Сервисы для email-маркетинга

Введение

Начну с банального, но необходимого. Принцип работы данных сервисов:

1. Загружается список адресов.
2. Список разбивается на сегменты или группы.
3. Пишется шаблон письма.
4. Письмо рассылается выбранной группе, происходит «рассылка».
5. Сервис рисует красивый (или не очень) отчёт по рассылке.

Большинство сервисов предлагают автоматизацию. Она основана на триггерах, которые в базовом варианте привязаны либо к спискам, либо к статистике. Например: «добавлен в список», «удален из списка», «не получал писем 3 дня».

Если с помощью готовой интеграции или по API передать в сервис данные из CRM или CMS, разблокируются секретный уровень. Становятся доступны триггеры вроде «совершал покупки» или «смотрел носки но не купил».

Триггеры можно связывать в цепочки, создавая сценарии рассылки.

Массовые или не очень

Различают bulk и transactional, массовые и транзакционные рассылки. Первые как раз описаны выше, это просто отправка писем по списку, с долей автоматизации. Вторые же — это отправка только по событию, по запросу с сервера клиента. Причем часто через сервисы транзакционных рассылок делают отправку не только маркетинговых писем, но и служебных, типа сброса пароля.

Интерфейс сервисов массовых рассылок — это кнопочки и формочки. Интерфейс транзакционных рассылок — документация к API и отчеты о доставке и просмотрах.

В первую очередь я смотрел сервисы про массовые рассылки. Они как раз про маркетинг, плюс с помощью разных автоматизаций и интеграций умеют персонализироваться. Плюс часто сервис транзакционных рассылок является придатком сервиса массовых.

Да и смотреть кроме аптайма, скорости и цены в сервисах транзакционных рассылок особо не на что.

MailChimp

Самый известный и популярный сервис. Занимает 57% рынка. Будем использовать его как образец для сравнения.

Что умеет

1. Визуальный редактор шаблонов, как у всех правильных пацанов на районе. Поддерживает динамический контент, типа подстановки имени любимой собаки клиента или содержимого брошенной корзины.
2. Работает с интернет-магазинами: при наличии интеграции появляются специальные опции сегментации и триггеры. Интегрируется с более чем семьюдесятью CMS/CRM. Если в списке нет нужной, с помощью специального API можно сделать.
3. Встроенная возможность A/B-тестирования.
4. Отчеты детально не смотрел, но все должно быть в порядке. Есть специальная штука, Ecommerce 360, которая добавляет в отчеты данные по продажам.
5. По отзывам, неплохая поддержка, но на английском.
6. Можно сделать агентский аккаунт. Можно попросить скидку.
7. Есть API. Для транзакционных писем есть специально обученный Mandrill.

Выводы

Ребята работают с 2001 года и явно не скучали. Забавно, что Convead, который про товарную аналитику и рассылки, признался, что MailChimp предпочитают встроенному модулю рассылок, и сделал с ним интеграцию.

Очевидно с этой системой будет немного проблем в плане встраиванию куда-либо. Даже несмотря на нерусское происхождение, тот же Битрикс про него знает.

Даже не хочется смотреть что-то еще. Но надо.

Campaing Monitor

Вроде как вторые по популярности, аж 7% рынка. Посмотрим.

Что умеет

1. Визуальный редактор, не хуже чем у MailChimp. Динамический контент тоже есть, но не нашел возможности подстановки ecommerce данных, например просмотренных товаров.
2. Работает с интернет-магазинами, каталог не уступает MailChimp. Но популярных только в России CMS там нет. Обещают, что с помощью API можно подключить все что угодно. Если выберем их, точно придется проверить, так как в каталоге Битрикса их нет, а поиск в Гугле не выдает ничего более разумного, кроме как использовать PieSync. Ну, кстати, не самая плохая идея.
3. A/B-тестирование тоже есть.
4. Отчеты самые базовые, зато зачем-то рисуют real-time как письма открывают на карте.
5. Поддержка 24/7 (у MailChimp не круглосуточная).
6. Есть агентский аккаунт. Скидка 10% и можно брать с клиентов сколько угодно, если они сами сидят в своих аккаунтах.
7. Есть API.

Чем лучше MailChimp?

• Говорят, что не нужно следить за тем, чтобы один и тот же адрес попал в несколько списков при рассылке. Из-за этого разрешают совершать одновременную рассылку по нескольким спискам. Приятная мелочь.
• Дают скидку агентствам.

А чем хуже?

• Не показывает статистику по продажам в отчетах по рассылке.
• Автоматизация сильно проще. В плохом смысле. Небогато.
• Похоже не так хорошо интегрируются с магазинами.

Итого

Упрощенный MailChimp, для которого будет сложнее найти применение в России. Идем дальше.

MailJet

Раза в два непопулярнее Campaign Monitor, будем считать что у них 3% рынка.

Что умеет

1. Визуальный редактор, все стандартно.
2. Работает с интернет-магазинами, но каталог на порядок скромнее MailChimp. Популярных только в России CMS там естественно нет. Нужно — есть API.
3. A/B-тестирование есть.
4. В отчеты можно включить данные о продажах.
5. Поддержка 24/7 (у MailChimp не круглосуточная).
6. Есть агентский аккаунт. Но выдают не просто так, нужно заполнять заявку. Зато можно свой white-label замутить.
7. Да, API есть.

Чем лучше MailChimp?

Вот что пишут сами. Смогли придумать только поддержку покруглосуточнее, более простую ценовую политику и то, что у них все вместе (рассылки и транзакционные письма).

А чем хуже?

Возможности интеграции очень скромные. Только API.

Итого

Ну вроде как альтернатива MailChimp, себя позиционируют также. Едем дальше.

GetResponse

На порядок меньше Campaign Monitor, значит где-то 0,7% рынка. Зато более-менее русские, Битрикс про них знает.

Что умеет

1. Визуальный редактор, шаблончики, драг и дроп. Все как у взрослых дядей.
2. Каталог очень скромный. Порадовать может только интеграция с CMS Битрикс, а вот про русские CRM он ничего не знает. Интеграция ни на что не влияет в плане фильтров и отчетов, добавляется только синхронизация контактов.
3. A/B-тестирование есть.
4. Отчеты только базовые.
5. Есть поддержка на русском.
6. Не похоже, что есть агентский аккаунт.
7. Да, API есть.

Чем лучше MailChimp?

Ничем.

Итого

Случайно попал в список, так как был в маркете Битрикса.

Unisender

Наш ответ MailChimp. Охват рынка неясен, так как исключительно локальный продукт.

Что умеет

1. Визуальный редактор есть, все в наличии. Но сами признают что шаблоны скромнее.
2. Каталог не то, чтобы сильно большой, но почти все нужное присутствует. Есть API, можно написать свое. Но интеграции дают только импорт контактов, тут они аналогичны GetResponse.
3. A/B-тестирование есть.
4. Отчеты только базовые, нет данных по продажам.
5. Есть поддержка на русском.
6. Не нашел агентский аккаунт.
7. API есть, но его не любят. Для транзакционных писем есть сервис UniOne.

Чем лучше MailChimp?

Русские.

Итого

Были надежды, но нет.

Convead

Очень интересные ребята. На самом деле занимаются аналитикой, но могут и письма послать.

Что умеет

1. Визуальный редактор есть, но без наворотов. Зато в письма можно подставить любую информацию по корзине, просмотренным товарам и вообще ecommerce. Так могут только они и MailChimp.
2. Интеграция с магазином посредством собственного кода. Нужно вставлять код и заполнять его данными. И еще нужен фид, Карл. Но он знает про большинство CMS и умеет ставиться сам.
3. A/B-тестирования нет.
4. Отчеты содержат все данные о продажах, воронках и вообще радость.
5. Поддержка незаметная.
6. По умолчанию создается мультиаккаунт, уже ориентированы на агенства.
7. API в зачаточном состоянии. Для интеграции нужно поставить js-код.

Итого

Это специализированная штука для ecommerce, с интеграцией во все популярные в России CMS. Сравнивать напрямую с MailChimp не имеет особого смысла. Но чисто для интернет магазинов — одно из самых безотказных решений.

Выводы

Я просмотрел на самом деле больше сервисов, писал только про те, которые имеет смысл пробовать. Остальные сильно уступали. Среди просмотренных:

• Sendgrid
• iContact
• AWeber
• Mailigen

Можно дальше рисовать таблички, ставить плюсики и считать баллы, но смысла мало. Можно признать победителем MailChimp, и не париться. Можно попробовать 2-3 сервиса, и еще помучиться.

Важные тонкости

Помним, что клиенту нужно будет править DNS-записи, чтобы верифицировать домен, отправлять и принимать письма.

Также, так как все боятся спамеров, первое время будут проверять контактные данных кампаний и содержание писем.

Еще всякие сервисы

• Mailgun — транзакционные рассылки для хипстеров и любителей Go.
• Zapier и PieSync — умеют синхронизировать CRM/CMS и сервисы рассылки, если они не могут напрямую.

Полезные ссылки

• Каталог сервисов для email-маркетинга на Siftery.
• Каталог сервисов на G2Crowd.
• И еще один каталог на Startpack. По-русски.