в целях экономии Ваших же средств, то есть Вы, фактически, платите не за коробку, а за то место, которое она будет занимать при транспортировке.

1. Какой срок доставки и есть ли задержки? Что делать, если мой товар не пришел на склад? В каких случаях я могу оформить возврат?

а) Срок доставки до нашего склада в Москве до 25 календарных дней, но зачастую мы справляемся быстрее.

б) Задержки бывают, как и в любом деле, но чаще всего они появляются из-за непредвиденных обстоятельств, таких, как дополнительные проверки на таможне или Китайский Новый Год. Мы не в силах контролировать государственные органы и традиции, поэтому каждый раз взываем о понимании и предлагаем разные виды компенсаций.

в) Если Ваш заказ не приезжает на склад более 35 дней, мы предложим Вам сделать возврат. По статистике 3% заказов теряются на таможне, в этом нет ничего страшного, закладывайте эти риски при заказе. Весь товар, направляемый из Китая в Москву - застрахован, поэтому случае пропажи товара мы компенсируем 100% стоимости товара и доставки до Москвы.

Помимо возврата, в качестве компенсации, мы предоставляем скидку в 50% на доставку ОДНОЙ пары/вещи при следующем заказе.

В случае, если бот все же пришлет Вам уведомление о поступлении товара на склад после оформления возврата, Вы сможете выкупить товар по той же цене, что заказывали.

Вы можете отменить заказ и запросить возврат средств только в день оформления заказа.

Причины «не подошел размер» или «передумал» - это не причина возврата. Мы указываем услугу выкупа и доставки товара, мы не являемся магазином. Возврат также нельзя оформить, если Вы отрезали пломбы и выкинули сертификат.

Для оформления возврата нужно написать в Службу поддержки СникерСтафф по форме:

1. Номер заказа
2. Номер телефона/карты
3. Банк
4. ФИО
5. Я оформил заказ. Как я могу отслеживать заказ и как узнать конкретное местоположение посылки? Почему «заказ не найден»?

а) Статус заказа Вы всегда можете проверить в нашем боте. Для начала работы бота ВКонтакте необходимо написать "начать".

Также у нас есть бот в Telegram - https://t.me/Sneaker_Stuff_bot. Для начала работы необходимо написать «/start».

Выберете пункт «отследить заказ» и отправьте Ваш номер заказа.

ВНИМАНИЕ: ВАШ НОМЕР ЗАКАЗА ДОЛЖЕН НАЧИНАТЬСЯ С ДВУХ ПЕРВЫХ БУКВ ВАШЕГО ИМЕНИ, ДАТЫ, КОГДА ВЫ СОСТАВЛЯЛИ ЗАКАЗ И НАБОРА ЦИФР И БУКВ, ГЕНЕРИРУЕМЫЙ CRM.

Отправлять боту артикулы не нужно!

Пример:

Вета Вилонова оформила заказ 01.02.2023, ее номер заказа будет - ВВ0102-****

- именно этот заказ Вета будет проверять в боте.

Когда заказ Веты поступит на склад, она получит отдельное уведомление по каждому артикулу. Пример уведомления от бота:

• “Вета Вилонова, артикул ******** размер ** прибыл на склад в Москве и готов к выдаче!”.

Если в заказе у Веты было три артикула, она получит три таких уведомления, по каждому заказанному товару.

Иногда товары приходят с небольшой разницей во времени, в этом случае, Вета получит остальные уведомления позже, когда товар поступит на склад.

! Разные товары выкупаются у разных продавцов, площадка Poizon подобна русскому авито и каждый продавец несет ответственность за отправку товара, соответственно, они отправляют с разной скоростью. При получении товара на складе, мы не ждем, когда весь товар соберётся, а отправляем сразу в Россию, поэтому многое приходит в разное время. Бывает и такое, что купив несколько абсолютно одинаковых позиций у одного и того же продавца, они все равно по какой-то причине отправляют их с разной скоростью или некоторые товары задерживаются на этапе проверки на оригинальность.

б) На данный момент, конкретного местоположения Вашего заказа никто из поддержки сказать не сможет. Все заказы раскиданы по коробкам, на которых нет накладных (бумажки с содержанием коробки), из-за чего уточнить, проходит ли заказ таможню или едет уже по России - нет возможности. То, что он находится в пути - это точно. Следите за ботом.

Мы работаем над возможностью подробного отслеживания заказа, когда она появится, мы обязательно об этом сообщим!

в) После оформления заказа, прием заказов оставляет заявку на выкуп Вашего товара нашим китайским сотрудниками и продолжает обработку других сообщений. База заказов заполняется в конце рабочего дня или в течение следующего дня, по этой причине первые двое суток заказ может не отслеживаться в боте - ничего страшного.

В случае, когда заказу более двух дней и бот его не идентифицирует, необходимо написать Вете, она поможет.

1. Мой заказ приехал на склад. Есть ли самовывоз? Как я могу его забрать, если нахожусь в регионе? Можете на такси отправить?

а) Самовывоз осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по будним дням в период с 14:00 до 18:00 по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ДОГОВОРЕННОСТИ со службой поддержки.

Напишите в поддержку номера заказов, которые необходимо подготовить к выдаче и время, когда удобно подъехать в указанный период.

У работников склада есть список товаров для самовывоза на текущий день, поэтому если Вашего товара нет в этом списке, увы, заказ Вам не выдадут.

Адрес склада необходимо уточнить в службе поддержки.

б) Мы отправляем посылки СДЕКом. У нас подписан договор со СДЕКом, поэтому тарифы для отправки намного ниже, чем для частных лиц. Если бот сообщил Вам, что заказ на складе*, необходимо написать в службу поддержки по следующей форме:

1. Номер заказа (номера заказов, если хотите объединить несколько)
2. Город
3. Адрес пункта выдачи СДЕК (ближайший к Вашему дому)
4. ФИО получателя
5. Номер телефона получателя

Доставка посылки СДЕКом до Вас не входит в стоимость наших услуг и оплачивается отдельно.

*Иногда в процессе разбора поставки уведомления могут приходить с разницей во времени, в этом случае советуем не торопиться и дождаться, когда поставку разберут до конца (подождать до утра следующего дня), затем оформлять отправку. Если Вы оформите отправку, а через полчаса бот отправит уведомление еще об одном артикуле, поступившем на склад - добавить в прошлый трек этот артикул не получится.

в) Мы не отправляем заказы на такси. Работа по отправке Ваших заказов СДЕКом - это полноценный отработанный конвейер: заявка на СДЕК - создание трека - сбор заказа - упаковка - отправка в СДЕК.

Если один из этих этапов прервать - огромное количество людей могут получить свои посылки значительно позже, так как люди, которые занимаются процессом упаковки вынуждены отвлекаться и отдавать заказы курьерам/такси.

1. Где взять трек-номер СДЕК? Когда отправка? Почему мой заказ еще не передан?

а) После оформления отправки в службе поддержки, Вам сообщат о том, что заявка на отправку передана на склад. В этот момент запускается конвейер, описанный выше. Иногда, на создание трека нужно всего пару часов, но бывают ситуации, когда заявок на отправку очень много, поэтому скорость работы немного замедляется, НО самое важное, что Вы должны знать - все этапы отправки делаются в порядке очереди. Если Ваша заявка отправлена, значит трек в скором времени появится, запросите его у службы поддержки через сутки.

Если Вы оформили заявку на свое имя и номер телефона, Вы можете скачать приложение СДЕКа и войти в аккаунт по номеру, накладная добавится автоматически. В накладной СДЕКа Вы увидите информацию об оплате и расчетный срок доставки. Вы можете оплатить накладную сразу, а можете при получении - как Вам удобно.

Скорость отправки со склада не зависит от оплаты накладной.

У нас также нет возможности проверять сколько будет стоить отправка именно до Вашего адреса. Вы можете посмотреть все тарифы на сайте СДЕКа исходя из расчета, что одна пара обуви примерно 1,2 кг.

б) Самый частый вопрос - «Когда отправка?» или «Почему мой заказ еще не передан?»

Для статистики: за период с 01.03.2023 по 1.03.2023 нами было создано и отправлено 2301 накладных СДЕКа. Многие из них включают в себя несколько артикулов, исходя из этого Вы должны понимать объем работы склада.

При отправке Вашего заказа действует такое же правило очереди, как и везде. В течение дня, склад обрабатывает заявки на отправку, собирает их и вечером организовано отдает курьеру СДЕК.

Если Ваш заказ еще не передан курьеру и статус не поменялся на “в пути”, это значит лишь то, что очередь до Вашей посылки еще не дошла.

• Нет, ее не потеряли на складе в Москве!
• Нет, мы не игнорируем Вашу посылку!

Keep calm и дождитесь, когда статус станет “в пути”, пожалуйста.

1. Поддержка не отвечает несколько часов.

Скорее всего, Вы пишете не в рабочее время. Графики работы команды СникерСтафф:

✔ Прием заказов СникерСтафф:

10:00-23:00 (перерыв 12:00-15:00) - ежедневно, без выходных

✔ Служба поддержки СникерСтафф:

10:00-20:00 - ежедневно, без выходных и перерывов

✔ Саня Кроссовкин (наличие):

16:00-20:00 - понедельник-суббота (воскресенье- выходной)

1. Бот прислал уведомление, а поддержка говорит, что заказа еще нет на складе, меня обманывают?

Наш бот - часть нашей небольшой команды, и иногда он тоже устает.

Ну, а если серьезно - бот в редких случаях дает сбой и рандомно отправляет уведомления. Если поддержка сообщает, что заказ еще не приехал/приехал не полностью - она Вас не обманывает, так как всю информацию проверяет по складской базе поставок. Ожидайте следующее уведомление, оно будет правдивым.

Сделав заказ у Цая, Вы подтверждаете, что согласны с условиями, описанными в этой статье.

Напишите в Службу поддержки СникерСтафф, если у вас все ещё остались вопросы - мы с удовольствием на них ответим!