Эмоциональный интеллект: Почему он может значить больше, чем IQ
https://t.me/i_chtets6.1. Эмпатия основывается на самоосознании: чем больше мы прочитываем собственные эмоции, тем лучше будем прочитывать эмоции других людей. Люди, которые не разбираются в собственных чувствах, приходят в недоумение, когда другие выражают свои чувства. Неспособность понимать чувства другого человека составляет главный дефицит эмоционального интеллекта.
Способность распознавать чувства по невербальным каналам (выражение лица, телодвижения и т. д.) дает такие преимущества, как лучшая эмоциональная адаптированность, большая общительность, чувствительность и успешность в личной жизни.
Отсутствие эмпатии — психологический дефект, который позволяет людям совершать жесточайшие преступления
6.2. Эмпатия и нравственность. Исследователь эмпатии Мартин Хоффман утверждает, что корни нравственного поведения следует искать в эмпатии. Умение поставить себя на место потенциальной жертвы, человека страдающего, оказавшегося в опасности, и разделить его горе побуждает людей действовать так, чтобы помочь им. Развитие эмпатии происходит естественным путем, начиная с младенчества. Эмпатия побуждает к нравственному поступку: у стороннего наблюдателя возникает стремление вмешаться в происходящее и прийти на помощь жертве.
Глава 7. Искусство общения
7.1.Искусство сохранения взаимоотношений требует умения владеть собой и эмпатии. На такой основе вызревают человеческие навыки, к которым относятся социальные компетенции, способствующие более плодотворному общению с людьми; их дефицит приводит к потере места в обществе, многократные разрывы межличностных отношений.
7.2. Проявление эмоций. Одна из главных социальных компетенций — умение выражать свои чувства. Существует несколько основных правил проявления эмоций:
• Минимизация проявления эмоций. То есть когда мы надеваем маску игрока в покер.
• Раздувание чувства, которое испытывает человек в данный момент, посредством преувеличенного выражения эмоций.
• Подмена одного чувства другим.
То, насколько хорошо человек пользуется этими стратегиями и знает, когда какую применить, и составляет фактор эмоционального разума. Прямым следствием эмоциональных проявлений является то воздействие, которое они оказывают на человека, воспринимающего их.
В простом эксперименте два добровольца заполняли контрольную таблицу, сообщая о своих настроениях в данный момент времени, а потом просто сидели лицом друг к другу, ожидая экспериментатора. В паре добровольцев всегда один был черезвычайно экспрессивным, а другой — истукан. И каждый раз настроение эмоционального участника эксперимента неизменно передавалось пассивному
7.3. Заразительность эмоций. Эмоциональное заражение — часть бессловесного общения, происходящего при каждой встрече. Мы передаем и улавливаем настроения друг друга в той сфере, которая составляет тайное хозяйство психики. Некоторые встречи для нас отравляющие, некоторые питающие. Эмоциональный обмен проходит на незаметном уровне. Мы подхватываем чувства друг друга, как если бы они были социальным вирусом.
Как происходит процесс передачи эмоций? Вероятнее всего, мы имитируем чужие эмоции посредством неосознанного двигательного подражания выражению лиц, жестам, тону голоса и невербальным показателям эмоций.
7.4. Физическая слаженность. Степень эмоционального взаимопонимания, выражается в физических движениях во время встречи двух людей. Этот показатель близости обычно не осознается. Взаимность связывает движения людей, чувствующих эмоциональную гармонию. И чем больше партнеры настроены друг на друга физически, тем более похожими станут их настроения. Оценка того, насколько неловко или комфортно вы себя чувствуете в чьем-либо обществе, происходит на физическом уровне.
7.5. Межличностный интеллект, составляющая эмоционального интеллекта, включает в себя четыре отдельных способности:
• Организация групп — умение, необходимое для лидера. Проявление инициативы и координирование усилий коллектива.
• Обсуждение решений — талант посредника, предупреждающего или разрешающего конфликты.
При каждой встрече мы посылаем сигналы. Чем более искусны мы с социальной точки зрения, тем лучше контролируем посылаемые нами сигналы
• Личная связь — талант сопереживания и налаживания связей. Он облегчает вхождение в контакт или распознавание и надлежащее реагирование на чувства и заботы других людей.
• Социальный анализ — способность обнаруживать и понимать чувства, мотивы и интересы людей.
Если способность к межличностному общению не уравновешена глубоким пониманием собственных потребностей, переживаний и способов их удовлетворения, то такой «однобокий» талант принесет лишь непрочный успех в обществе.
Если уверить человека, что неудача — следствие неустранимого личного недостатка, тогда он потеряет надежду на лучшее и перестанет пытаться что-либо изменить
Глава 8. Управление с душой
Лидерство — это способность убеждать людей работать на благо общей цели. Осведомленность в основных эмоциональных компетенциях, настроенность на чувства тех, с кем мы имеем дело, умение улаживать разногласия и искусство достигать вдохновения при выполнении работы приносят огромную пользу рабочему процессу.
8.1. Критика. Одной из наиболее распространенных форм разрушительной критики является обвинение общего характера, например: «Вы завалили все дело». Умелая критика сосредоточена на том, что можно сделать. Важно не истолковывать плохо сделанную работу как черту характера конкретного человека. И чтобы не поддаваться унынию, необходимо помнить, что неудачи и поражения — следствие обстоятельств и всегда есть возможность изменить все и получить лучший результат.
Советы по искусству критики:
Академический талант нельзя считать надежным параметром продуктивности на работе. Многие исследования показали, что одной из важнейших стратегий работы в группе оказалось установление взаимопонимания с сетью ведущих специалистов
• Конкретизируйте проблему. Сосредоточьтесь на деталях, отдельно выделяя, что работник выполнил хорошо, а что необходимо исправить.
• Предложите решение. Критический отзыв должен указывать путь решения проблемы.
• Высказывайте критические отзывы при личной встрече и с глазу на глаз.
• Проявляйте чуткость.
Советы тем, кто подвергается критике:
• Рассматривайте критику как ценную информацию и возможность поработать вместе над решением проблемы.
• Если разговор вас выводит из равновесия, попросите время для того, чтобы переварить неприятную информацию.
• Постарайтесь не занимать оборонительную позицию, а взять на себя определенную ответственность.
8.2. Работа в группе. Важным фактором доведения до результата работы целой группы является способность этой группы достичь состояния внутренней согласованности, позволяющей извлекать пользу из совокупного таланта членов группы. Крайне эффективно формировать специализированные группы, каждая из которых составлена так, чтобы явить собой оптимальный набор талантов, эрудиции и распределения задач.
Девочки получают гораздо больше информации об эмоциях, чем мальчики. С мальчиками, как правило, подробно обсуждаются причины и следствия эмоций
Каждая группа состоит из официальных и неофициальных сетей. Существует три разновидности неофициальных сетей коммуникации:
• кто с кем разговаривает;
• экспертные сети, объединяющие тех людей, к которым обращаются за советом;
• доверительные сети.
Официальная организация создается для того, чтобы справляться с ожидаемыми задачами. Неофициальная организация сложных социальных связей формируется при каждом случае общения коллег и активно работает в непредвиденных ситуациях.
Статус в официальной сети может вовсе не совпадать со статусом в неофициальной.
Особенно губительна критика персональная, она использует каждый конкретный повод для недовольства, чтобы начать глобальную атаку на партнера
Глава 9. Эмоциональный разум в действии: брак и отношения в семье
9.1. Брак с его и ее точек зрения. Одна из самых распространенных ситуаций в парах, чьи отношения терпят бедствие: она стремится привлечь внимание, а он отстраняется. Он жалуется на ее непомерные требования, а она сетует на его безразличие. Эта ситуация отражает тот факт, что в супружеской паре существуют две эмоциональные реальности — его и ее. Они уходят корнями в детство, в отдельные эмоциональные миры. Мальчикам и девочкам преподают совершенно разные знания о том, как контролировать эмоции. Мальчики гордятся замкнутой, решительной независимостью и автономией, тогда как девочки считают себя частью сети с множеством связей. Для мальчиков угрозой является то, что может бросить вызов их независимости. Для девочек — разрыв отношений.
Раздражение или недовольство вовсе не предполагает личных нападок: эмоции женщин зачастую лишь служат показателем глубины их переживаний
В браке многое решает то, как супруги решают те больные вопросы, которые определяют судьбу их брака. Простая договоренность о том, как выражать несогласие, поможет сохранить семью.
Самым ранним предупредительным сигналом, что брак находится в опасности, является грубая критика. Привычные критика, презрение или отвращение служат признаками опасности. Они свидетельствуют о том, что муж или жена молча изменили свое мнение о супруге в худшую сторону.
Жалобы должны быть направлены на конкретное действие или поступок, который причиняет страдание
9.2. Различие между полами в эмоциональной сфере.
• Мужчины чаще, чем женщины, реагируют на критику уходом в молчание.
• Мужчинам требуется больше времени для возвращения в нормальное физиологическое состояние после ссор.
• Существует прямая зависимость между мужским намерением возвести стену молчания и уровнем женской критичности в отношении мужа.
Что предпринять, чтобы защитить отношения:
• Мужчинам советуют не уклоняться от конфликта, а понять, что, когда их жены обсуждают обиды или разногласия, они хотят сохранить хорошие и прочные отношения.
• Жене важнее не практическое решение проблемы, а ощущение, что муж слушает ее и проникается ее чувствами.
• Самое главное, чего хотят жены, — чтобы их чувства получили признание и с ними считались.
• Женщинам необходимо приложить целенаправленное усилие и не критиковать личность мужчины, не выражать презрение к нему.
• Женщинам также полезно вкраплять жалобы в более широкий контекст демонстрации мужу своей любви.
Психолог Хейм Джинотт, специалист по успешной коммуникации, рекомендовал в качестве лучшей формулы жалобы такую — «XYZ». «Когда ты сделал (-а) X, я почувствовал (-а) Y, а мне бы хотелось, чтобы ты сделал (-а) Z»
Общая стратегия удачного супружества состоит в том, чтобы не зацикливаться на конкретных проблемах, а культивировать общий для супругов эмоциональный интеллект, что увеличивает шансы на улаживание разногласий.
Умение успокоиться и успокоить своего партнера, сопереживать и слушать собеседника окажет действенную помощь в разрешении конфликтов.
Самое действенное слушание — эмпатия, когда действительно улавливают чувства, скрывающиеся за словами.
9.3. Наличие эмоционально умных родителей — огромное благо для ребенка. То, как супружеская пара проявляет существующие между ними чувства и как относится к ребенку, преподает впечатляющие уроки детям. Дети — потрясающие ученики, они улавливают обмен тончайшими эмоциями в семье.
Эмоционально провальные модели в семье:
• Полное игнорирование чувств. Родители считают эмоциональное расстройство ребенка ерундой и источником дополнительного раздражения.
• Крайне пассивная позиция. Такие родители замечают чувства ребенка, но считают, что любые бури эмоций прекрасны, даже если причиняют страдания. Эти родители редко вмешиваются в ситуацию и не учат ребенка альтернативной эмоциональной реакции.
• Неуважение и показательное презрение к чувствам ребенка. Такие родители могут запретить ребенку обнаруживать гнев и наказывают его при малейших признаках раздражения.
Но есть родители, которые замечают, что ребенок расстроен, и стараются разъяснить ему, что такое эмоции, и научить, как с ними справляться. Родители, имеющие представления об эмоциях, могут помочь детям усвоить основные элементы эмоционального интеллекта, такие как умение распознавать, контролировать и обуздывать свои чувства, способность сопереживать и справляться с чувствами, возникающими в процессе общения с окружающими. Родителям необходимо понять, какие их действия помогут выработать уверенность, любознательность и удовольствие в отношении учебы и жизни вообще.
9.4. Эмоциональные основы. Эмоциональные способности детей, приобретенные в процессе взросления, вырастают на почве тех, которые определились еще в раннем детстве. Исследователи программ изучения эмоций детей отмечают, что способность приобретать знания основывается на семи элементах:
1. Уверенность. Ощущение у ребенка, что он сумеет сделать то, за что берется, и что взрослые ему помогут.
2. Любознательность. Ощущение радости от познания мира.
3. Преднамеренность. Способность упорно действовать и искренне желать.
4. Самоконтроль. Способность контролировать свои поступки сообразно возрасту.
5. Связанность. Способность контактировать с другими, чувствовать, что ты понимаешь и тебя понимают.
6. Способность к общению. Желание и способность к вербальному обмену идеями и чувствами с другими. Доверие к другим и удовольствие от взаимодействия.
7. Взаимопомощь. Способность понимать потребности других.
Дети должны понимать, что человек обладает возможностью выбора реакции на эмоцию. Чем больше способов реагирования на эмоцию ему известно, тем лучше он умеет справляться со своей жизнью. Азбука эмоций включает самоосознание в смысл распознавания чувств, создание словаря для них и нахождение связей между мыслями, чувствами и реакциями. Понимание того, что руководит вами при принятии решения — мысли или чувства. Самоосознание принимает форму осознания своих достоинств и недостатков, видение себя в позитивном и реалистичном свете.
Важно также делать акцент на умении справляться с эмоциями: осознавать то, что скрывается за чувством. Научение способам избавляться от тревог, гнева и печали, понимать чувства других людей, принимать их точку зрения, уважать различия.
Заключение
Мы получили понимание того, для чего нужны эмоции. Наши оценки ситуаций основываются не только на рассуждениях и опыте, но и на эволюционном наследии. Наши эмоции то и дело руководят нами, и каждая из них обладает набором физических реакций и побуждает действовать определенным образом.
Наша ментальная жизнь состоит из двух неотделимых друг от друга процессов — рационального (знания, мысли, размышления) и эмоционального (чувства, эмоции).
Специалист по эмоциям — миндалевидное тело. Оно также служит хранилищем эмоциональных воспоминаний и целого набора ответных реакций. Чем сильнее возбуждение, тем прочнее отпечаток. Постоянный эмоциональный дискомфорт приводит к ослаблению умственных способностей.
Эмоциональный интеллект — способность человека осознавать свои эмоции, генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, уметь мотивировать себя, понимать эмоции и управлять ими для того, чтобы способствовать эмоциональному и интеллектуальному росту. Эмоциональный интеллект состоит из пяти главных областей: 1. Знание своих эмоций. 2.Управление эмоциями. 3.Мотивация для самого себя. 4. Распознавание эмоций в других людях. 5. Поддержка взаимоотношений.
Познание себя и осознание собственного процесса мышления, постоянное внимание к своим внутренним состояниям. Мы не контролируем тот момент, когда нас охватывает эмоция, но можем повлиять на то, как долго она будет действовать.
В основе оптимизма и надежды лежит самоэффективность — вера в то, что ты обладаешь совершенным умением справляться с событиями своей жизни и смело смотреть в лицо испытаниям. Вдохновение возникает тогда, когда хорошо отработаны навыки и умения и нервные импульсы проходят наиболее эффективно.
Чем больше мы понимаем собственные эмоции, тем лучше прочитываем эмоции других людей. Неспособность понимать чувства другого человека составляет главный дефицит эмоционального интеллекта.
Одна из главных социальных компетенций — насколько хорошо или плохо человек выражает свои чувства. Мы подхватываем чувства друг друга. Чем больше партнеры настроены друг на друга физически, тем более похожими станут их настроения.
В браке многое определяется тем, как супруги решают сложные вопросы. Умение успокоиться и успокоить своего партнера, сопереживать и слушать собеседника окажет действенную помощь в разрешении всяческих конфликтов.
Отношения между родителями — показатель для ребенка. Дети очень быстро улавливают обмен тончайшими эмоциями и перенимают модели поведения. Важно привить ребенку привычку к самоосознанию — осознанию своих достоинств и недостатков, видению себя в позитивном и реалистичном свете.
<<<Вернуться назад
Подписывайтесь на каналы: