// Facebook: о том, как популярный IT-продукт ориентируется на культурные изменения и становится более толерантным

О ненависти

В США правозащитные организации запустили кампанию «Stop Hate for Profit» («Остановим ненависть ради прибыли»). Многие звезды, кстати, также активно поддержали данное движение.

Суть: бойкот рекламы на площадках Facebook и отказ нескольких компаний от услуг продвижения в социальной сети. Причина бойкота — недостаточное внимание/невозможность справиться с постами, разжигающими ненависть.

Как на такое отреагировала компания Facebook? Ну, теперь она публикует статистику о том, как платформа модерирует то, что происходит в группах социальной сети.

Наряду с новыми цифрами компания также объявила о новой политике в отношении того, как она будет бороться с теориями заговора и ненавистническими высказываниями, которые часто процветают внутри этих групп.

Во-первых, статистика. В Facebook сообщают, что за последний год из групп Facebook было удалено около 12 миллионов фрагментов контента, нарушающих политику платформы в отношении разжигания ненависти. Еще 1,5 миллиона фрагментов контента, подпадающих под его организованную политику ненависти, также были удалены из групп Facebook.

По данным Facebook, подавляющее большинство этого контента – 87% ненавистнических высказываний и 91% организованного контента ненависти — было удалено проактивно. Иными словами, ИИ по модерации контента Facebook снял эти нарушающие посты еще до того, как любой пользователь сообщил о них.

Если участники групп неоднократно нарушают правила Facebook, компания не просто удаляет контент, она удаляет группу полностью. Facebook говорит, что в этом году он удалил более 1 миллиона групп, которые нарушили эти правила.

О теориях заговора

Скажем банальность: в Facebook есть группы, которые делятся на публичные (то есть любой желающий может прочитать сообщения и присоединиться к группе) и приватными (т.е. такие группы скрывают свой контент от тех, чье вступление в группу не было одобрено администраторами).

Вот с последними история более интересная. Есть много случаев теорий заговора, дезинформации и ненависти, находящихся в некоторых из этих групп.

Возьмем, к примеру, ложные истории, появившиеся ранее этим летом о насильственных протестах против социальной справедливости, вторгшихся в небольшие города по всей территории Соединенных Штатов. Только на прошлой неделе ФБР и местные полицейские департаменты были вынуждены бороться с дезинформацией, которая свирепствовала в группах Facebook относительно лжи об антифашистских протестующих, разжигающих лесные пожары на западном побережье.

Итак, что же Facebook собирается делать, чтобы справиться с этой проблемой? Судя по объявлению компании в четверг, они хотят перевернуть принцип работы групп и возложить бОльшую ответственность на администраторов и модераторов сообществ.

Чтобы применить новую политику в группах, то... группа фактически должна иметь администратора или модератора. В чем казус, спросите вы? Ну, люди, которые создают группу могут и оставить ее, а это означает, что существует ряд групп в Facebook, которые вообще не имеют никаких администраторов или модераторов.

Как Facebook разрешит эту проблему?

В течение следующих нескольких недель Facebook предложит участникам вышеуказанных групп роли администраторов. Если никто не откликнется, компания начнет процесс архивирования группы, в основном создавая её “оболочку” для старых членов, но закрывая ее для новых участников и сообщений.

Если всё же в группе есть администраторы и модераторы, то дело такое: если участник группы нарушает стандарты сообщества Facebook, то его сообщения больше не будут автоматически публиковаться в течение 30 дней.

Администраторы и модераторы должны будут сначала одобрить подобные сообщения такого пользователя в течение 30-дневного периода времени. Если администраторы и модераторы постоянно одобряют нарушающий контент, группа будет запрещена. Ну а после того, как группа будет запрещена, администраторы и модераторы будут запрещены к созданию любых новых групп Facebook в течение 30 дней.

Удалял ли Facebook и ранее сообщества по такому принципу? Конечно, ранее в этом году Facebook удалил ряд групп, связанных с ультраправой теорией заговора, нацеленной на политических противников президента Дональда Трампа.

Хорошо, Facebook прислушался к одному из сегментов потребителей, но что будет с теми администраторами сообществ, которые вынуждены взять на себя дополнительную нагрузку?

$52 млн.

Да-да, ведь теперь такая профессиональная деятельность вполне себе считается довольно стрессовой, ну а деньги – компенсация за возможные проблемы с психическим здоровьем.

Единственное, что выплата в размере около 1 000 долларов будет доступна только тем, у кого будет выявлено посттравматическое расстройство или связанные с ним состояния. Иными словами, администраторам и модераторам сообществ радоваться довольно рано.

На данный момент времени, под действие соглашения попали лишь 11 250 модераторов.

Что из себя представляет нововведение для потребителя?

Продается демонстрация активной позиции компании Facebook в отношении современных тенденций.

Главная функция: представить компанию в лучшем свете и не потерять текущих пользователей.

Какая у нововведения Целевая Аудитория?

1. Приверженцы левых взглядов;

2. И в то же время все те, кто являются активными неприятелями дезинформации.

Например, среди удаляемого контента будут не только расистские высказывания, но и любого рода дезинформация.

С чем связано появление?

С современными трендами, активно критикующие любые “измы” (расизм и т.д.): все чаще Facebook сталкивается с возросшим давлением, связанным с позицией компании в отношении постов разжигающих ненависть и дезинформирующих аудиторию. 

Было ли что-то похожее?

И да, особенно это связано в том числе и с поведением Twitter, которая начала отмечать посты Дональда Трампа как «ложные». Если хотя бы одна крупная компания вступит на сторону активного сообщества, то тем, кто игнорирует современные тенденции, придется довольно несладко.

Бонус – материалы по теме:

Пример того, как Facebook вводит нововведения, ориентируясь на современные тренды: https://vk.cc/azNhTU