Автоматизация одного подразделения и нескольких процессов

Инструкция по настройке к статье “На расстоянии клика. Настраиваем интерфейс ITSM 365 под свои задачи” из “Лучшие практики” блога ITSM 365 - по этапу 2.

В этой инструкции описан вариант настройки интерфейса “под себя”, если Вы автоматизируете работу одного подразделения и несколько процессов: заявки и задачи. О настройке этапа 1 - автоматизация одного подразделения и одного процесса можно прочитать в инструкции нашей Базы знаний.

На этом этапе карточка сотрудника включает в себя не только заявки в ответственности сотрудника, подписки и контактную информацию, но и задачи, а также заявки и задачи в ответственности его команды.

Настроить такой вариант можно двумя разными способами.

Способ 1

Заявки специалиста и заявки его команды на такой карточке находятся на разных вкладках, аналогично и с задачами.

Такой способ подойдет, если Ваши сотрудники работают на небольших экранах и количество колонок в списке довольно большое.

Способ 2

Заявки в ответственности сотрудника и заявки команды расположены на одной вкладке, аналогично с задачами.

Такой способ подойдет, если Ваши сотрудники работают на больших экранах и количество колонок в списке небольшое. Этот способ потребует от технолога больше времени на настройку, но карточка сотрудника будет более разгруженной за счет объединения двух вкладок в одну.

Как это настроить

Перейти в интерфейс настройки (пользователь system)

Способ 1

1. Перейти в раздел меню "Настройка бизнес-процессов" > "Метки"
2. Выключить метки:
   
   - База знаний
   - Запросы на изменение
   - ИТ-активы
   - Проблемы
   - Согласования
   - Трудозатраты
   
   Для этого нужно нажать кнопку "Включить или выключить метку" в правой части строки.
3. Перейти в класс "Сотрудник" > тип "Сотрудник" на вкладку "Карточка объекта"
4. Отключить неиспользуемые вкладки меткой "Выключить". В данном случае - это верхнеуровневые вкладки:
   
   - Исходящие (х2)
   - Отчеты
   
   Примечание: Вкладку "Отчеты" можно не отмечать меткой, а ограничить правами.

Способ 2

Работа с метками

1. Выключить метки:
   
   - База знаний
   - Запросы на изменение
   - ИТ-активы
   - Проблемы
   - Согласования
   - Трудозатраты
   
   Для этого нужно нажать кнопку "Включить или выключить метку" в правой части строки.
2. Перейти в класс "Сотрудник" > тип "Сотрудник" на вкладку "Карточка объекта"
3. Отключить меткой "Выключить" вкладку "Заявки на командах" и контент на вкладке "Задачи на командах"

Работа с вкладками

1. Нажать кнопку "Редактировать вкладки" в правом верхнем углу панели вкладок "Заявки" (см. Рисунок 3)
2. Нажать кнопку "Редактировать" рядом с названием вкладки "Заявки" на открывшейся форме (см. Рисунок 3)
3. Убрать флажок в параметре "Отображать количество объектов на вкладке" на открывшейся форме (см. Рисунок 3)
4. Сохранить изменения
5. Повторить пункты 1-4 для вкладки "Задачи"

Добавление контентов

1. Добавить новый контент на карточке сотрудника на вкладке "В ответственности" > "Заявки"
   Тип контента - Список связанных объектов
   Название - Заявки моей команды
   Код - teamSC
   Атрибут - Участвует в командах > Заявки в ответственности
   Группа атрибутов - Системные атрибуты
   Представление - Сложный список
2. Разместить контент рядом с контентом "Заявки в ответственности сотрудника"
3. Добавить новый контент на карточке сотрудника на вкладке "В ответственности" > "Задачи"
   Тип контента - Список связанных объектов
   Название - Задачи моей команды
   Код - teamSC
   Атрибут - Участвует в командах > Задачи в ответственности
   Группа атрибутов - Системные атрибуты
   Представление - Сложный список
4. Разместить контент рядом с контентом "Задачи в ответственности сотрудника"