Эмпатия

На самостоятельную работу у нас есть следующая задача - интервью с родителями. Но не с простыми, а с особенными. Выделяем следующие группы родителей:

- внутренние клиенты

- клиенты - отказники

- внешние клиенты 

В рамках каждой группы нужно провести интервью, с разными целями:

- внутренние клиенты. Узнать от них основные преимущества, которые они видят в нашей услуге.

- клиенты - отказники. Узнать от них причины отказа, и причины перехода к конкурентам

- внешние клиенты . Узнать от них основные критерии выбора услуг данного профиля и инсайты

Что бы провести интервью, нужно для начала сделать выборку и найти людей. Вот какие есть способы:

- внутренние клиенты. все изи - база ХоХо и критерии по классу

- клиенты-отказники. Тут можно сделать интереснее - запросить не вбитые анкеты с ДОД, или не пришедшие на МК/с МК

- внешние клиенты. запустим интернет привлечение на регистрацию на интервью с вознаграждением.

Людей нужно брать не только с СПб, так же с Москвы и региона (например ЕКб).

Судя по инфе в сети - 10 опрошенных - это хорошо, 15 - замечательно. 

Предложение:

• разделить между собой аудитории клиентов
• провести их исследование
• провести анализ полученных данных

далее:

• собрать все в единый материал
• провести оценку нас и конкурентов по критериям от клиентов
• перейти на этапы фокусировки