Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ
@kniga30Автор: Дэниел Гоулман
Вступление
Книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» произвела фурор. Эта работа эксперта по психологии, одного из создателей термина «эмоциональный интеллект», не только о том, что такое эмоции и как ими управлять. В ваших руках научное исследование, посвященное нашему второму интеллекту — эмоциональному.
Наш эмоциональный интеллект такой же полноправный член мыслительного процесса, как и думающий рациональный мозг. Для того чтобы эффективно использовать свой потенциал, нужно знать, что эмоции не менее важны при принятии решений, чем рациональные доводы.
Чем больше способов реагирования на эмоцию известно человеку, тем лучше он умеет справляться со своей жизнью. Знания о собственных эмоциях и чувствах не просто полезны, они жизненно необходимы для каждого, кто готов взять в руки ответственность за свою жизнь и умело управлять ею.
Цель путешествия, которое предлагает автор — привнести ум в эмоции и научить, как это осуществить. Дело не в эмоциональности, а в уместности эмоций.
● Книга помогает не только познать себя, свои эмоции, узнать, откуда берут начало наши самые разрушительные чувства, но и использовать эти знания во взаимоотношениях.
● Эмоциональный интеллект — величина меняющаяся. Мы действительно можем контролировать наши эмоции, перенастраивать себя на более позитивный и конструктивный лад. Книга дает понимание, как это сделать!
● Умение обращаться с эмоциями поможет и в воспитании детей, которые чаще всего эмоциональнее взрослых. Родители могут помочь ребенку понимать его эмоции и контролировать их.
В последние десять лет ученые всерьез занялись изучением эмоций. Благодаря новым технологиям, они впервые смогли увидеть, как именно работает головной мозг. Теперь мы знаем, какие мозговые центры побуждают нас плакать, смеяться, как самые древние отделы мозга заставляют нас развязывать войны или пробуждают любовь.
Глава 1. Для чего нам эмоции
1.1.Наши глубокие чувства, страсти и стремления являются необходимыми для нас проводниками. Род человеческий обязан своим существованием их присутствию. Специалисты по социобиологии говорят о превосходстве сердца над головой в критические моменты. Слишком сложные задачи и решения не могут быть доверены только интеллекту, для таких решений эмоции являются не менее важными, а иногда — определяющими.
1.2.Когда страсти преобладают
Несмотря на все социальные ограничения, законы, этические нормы, негласные своды правил, страсть то и дело преобладает над рассудком. Наша оценка ситуации и реакция на нее являются результатом не только здравых суждений и личного опыта, но и наследия далекого прошлого. За последние 10 000 лет наши биологические матрицы, лежащие в основе эмоциональной жизни, изменились совсем незначительно.
Каждая из эмоций подразумевает стремление действовать и обладает набором физических реакций:
• Гнев — кровь приливает к кистям рук, что позволяет быстро схватить оружие или нанести удар, увеличивается частота сердечных сокращений. Выброс адреналина обеспечивает заряд энергии.
• Страх. Кровь устремляется к большим скелетным мышцам, к мышцам ног, и позволяет быстрее убежать от опасности. Человек бледнеет от оттока крови от головы. Тело ненадолго цепенеет, что позволяет оценить ситуацию.
• Когда человек счастлив, повышается активность в мозговом центре, который подавляет негативные чувства, успокаивает переживания, содействует увеличению располагаемой энергии. Счастье обеспечивает организму общий отдых, состояние готовности и воодушевления.
• Любовь, нежные чувства и сексуальное удовлетворение вызывают активацию парасимпатической нервной системы. Она создает общее состояние покоя, удовлетворенности.
• Печаль помогает справиться с невосполнимой потерей. Она влечет за собой резкое понижение энергии, приближает депрессию и замедляет метаболизм. Такой уход в себя позволяет пережить потерю и обдумать последствия.
1.3.Эмпатия
Благодаря эмпатии мы можем ощущать чужое настроение и эмоции так же, как извлекать смысл из слов, написанных в книге. В первом случае — это работа эмоционального ума, во втором — рационального.
Эти два процесса взаимодействуют и составляют нашу ментальную жизнь. Рациональный процесс более заметен и осознаваем: знания, мысли, размышления. Эмоциональный ум — мощная и импульсивная, порой нелогичная система познания.
Между рациональным и эмоциональным контролем устойчивая обратная зависимость: чем сильнее чувство, тем больше преобладает эмоциональный ум и тем меньше влияние рационального ума. Эти два «ума» почти всегда работают в полном согласии и объединяют свои усилия, чтобы с успехом вести нас в этом мире. Они строго скоординированы: чувства необходимы для мышления, мышление — для чувств.
1.4. Развитие мозга
Мозг человека втрое больше мозга приматов. За миллионы лет эволюции мозг рос снизу вверх, причем развитие его высших центров происходило по принципу совершенствования его низших процессов.
Мозговой ствол — самая примитивная часть мозга. Этот первичный мозг управляет главными жизненными функциями, например, дыханием, метаболизмом, стереотипными реакциями и движениями. Это набор регуляторов, которые поддерживают должный режим работы организма и обеспечивают его выживание.
Из мозгового ствола возникли эмоциональные центры. В ходе эволюции, по истечении миллионов лет, из этих эмоциональных зон развился думающий мозг.
Основа нашей эмоциональной жизни — в обонянии. Из обонятельной доли головного мозга начали развиваться первичные центры эмоций. Развитая лимбическая система, опоясавшая мозговой ствол, отвечает за наши эмоции — страстное желание, ярость, влюбленность, а также память и научение.
100 млн лет назад произошел резкий скачок в развитии, и поверх коры головного мозга (кортекса) образовалось несколько новых слоев мозговых клеток —сформировался неокортекс. Неокортекс — сосредоточение мышления, в нем находятся центры, где объединяется и осознается информация, поступающая от органов чувств. Неокортекс способен к долгосрочному планированию и другим ментальным хитростям.
Являя собой корень, от которого рос новый мозг, эмоциональные области сплетены со всеми отделами неокортекса мириадами соединительных цепей. Это дает эмоциональным центрам безграничные возможности влиять на функционирование остального мозга, включая все центры мышления.
Глава 2. Анатомия эмоций
2.1. Миндалевидное тело — специалист по эмоциям. Оно играет главную роль в эмоциональном мозге. Оно представляет собой миндалевидную группу взаимосвязанных структур, располагающихся над стволом головного мозга вблизи нижней части лимбического кольца. Работа миндалевидного тела и его взаимодействие с неокортексом составляют суть эмоционального разума.
Молодому человеку хирургическим путем удалили миндалевидное тело. Он утратил интерес к людям и предпочитал пребывать в одиночестве. Он оставался безучастным к переживаниям матери, близких друзей, родственников. Он утратил способность распознавать чувства и всякое понятие о чувствах вообще.
2.2. В архитектуре мозга миндалевидное тело пребывает в состоянии готовности, словно служба быстрого реагирования. Подавая сигнал тревоги, например, от страха, оно отправляет сообщения всем главным отделам мозга, что вызывает секрецию гормонов, мобилизует центры, обеспечивающие движение, активизирует сердечнососудистую систему, мышцы, пищеварительный канал. Но это лишь часть тщательно скоординированного комплекса изменений, которым управляет миндалевидное тело. Оно имеет в своем распоряжении обширную сеть нервных связей, которая позволяет ему захватить и привести в действие большую часть остального мозга, в том числе рациональный ум.
Миндалевидное тело может заставить нас резко начать действовать, тогда как чуть более медлительный, но более разумный неокортекс разворачивает свой более проработанный план реагирования.
2.3. Эмоциональная память. Миндалевидное тело служит хранилищем эмоциональных воспоминаний и целого набора ответных реакций. Чем сильнее его возбуждение, тем прочнее отпечаток. Мозг имеет фактически две системы памяти: одну для обычных событий, другую для эмоционально заряженных.
2.4. Согласование эмоций и мышления. Соединения между миндалевидным телом и неокортексом — центр сражений и основа договоров о сотрудничестве между головой и сердцем, между мыслью и чувством. Наличие цепей и связей означает, что сигналы сильной эмоции могут создавать невральные помехи. Постоянный эмоциональный дискомфорт приводит к ослаблению умственных способностей.
Чувства необходимы для принятия рациональных решений, они указывают нам нужное направление, где бесстрастную логику потом можно будет использовать наилучшим образом. Эмоции важны для нормального мышления. Думающий мозг выступает в роли управляющего нашими эмоциями, за исключением тех моментов, когда эмоции выходят из-под контроля и эмоциональный мозг впадает в неистовство.
Глава 3. Когда умный глупеет
3.1. Академический ум не имеет совершенно никакого отношения к эмоциональной жизни. В принципе, совершенно невозможно предсказать, кто преуспеет в жизни, исходя из результата теста на IQ. Определяющее значение имеет совокупность одних и других характеристик: начиная с классовой принадлежности и кончая везением.
Набор «других характеристик» — эмоциональный интеллект. Это такие способности, как умение выработать для себя мотивацию и настойчиво стремиться к достижению цели, несмотря на провалы, сдерживать порывы и откладывать получение удовлетворения, контролировать свои настроения и не давать страданию лишить себя способности думать, умение сопереживать и надеяться.
3.2. Эмоциональный интеллект и судьба.
IQ почти не дает объяснения, почему у людей с примерно равными задатками, образованием и возможностями совершенно разные судьбы. Академический ум не предполагает готовности к беспорядку или возможностям, которые преподносят превратности судьбы. Но культура человечества и наши вузы зациклены на академических способностях, игнорируя эмоциональный интеллект.
Эмоциональная жизнь — это сфера, с которой можно и нужно обращаться так же искусно и системно, как с математикой или чтением, и которая нуждается в своем особенном наборе выполняемых ею функций и их развитии.
Многие исследования свидетельствуют, что люди, которые отлично знают свои чувства и справляются с ними, а также расшифровывают и пользуются чувствами других, имеют превосходство в любой сфере жизни.
3.3. Еще один способ мышления.
Психологи (Гарднер и его последователи Стернберг и Сейлови) установили, что значение для достижения успеха в жизни имеет не какой-то единый монолитный ум, а широкий спектр умственных способностей с ключевыми разновидностями.
Эмоциональный интеллект состоит из пяти главных областей:
1. Знание своих эмоций. Распознавание какого-либо чувства, когда оно возникает.
2. Управление эмоциями.
3. Мотивация для самого себя. Приведение эмоций в порядок ради достижения цели необходимо для сосредоточения внимания и владения собой.
4. Распознавание эмоций в других людях. Люди, способные сопереживать, больше настроены на социальные сигналы, указывающие, чего хотят или в чем нуждаются другие люди.
5. Поддержка взаимоотношений. Этот навык позволяет умело взаимодействовать с людьми и успешно обращаться с чужими эмоциями.
Наш уровень способностей определяется нервной системой, но упущения эмоциональной одаренности можно исправить: каждая из этих областей в значительной степени представляет собой набор привычек и ответных реакций, которые можно изменить к лучшему.
Глава 4. Познай самого себя
4.1. Наши чувства вовсе не так очевидны, как нам кажется на первый взгляд. Осознание процесса мышления, постоянное внимание к своим внутренним состояниям невозможно без возбуждения неокортекса. Самоосознание — нейтральный режим работы, при котором сохраняется самоанализ даже посреди бушующего моря эмоций.
Три подхода к контролю за своими эмоциями:
• Знающие себя. Эти люди имеют определенные познания относительно своей эмоциональной жизни, они автономны и уверены в своих границах. Их внимательность помогает им справиться с эмоциями.
• Поглощенные эмоциями. Эмоции захлестывают, и эти люди не в силах избавиться от них.
• Принимающие эмоции как нечто неизбежное. Эти люди понимают свои настроения, но принимают их как нечто неизбежное и не пытаются изменить.
Крайности в эмоциональном интеллекте неизбежны. Кто-то обладает повышенной эмоциональной чувствительностью, и малейшее раздражение вызывает у таких людей эмоциональные бури. Тогда как те, кто им противоположен, едва ли испытывают хоть какое-нибудь чувство даже в жутких обстоятельствах.
4.2. Головной мозг устроен так, что мы очень часто почти не контролируем момент, когда нас охватывает эмоция. Но мы можем повлиять на то, как долго она будет действовать. Эмоциями можно и нужно управлять.
Гнев и ярость. Как можно остановить внезапно возникший приступ гнева или ярости? Прежде всего, разрушить те убеждения, которые этот гнев питают. Когда организм уже взвинчен, то следующая эмоция, будь то гнев или тревога, окажется необычайно сильной. Гнев растет на гневе волнами, эмоциональный мозг раскаляется, а ярость, не сдерживаемая разумом, легко переходит в буйство.
Способы обуздать гнев:
• Ухватить те мысли, которые вызывают волны гнева, усомниться в их правильности, так как эта первоначальная оценка подкрепляет первую вспышку гнева.
• Переждать выброс адреналина в обстановке, где вероятнее всего не появятся дополнительные механизмы разжигания ярости. Человек может притормозить нарастание враждебности, попытавшись найти для себя способ отвлечься.
Тревога. В основе тревоги лежит определенная реакция: бдительность в отношении потенциальной опасности. Беспокойство — репетиция события, которое может произойти, и изложение способа, как с ним справиться. Общим знаменателем фобий, неврозов, панических атак и тревоги является вышедшее из-под контроля беспокойство. От беспокойства можно избавиться, только переключив внимание на что-нибудь другое.
Первый шаг — самоосознание, то есть улавливание вызывающих беспокойство эпизодов как можно ближе к их началу.
Второй шаг — критическая позиция в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность, что пугающее событие действительно произойдет?
Меланхолия. Грусть, которую приносит потеря, дает определенные результаты: подавляется наш интерес к жизни, внимание сосредотачивается на потере, энергия ослабляется, происходит рефлекторный уход от бурного течения жизни. Физические результаты уныния и депрессии: бессонница, безразличие ко всему, оцепенение и отсутствие чувственных ощущений.
Как ни странно, самой эффективной стратегией борьбы с депрессией является общение.
Глава 5. Оптимизм и вдохновение
5.1.Позитивная мотивация. Насколько велика роль позитивной мотивации, то есть управления чувствами, энтузиазма, рвения и уверенности в себе, в достижении успеха? Исследования показали, что всех опрошенных успешных людей (чемпионов, гроссмейстеров, музыкантов мирового уровня) объединяет одно качество — способность находить для себя стимул неотступно следовать определенному режиму работы. Еще один важный навык — способность сдерживать побуждение. Подобным эмоциональным навыкам, таким как контроль побуждений, можно научиться.
5.2.Работа и тревога. Зависимость между выполнением работы и тревогой состоит из трех возможных фаз. Небольшая нервозность стимулирует выдающиеся достижения. Отсутствие тревоги может привести к безразличию и ослабить мотивацию. В этой фазе достаточно настойчиво стараться хорошо справиться с делом. Сильная тревожность срывает любые попытки качественно выполнить работу.
5.3. Надежда. Многие исследования доказали, что люди, в ком сильна надежда, обладают особыми качествами, в числе которых способность находить для себя мотивацию, изобретательность при решении задач, умение подбодрить себя, гибкость в достижении цели.
Оптимизм. Как и надежда, оптимизм подразумевает наличие непоколебимого ожидания, что все сложится хорошо, несмотря на неудачи и разочарования.
Оптимисты связывают свой провал с чем-то, что можно изменить. Тогда как пессимисты приписывают вину какой-то особенности, которую они бессильны исправить.
Одним из источников позитивного или негативного мировоззрения может быть характер. Жизненный опыт может закалить характер. Оптимизму и надежде можно научиться. В основе их обоих лежит самоэффективность — вера в то, что ты обладаешь совершенным умением справляться с событиями своей жизни и смело смотреть в лицо испытаниям.
5.4. Вдохновение. Способность войти в поток вдохновения есть высшее проявление эмоционального интеллекта. Оно символизирует основной принцип использования эмоций для помощи в работе и приобретении знаний. Вдохновение не выходит за пределы возможного для данного человека, то есть возникает там, где навыки и умения хорошо отработаны, а рефлекторные дуги действуют наиболее эффективно. Во время вдохновения внимание сконцентрировано, но не напряжено.
Глава 6. Эмпатия
6.1. Эмпатия основывается на самоосознании: чем больше мы прочитываем собственные эмоции, тем лучше будем прочитывать эмоции других людей. Люди, которые не разбираются в собственных чувствах, приходят в недоумение, когда другие выражают свои чувства. Неспособность понимать чувства другого человека составляет главный дефицит эмоционального интеллекта.
Способность распознавать чувства по невербальным каналам (выражение лица, телодвижения и т. д.) дает такие преимущества, как лучшая эмоциональная адаптированность, большая общительность, чувствительность и успешность в личной жизни.
6.2. Эмпатия и нравственность. Исследователь эмпатии Мартин Хоффман утверждает, что корни нравственного поведения следует искать в эмпатии. Умение поставить себя на место потенциальной жертвы, человека страдающего, оказавшегося в опасности, и разделить его горе побуждает людей действовать так, чтобы помочь им. Развитие эмпатии происходит естественным путем, начиная с младенчества. Эмпатия побуждает к нравственному поступку: у стороннего наблюдателя возникает стремление вмешаться в происходящее и прийти на помощь жертве.
Глава 7. Искусство общения
7.1.Искусство сохранения взаимоотношений требует умения владеть собой и эмпатии. На такой основе вызревают человеческие навыки, к которым относятся социальные компетенции, способствующие более плодотворному общению с людьми; их дефицит приводит к потере места в обществе, многократные разрывы межличностных отношений.
7.2. Проявление эмоций. Одна из главных социальных компетенций — умение выражать свои чувства. Существует несколько основных правил проявления эмоций:
• Минимизация проявления эмоций. То есть когда мы надеваем маску игрока в покер.
• Раздувание чувства, которое испытывает человек в данный момент, посредством преувеличенного выражения эмоций.
• Подмена одного чувства другим.
То, насколько хорошо человек пользуется этими стратегиями и знает, когда какую применить, и составляет фактор эмоционального разума. Прямым следствием эмоциональных проявлений является то воздействие, которое они оказывают на человека, воспринимающего их.
7.3. Заразительность эмоций. Эмоциональное заражение — часть бессловесного общения, происходящего при каждой встрече. Мы передаем и улавливаем настроения друг друга в той сфере, которая составляет тайное хозяйство психики. Некоторые встречи для нас отравляющие, некоторые питающие. Эмоциональный обмен проходит на незаметном уровне. Мы подхватываем чувства друг друга, как если бы они были социальным вирусом.
Как происходит процесс передачи эмоций? Вероятнее всего, мы имитируем чужие эмоции посредством неосознанного двигательного подражания выражению лиц, жестам, тону голоса и невербальным показателям эмоций.
7.4. Физическая слаженность. Степень эмоционального взаимопонимания, выражается в физических движениях во время встречи двух людей. Этот показатель близости обычно не осознается. Взаимность связывает движения людей, чувствующих эмоциональную гармонию. И чем больше партнеры настроены друг на друга физически, тем более похожими станут их настроения. Оценка того, насколько неловко или комфортно вы себя чувствуете в чьем-либо обществе, происходит на физическом уровне.
7.5. Межличностный интеллект, составляющая эмоционального интеллекта, включает в себя четыре отдельных способности:
• Организация групп — умение, необходимое для лидера. Проявление инициативы и координирование усилий коллектива.
• Обсуждение решений — талант посредника, предупреждающего или разрешающего конфликты.
• Личная связь — талант сопереживания и налаживания связей. Он облегчает вхождение в контакт или распознавание и надлежащее реагирование на чувства и заботы других людей.
• Социальный анализ — способность обнаруживать и понимать чувства, мотивы и интересы людей.
Если способность к межличностному общению не уравновешена глубоким пониманием собственных потребностей, переживаний и способов их удовлетворения, то такой «однобокий» талант принесет лишь непрочный успех в обществе.
Если уверить человека, что неудача — следствие неустранимого личного недостатка, тогда он потеряет надежду на лучшее и перестанет пытаться что-либо изменить
Глава 8. Управление с душой
Лидерство — это способность убеждать людей работать на благо общей цели. Осведомленность в основных эмоциональных компетенциях, настроенность на чувства тех, с кем мы имеем дело, умение улаживать разногласия и искусство достигать вдохновения при выполнении работы приносят огромную пользу рабочему процессу.
8.1. Критика. Одной из наиболее распространенных форм разрушительной критики является обвинение общего характера, например: «Вы завалили все дело». Умелая критика сосредоточена на том, что можно сделать. Важно не истолковывать плохо сделанную работу как черту характера конкретного человека. И чтобы не поддаваться унынию, необходимо помнить, что неудачи и поражения — следствие обстоятельств и всегда есть возможность изменить все и получить лучший результат.
Советы по искусству критики:
• Конкретизируйте проблему. Сосредоточьтесь на деталях, отдельно выделяя, что работник выполнил хорошо, а что необходимо исправить.
• Предложите решение. Критический отзыв должен указывать путь решения проблемы.
• Высказывайте критические отзывы при личной встрече и с глазу на глаз.
• Проявляйте чуткость.
Советы тем, кто подвергается критике:
• Рассматривайте критику как ценную информацию и возможность поработать вместе над решением проблемы.
• Если разговор вас выводит из равновесия, попросите время для того, чтобы переварить неприятную информацию.
• Постарайтесь не занимать оборонительную позицию, а взять на себя определенную ответственность.
8.2. Работа в группе. Важным фактором доведения до результата работы целой группы является способность этой группы достичь состояния внутренней согласованности, позволяющей извлекать пользу из совокупного таланта членов группы. Крайне эффективно формировать специализированные группы, каждая из которых составлена так, чтобы явить собой оптимальный набор талантов, эрудиции и распределения задач.
Каждая группа состоит из официальных и неофициальных сетей. Существует три разновидности неофициальных сетей коммуникации:
•кто с кем разговаривает;
• экспертные сети, объединяющие тех людей, к которым обращаются за советом;
• доверительные сети.
Официальная организация создается для того, чтобы справляться с ожидаемыми задачами. Неофициальная организация сложных социальных связей формируется при каждом случае общения коллег и активно работает в непредвиденных ситуациях.
Статус в официальной сети может вовсе не совпадать со статусом в неофициальной.