Email-рассылка

Недавно снова столкнулся с до боли знакомой ситуацией. Оптовая торговля. Менеджеры пол-дня в текучке, четверть дня — потерянное время, еще четверть — вообще не понятно на что уходит.

Как подключать клиентов, пригоняемых по различным каналам? Как минимизировать отток работающих клиентов? Силком каждый раз менеджеров тащить и тыкать носом «звони клиенту, пиши письмо» — звучит диковато для современного менеджмента.

Тем не менее, без роста базы клиентов бизнес загнется быстро, а с приходом шустрых конкурентов — очень быстро. Как организовывать работу менеджеров — вопрос сейчас поднимать не будем. Скажу только, что по личным наблюдениям желательно кого-нибудь показательно казнить/уволить, можно всех уволить.

По своему опыту я четко усвоил: при прочих равных, выигрывает тот, у кого работа с клиентами отлажена четче. Выигрывает быстро. Важную роль в общении с клиентами играет применение такого инструмента как e-mail рассылка.

Почему? Размышляем. Так, чтобы клиент покупал у нас много и долго, надо дать ему инф, подтолкнуть к решению. Сначала клиента надо найти. Как? Где? Потом клиенту надо донести инф о продукте. Какую? каким образом? по каким каналам коммуникаций? Отследить его опыт применения продукта. Снова дать инф и подтолкнуть к действиям.

Вопрос. По каким каналам коммуникаций мы общаемся с клиентами?

-лично встречаемся

-звоним

-пишем письма бумажные

-пишем письма электронные

-даем рекламу в СМИ

-даем рекламу в интернете

-про нас рассказывают клиенту другие (молва)

-клиент узнает о наших продуктах у партнеров

Последние пункты уводят нас несколько в сторону. Итого: можем встретиться, позвонить, послать информационное сообщение. К слову, можем запустить волшебный вирус, передаваемый из уст в уста, из мозга в мозг, и клиенты сами прибегут и скупят весь наш продукт.

При личной встрече эффективность самая высокая с точки зрения конверсии потенциального покупателя в клиента, совершившего покупку. При звонках эффективность меньше, при коммуникациях через письма еще меньше.

Но. Сколько встреч мы можем провести за день? Сколько звонков? Сколько разослать писем? 3-5 встреч. 20-50 звонков. 2000-3000 писем в час.

При конверсии в продажи встреч 30%, звонков — 10% и писем — 1% получаем число покупателей в день от встреч — 1-2, от звонков — 2-3, от писем — 10 при базе потенциальных клиентов в 1000 адресов.

Т.е. использование инструмента «email-рассылка» неограниченно расширяет возможности охвата потенциальных потребителей нашего продукта, в разы по возможностям делать касания клиентов. Мы получаем возможность сколь угодно частого касания потенциального клиента и одновременно возможность касаний сколь угодно большого числа клиентов. Да, при бизнесах, ограниченных например территориально (химчистка, СТО), важность рассылок меньше. Но в подавляющем большинстве предприятий без грамотно поставленной системы коммуникаций с клиентами, а существенная часть осуществляется посредством электронных сообщений, в ближайшие год-два встанет вопрос не просто развития, а элементарного выживания на рынке.

Рассылка — инструмент сложный, внедряться должен с учетом особенностей конкретного предприятия/организации/бизнеса. Я бы сравнил умение пользоваться инструментом «email-рассылка» с умением водить авто. Надо научиться рулить и педалить, ознакомиться с ПДД, запретами и опасностями, познать, куда льется бензин, когда замерзает стеклоомыватель… А когда научился — езжай в удовольствие. А можно и водителя нанять. Так и рассылки. Спроектировал, настроил, отладил, и бизнес взлетает!»

Спасибо за внимание , надеюсь эта статья будет вам полезна