Эффект ложного взаимопонимания в UX
Очень часто люди считают, что другим людям нравится то же самое. Фильмы, дизайн, музыка. Такая же проблема бывает у UX-специалистов, считающих, что они ничем не отличаются от пользователей и всё, что удобно и комфортно им, будет таким же для пользователя. К сожалению, это не так. Пользователь всегда непредсказуем. Возможно, он будет доволен работой, которая предстанет перед ним, а может быть, она его разгневает. Именно по этой причине нельзя судить о качестве пользовательского интерфейса, отталкиваясь от дизайна: нравится он или нет.
Что тогда нужно сделать для достижения гармонии?
Вам потребуется научиться создавать системы, которые подойдут как пользователю, так и создателю.
Предполагая, что Вы - это ваш пользователь, Вы совершаете огромную ошибку, которая давно встречается всем людям и называется – эффект ложного взаимопонимания.
Вообще, эффект ложного взаимопонимания относится к склонности людей предполагать, что другие люди разделяют их убеждения, взгляды, вкусы и будут вести себя одинаково в данном контексте и воспринимать всё в таком же настрое. Только люди, которые сильно отличаются от них, будут реагировать иначе.
Впервые, эффект ложного взаимопонимания был замечен в 1977 году. Были проведены множество экспериментов, в ходе которых участникам приходилось оценивать, какой процент людей предпочтёт оспорить штраф, а какой решит оплатить его без разбирательств. После того, как они сделали свою оценку, участники рассказали, что они будут делать в этой ситуации, а также заполнили два вопросника о личностных чертах тех, кто сделает каждый из двух вариантов. По результатам исследования выяснилось, что участники ожидали, что большинство людей сделают тот же выбор, который они сделали (например, оплатить штраф), и, что те, кто выбирает альтернативу, будут иметь разные, более экстремальные черты характера.
Почему нужно проводить тестирования?
Точно так же дизайнеры, разработчики и исследователи UX, предположили, что люди, которые будут использовать разработанные ими интерфейсы, похожи на них.
Неправильно. Это огромная ошибка. Поэтому, нужно всегда рассчитывать работу под абсолютно разных людей. Но каждый может ошибаться…
Так что же такое человек, который может ошибаться? А как насчет «ошибочного» дизайнера или разработчика программного обеспечения? Ответ прост. Сначала узнайте все предвзятости, а потом сделай всё что нужно для преодоления этой проблемы.
Исследователи UX также подвержены влиянию ложного взаимопонимания. Большая часть их качественной работы связана с рассмотрением нескольких пользователей и одного проекта, а затем идёт подведение итогов о других, но совсем отличающихся ситуация. Важно понимать, что эти итоги могут быть предвзятыми.
Какой же вывод следует сделать?
Смысл в том, что никогда не стоит считать, что все люди на Вас похожи. Будь то UX, или что-то другое.
Все отличаются друг от друга, а это делает нас личностями. Не надо забирать такой плюс жизни у людей своими действиями и ложным мнением.
Желаем Вам избегать эффект ложного взаимодействия и быть успешными!