Если банкомат не выдал деньги - я их теперь никогда не увижу?
@ProBank
Бывало ли с вами такое, что при попытке снять деньги с карты через банкомат – последний выдает вам только чек, а деньги оставляет себе?
Те, кто прошел через это спокойно и стойко – молодцы; те, кто волновался и переживал, звонил в банк и кричал на банкомат – могу понять; те, кто еще с этим не сталкивался – дело времени :) Ведь не стоит забывать, что абсолютно вся техника временами выходит из строя, сбой работы в банкомате частый случай – через него проходит множество людей и купюр (бывает даже пытаются впихнуть подделки через терминалы с функцией приема денег), и именно поэтому сейчас я расскажу что нужно делать в таких случаях.
Итак, если все же такое с вами произошло.
Во-первых, не стоит волноваться и паниковать. Да, случилось неприятное, деньги возможно нужны срочно, но как я писала выше – ситуация рядовая, поэтому сотрудники банка смогут решить эту проблему (конечно же, если внимательно прочитать эту статью и сделать все как тут написано :))
Дышите глубже и пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Нет, никто вас не держит за идиотов, но иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца, т.е. шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать - зачастую купюры достаются, пусть и с трудом. Еще одним признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим, т.е. повторно вставить карту не получится.
Если деньги удалось достатать - пересчитайте деньги около окошка выдачи (если же нет, то пропустите этот пункт, но можете попробовать аккуратно затолкать их глубже на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, но аккуратно и без помощи посторонних предметов). Почему именно перед окошком выдачи? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко и с ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.
Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции, даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.
Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств - программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация, что сумма получена\не получена. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.
Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке.
Далее необходимо обратиться в банк, который выпустил карту, где вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке и их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке указывайте понятным почерком, чтобы было читаемо:
· ФИО;
· номер карты;
· имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
· номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
· дату и максимально точное время операции;
· ваши контактные данные.
Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции, там будут все необходимые данные и его копию тоже нужно приложить к заявлению. При вас зарегистрируют данное обращение, попросите входящий номер или копию своего заявления с пометкой «принято», датой и номером обращения.
Теперь остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней, в случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ, и чаще всего результат появляется гораздо раньше. Если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.
После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация, снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта и осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции, именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:
· Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
· Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
· Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
· Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
· Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.
Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение, на основании которого на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.
Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же, разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.
Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.
Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывала, вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.
Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги, могут даже эти материалы вам выдать под роспись, но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.
И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата (что логично). Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию, поэтому не стоит пытаться обмануть систему.
Вот и все, что необходимо сделать, главное не сильно переживать и да, не забывайте свой карточки в банкоматах, ведь многие до сих пор еще на оборотной стороне пишут к ней пин-код:)