Этикет
Когда появились мобильные телефоны, не существовало телефонного этикета. Считалось нормальным обсуждать личные дела в маршрутке или очереди. Телефон был статусной вещью. Звонок на людях давал повод продемонстрировать его окружающим.
Сегодня большинство людей понимает, что трепаться по телефону у всех на слуху невежливо. Исключение составляют, пожалуй, только пожилые граждане и приезжие из деревень. Помог этому интернет: в соцсетях стали размещать цитаты из подслушанных телефонов, смешные истории и картинки.
Медленно, но верно сформироваться этикет пользования телефоном. Поддержка пришла и со стороны школ. С первого класса ученикам объясняют, что телефон это прежде всего связь с близкими. Для звонка важны место и время.
Все, кто прямо или косвенно вовлечены в Ай-ти, пользуются приложениями для звонков с компьютера: Скайп, Зум, Хенгаутс. Для программ тоже существует свод нехитрых правил. Следуя им, вы не будете доставлять окружающим проблем.
Пройдемся по порядку.
- Нельзя звонить без предупреждения. Думаю, тут все понятно. Человек за компом может работать, смотреть сериал, говорить по другому каналу связи. А тут вы с гудком в наушниках и модальным окном. Вдруг собеседник шарит кому-то экран или ведет вебинар? Даже если звонок запланирован, обязательно спросите в личке.
- Оповестите всех личным обращением или тегами @here, @channel. У разработчиков окно чата почти всегда скрыто за редактором и терминалом. Даже когда звонок с минуты на минуту, сидеть и ждать ссылку утомительно. Погружаешься в работу, бац -- гневные сообщения, что все уже собрались. Оказывается, ссылку сбросили без упоминания участников. Не надо так.
- Не звоните долго. По аналогии с мобильным, нельзя названивать по пять минут если человек не берет трубку. Его коллеги, может, ничего не скажут, но мысленно вас проклянут. Пять секунд достаточно.
- Уединитесь, если разговор не по работе. Личные разговоры почти всегда выдают приватную информацию о семье (поездки, болезни, ссоры). Вам это нужно? Уж не говорю о том, что личные беседы засоряют рабочее пространство.
- Мьют. Это главное правило. Все то время, что не говорите, вы должны быть с отключенным микрофоном. Как по рации -- поменяли режим, сказали, вернулись в режим. Все ваши вздохи, чихи, кашель, посторонние шорохи, шум кофемашины -- все слышно. Один незамьюченный человек уже вносит изрядный шум. Два и более просто делают разговор невозможным.
- Не используйте внешний микрофон! Даже самая дешевая гарнитура будет лучше. Внешний микрофон делает голос гулким как в бочке. Добавляется много шума. Слышно, как общаются коллеги. Я прошу, не мучьте окружающих. Внешний микрофон, особенно на дешевых ноутах, дает изрядное эхо. Собеседник говорит и слышит сам себя. Еще одна деталь: колонки и внешний микрофон не могут работать одновременно, иначе образуется звуковая петля. Операционная система вынуждена динамически менять их уровни. Когда человек говорит, включается микрофон и отключаются колонки. Когда слушает -- работают колонки, подавляется микрофон. Это работает нормально только на Маке, на других ноутах начинается задержки и провалы во время обсуждений. В оживленной беседе чел во внешним микрофоном тупо проваливается и переспрашивает.
- Н пишите сообщения в чате звонка. Для этого есть основной канал общения. Например, если общение в Слаке, не стоит писать в Скайпе или Зуме.
- Проверьте звук перед звонком. Скайп и аналоги постоянно теряют гарнитуры, звуковые устройства, настройки выходов. Даже операционные системы этим грешат. Но собеседнику это все равно. Если вас регулярно не слышно на созвонах, виноваты не программисты Микрософта, а вы. Поставьте напоминалку за 5 минут до звонка, чтобы проверить звук. Этого времени хватит, чтобы перезагрузить ноут.
- Позаботьтесь об окружении. Если звонок с видео, позади вас не должно быть окна с засветом. Если звоните из дома, не должно быть хрущевской кухни, плиты с объедками, хрустальной стенки, ковра, ободранного балкона и прочей убогости. Найдите квадратный метр нейтрального пространства. Повесьте штору или что-то в этом роде. Избавьтесь от шумов, криков домашних, детей, собак, котов.
- Подумайте, действительно ли нужно звонить? Точно ли нельзя обменяться письмами? Где будут зафиксированы выводы из звонка? Что если через час придет третий участник и попросит ввести его в курс дела? Как распространить итоги обсуждения на всю команду? Опыт подсказывает, что чаще всего затяжные разговоры -- признак неэффективной команды и потеря времени.