Ebay
Первым что нужно сделать всегда в любом заказе под рефаунд – это правильно прогреть аккаунт и заказать товар, условияследующие:
Запомните! Заказ только с чистых данных! Чистые платежные данные (карта, палка), чистый адрес, чистое ФИО, чистые iP
1) Рейтинг продавца больше 1000
Ебей выступает не только как торговая площадка с различными магазинами, но там еще и публикуют объявления обычные пользователи, которые продают свой товар (как на авито)
Поэтому я категорически против, чтобы вы заказывали у обычных пользователей, которые продают свой товар. К примеру вы продаете свой товар на авито, у вас его приобретают, а позже рефают. Неприятная ситуация, согласен. Поэтому также советую относиться с уважением к обычным пользователям!
Рейтингом можно пренебречь, если убедиться что это магазин. Определить это очень просто по отзывам, количеству товаров и т.д. Не советую брать у продавцов первых в списке и с космическим рейтингом, как правило они уже не первый раз сталкиваются с рефаундом и являются самыми заезженными, в связи с этим могут быть проблемы с диспутом.
Также не советую брать у магазинов с подозрительно низким рейтингом (50-150 и т.д), но с большим количеством товаров и отзывов. Отзывы могут быть накручены. Можно наткнуться на скам.
Заказы в РУ только из-за рубежа (ру-ру нельзя)
2) Желательно только 1 позиция под рефаунд, либо если это однотипные товары (например оперативная память) можно несколько.
Это размытое понятие 1 позиция, на моей памяти я делал и трое часов и 2 айфона от одного продавца (прихоти клиентов), так что вы можете на свой страх и риск брать больше товаров, но я советую все-таки 1 позицию.
3) Доставка может быть любая
Но желательно брать стандартную, дабы избежать таможенных пошлин. Если в объявлении товара написано «налоги и сборы включены в стоимость», то скорее всего вам ничего платить не придется. В случае с курьерскими доставками вам в любом случае придется заплатить пошлину. Избежать этого можно только договорившись с продавцом о занижении инвойса.
4) Сумма заказа до 3000 долларов, в США до 5000 долларов (желательно)
Вообще я своим клиентам советую заказывать в разумных пределах, но если брать исключения, я делаю часто заказы свыше 1000 долларов и никаких проблем с этим не испытываю.
Смотрите в объявлении товара написано ли там «Все налоги и сборы включены в конечную сумму товара» или же «могут взиматься доп. налоги и сборы». Если вариант 1, то в 90% случаев таможенные пошлины не взимаются, с остальными 10% я лично не сталкивался. Всегда по-разному
5) Прогрев аккаунта маленькими покупками
Прогрев аккаунта является важной составляющей успешного заказа и успешного рефаунда. На пустой аккаунт вы с меньшей вероятностью сможете заказать товар. Поэтому стоит прогревать аккаунт покупками, чтобы создать видимость активной покупательской деятельности и заинтересованности.
На пустой аккаунт также можно словить бан без причины (хоть сейчас (лето 2020) они почти прекратились, но пренебрегать этим также не стоит. Также желательно дать аккаунту отлежаться какое-то время.
Все что от вас требуется, то это на протяжении недели-двух прогревать аккаунт маленькими покупками от разных продавцов, штук 5-10-20-30 и т.д. (суммы любые), а после заказать основной товар. (Желательно после основного товара еще пару мелочевки подкинуть).
Шаблона нет, заказывайте что вас интересует (шнуры, чехлы и пр.)
6) Оплата PayPal обязательно
В случае если с диспутом на Ebay пойдет что-то не так, то всегда есть PayPal, где можно открыть аналогичный спор через центр разрешения проблем.
Это одни из главных условий для успешного заказа, я попытался все подробно объяснить, если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их мне в ЛС
Безопасность
У Ebay.com достаточно неплохая антифрод система и чтобы себя обезопасить все выбирают различные конфиги. Я рекомендую к изучениям различные гайды по безопасности и прочее, потому что здесь работает одно правило – чем больше безопасности, тем лучше!
Поэтому, я лично вам советую подобрать конфиг, который вам больше всего по душе:
- Виртуалка
- Платные (чистые) прокси, VPN
- Дедики
Подробнее об этом вы можете почитать в интернете, нет смысла описывать это здесь, т.к. обучение немного другой направленности. Главное, чтобы все данные были чистые и вас не спалили, например за связь с прошлыми аккаунтами, за это сразу бан за мультиаккаунт.
Способы Refund Ebay.com
Для начала нужно разобраться как открыть спор на Ebay.com, а сделать это очень просто:
- Внизу страницы сайта выбираете вкладку «Центр разрешения конфликтов»
- Во небольшом окне «разрешить вопрос» выбираете вашу «проблему» (их 2 для покупателя) – это «я еще не получил товар» (актуально для 1 способа рефаунда ниже) и «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца» (актуально для 2 способа рефаунда)
- Далее нажимаете «продолжить», выбираете свой товар, более уточненную причину открытия спора, пишете сообщение, прикрепляете доказательства. Фото можно загрузить прям на сайт, видео лучше залить на хороший видеохостинг и прикрепить ссылкой. Открываете спор. На ответ продавцу дается несколько дней, в это время происходят прения сторон, можно вести переговоры, а после истечения срока (если проблема не решена) можно обратиться за помощью к Ebay и они примут решение. Об этом далее…
Существует всего 3 способа:
1. Самый простой и самый неактуальный на 2020 год, - этонеполучение товара. Он подходит в том случае, если продавец отправил его Вам какой-нибудь самой простой службой доставки и у товара нету трек номера. На этом способе зацикливаться не будет, тут все просто:
- Товар приходит Вам, трек-номера нету, либо он попросту не следится
- По факту получения ждем «крайней даты доставки» и пишем продавцу через центр разрешения конфликтов что не получил товар
- Если продавец не отвечает или отказывается от возмещения, обращаемся к ебей за помощью
- Получаем деньги
2. Подмена. Самый распространенный и самый актуальныйспособ в Россию.
Он заключается в том, что вы получаете товар какой-либо и меняете его на другой
Вы делаете заказ, получаете его (допустим это телефон), аккуратно распаковываете посылку, достаете все содержимое и подменяете на другую вещь. Главное все чтобы выглядело натурально и качественно отнестись к выбору подмены. Всякий мусор по типу мыла, песка в пакетах уже давно не актуален!
Первоначальная мысль создать видимость реального, честного, добропорядочного покупателя и сделать качественные доказательства. Например, если это iPhone, то в качестве подмены подойдет: муляж iPhone (продаются на aliexpressпачками), любой другой телефон (старый, сломанный, разбитый, неработающий и т.д., одним словом, который не жалко). Также если вы заказываете кроссовки, например YeezyBoost, просто можно купить дешевую реплику этих кроссовок и положить в подмену (их можно купить также на aliexpressили dhgate)
Приветствуются доказательства любого формата, даже можете постараться сделать видео-распаковку качественную, лишним не будет. У меня на памяти ученики разыгрывали сцены с подарком на день рождения и т.д. Креативу нет границ.
Вы подготовили доказательства, заходите в центр разрешения конфликтов для открытия спора, пишите текст. На текст тоже лучше обратить отдельное внимание. В нем лучше применить самые базовые навыки СИ и написать не очень большой, но и не совсем маленький текст, описывающий детали инцидента. Шаблона никакого нет, текст составляете сами, если возникают затруднения – свяжитесь со мной. Писать по шаблону абсурд и палево.
Вы открыли спор и в данной ситуации может быть 2 исхода: продавец начинает с тобой спорить и отказываться от всей ответственности, либо продавец принимает возврат товара (как показывает статистика, второй вариант наиболее вероятен). Во втором случае это означает, что нужно будет отправить подмену обратно, но, в рамках правил Ebay продавец обязан предоставить сумму обратной доставки и вы ему должны сообщить свои реквизиты (PayPal) и примерную сумму обратной доставки. Если продавец ее не предоставляет – спор закрывается в Вашу пользу.
Если продавец отказывается от всего, либо просто игнорирует, не спишите по истечении срока нажимать на кнопку «Обратиться за помощью к Ebay», стоит им написать через раздел сайта «справка и помощь» о своей ситуации, что вы получили совершенно другой товар, и так хотите его обратно отправить. Агент может пойти вам на встречу и открыть возврат товара. В этой ситуации по аналогии: отправляете свой PayPal кошелек и говорите примерную стоимость доставки. Не предоставляет деньги – обращаетесь повторно к Ebay и возмещают деньги, предоставляет деньги (что на данный момент бывает достаточно редко) – отправляете товар, прикрепляете трек-номер, ждете доставки товара до продавца – вам возращают деньги.
*Не стоит пренебрегать стоимостью доставки и страховкой товара, ведь эта обязанность лежит на продавце, а вы не хотитечтобы товар потерялся. Если товар стоит условно (на сайте) 800 долларов, то страхуйте его на 800 и пишите продавцу сколько будет цена товара вместе со страховкой. Первая половина 2020 года выдалась нелегкой, эта ситуация с пандемией повлияла на многие сферы жизни и часто посылки просто терялись. Поэтому если вдруг посылка затеряется – вы хотя бы не потеряете свои деньги. Это не обязательно, а просто совет.
Далее есть другое решение Ebay - это Police Report. Ебейможет вынести такое решени по разным обстоятельствам (в основном это бывает по 3 способу, о котором чуть позже)
Police Report
Police Report – это подача заявления в правоохранительные органы. Этим документом может быть: постановление о возбуждении уголовного дела, постановление об отказе возбуждения уголовного дела, просто заявление об инциденте, талон-уведомление и пр. Мы делаем репорты по обстоятельствам и как всегда не по шаблону, т.к. у ведомств есть все-таки различия, хоть у документа должна быть одна процессуальная форма (шапки, печати) и другие мелочи. Мы пытаемся делать (рисовать) это максимально натурально и всегда чуть по-другому.
Если кто-то вам пытается продать там за 20+ тысяч шаблон репорта, знайте, что он скорее всего обманщик. Сейчас развелось очень много недобросовестных сервисов по предоставлению подобных услуг (я не про полис репорт, а про рефаунд). Качественно проверяйте все источники. Моему каналу почти 3 года, чистая репутация, негативных отзывов нет. Поэтому если у вас возникают какие-то ответвленные вопросы касаемо каких-либо сторонних сервисов – лучше спросите у меня, может быть я что-то да и знаю.
У сервиса есть штатный рисовщик, так что ситуации по спорам и полис репортам обсуждаются индивидуально в личном общении. Даже если бы и был точный шаблон, было бы немного глупо об этом здесь говорить и показывать, ведь с мануалом может произойти что угодно.
Ниже будут пару примеров этих документов
Police Report – постановление о возбуждении УД вещь слегка условная и это не шаблон! Ни в коем случае не думайте, что скачав скрин с документа и переделывая его под себя вы достигните 100% успеха.
Я не говорю, что вы обязаны обращаться к нашему рисовщику и смутно описываю репорт, но я вам серьезно говорю, что создать сэмпл не очень простая задача, а если кидать шаблонную херню тех.поддержке ебея, то они тоже там не тупые собрались.
В интернете материала куча, как выглядит этот документ вы спокойно найдёте в интернете, далее вы просто делаете качественный документ.
Ну и в успешном итоге, когда все прошло отлично, вы получаете деньги.
3. Пустая коробка (способ более актуален в США, в РУ по пустой – полис репорт)
Суть рефаунда заключается в том, что вы говорите продавцу и площадке, что вам пришла посылка, но без содержимого. Просто пустая коробка.
Это достаточно простой способ рефаунда, но по обращению за помощью к Ebay решени всегда будет одно – PoliceReport. В случае с Россией более практичным и качественным решением будет подмена. В случае с США это самый актуальный способ, потому что товар находится либо на дропе и посреде, а доступа к нему нет.
Условия заказа в США:
Заказ в США с Ebay.com осуществлять при соблюдении условий:
- Регистрация и работа с сайтом с Американского VPN/Proxy
- Регистрация на американские почты (желательно (почти обязательно) никаких яндексов и мейлов), пример: yahoo, mail.com, AOL и прочие
- Никаких российских биллингов, не должно быть никакой связи с Россией.
- Прогрев аккаунтов маленькими покупками тоже желателен!
- При заказе писать адрес посреда завуалированно, не писать "SUITE", вместо него писать "apt", "flat" и прочее!
Все чистые данные!
Также желательно у посреда и дропа запросить фото посылки, чтобы ориентировочно знать как выглядит посылка, а если фотография хорошая – прикрепить в спор.
Ну а о тонкостях репортов и др. уточненные вопросы лучше обсудить в личном общении.
P.S я думаю глупо расписывать примеры текстов и т.д, потому что я как никак буду отталкиваться от собственного шаблона подсознательно, и буду расписывать однотипно характерно себя. А если ты прочитаешь, ты 80% сделаешь практически также, у тебя будет «база» которой ты будешь руководствоваться, и в этом плане – это не есть хорошо. Мне не жалко написать текст месседжа и так далее, тут нет подтекста что я «не хочу открывать свои карты», нет, наоборот. Я их открываю тем, что пишу этот абзац. Каждый должен придумать свой, «индивидуальный» шаблон и работать по нему отличаясь от других, и тогда все будет отлично. Именно когда ты воссоздашь свою формулу ведения споров и коммуникаций, тогда ты по-настоящему будешь профессионалом в этом направленности.
Все происходит методом проб и ошибок, без этого никуда. Я ошибаюсь также. Но я пытаюсь построить этот мануал, чтобы в конце концов было несколько вариантов перестраховки и максимально гарантированный возврат денежных средств, а об этом далее, следующий этап – это PayPal…
Ведение спора на PayPal
Ведение споров на Ebay и Paypal практически одинаковы. Что на Ebay центр разрешения конфликтов, на PayPal также центр разрешения проблем.
Если вдруг по каким-то причинам Ebay отказывают в споре, либо аккаунт по каким-то причинам банят. Можно открыть спор PayPal. Таким образом PayPal выступает двойным гарантом защиты вашей покупки, банк тройныс.
В этом случае всё также как с ебей, все 3 тех же способа:
1 – Товар не следился (в 2020 к сожалению такое бывает редко)
2 – Подмена. Полис репорт или обратная отправка
3 – Пустая коробка. Полис репорт
*Не забудьте подкрепить это пруфами, всякими скринами, переписками и прочими доказательствами, так будет складываться ощущение что у тебя просто громадная доказательная база (т.е. скриншотами переписок с продавцом, фото самого товара (подмены) и т.д.)
Открыть спор можно так: связаться с нами -> центр разрешения проблем -> сообщить о проблеме -> выбираете свою транзакцию. Первое сообщение направляется продавцу, поэтому не обязательно в самом начале описывать ситуацию полностью. В общих чертах. Далее открываете спор. Заходите в детали спора и чтобы не ждать ответа от продавца (ведь ваши интересы на ebay судя по всему не сошлись, или другая причина) выбираете внизу страницы «эскалировать и передать на рассмотрение PayPal» и дальше у вас уже идет непосредственно обращение к PayPal, «Уважаемые сотрудники PayPal…» и описываете ситуацию дальше. Открываете спор, ждете рассмотрения.
Police Report PayPal
Тут тоже 2 пути:
1 – Та же самая добрая рисовка, как в случаем с Ebay.
2 – Тут уже потребуется взаимодействие с государственными органами и нет, это не полиция. В каждом городе есть отделение Роспотребнадзора, а в правилах PayPal сказано, что можно обратиться в любой государственный орган и не обязательно полиция.
В отделах полиции я сам был с репортами, ничего сложного, главное сотруднику доблестному объяснить мысль основную, что тебе нужно от них подтверждение того, что ты подал заявление и тебе вернут бабки, заявление потом заберешь. Так что этого тоже бояться не стоит, т.к. они ничего с зарубежного ресурса уж точно не узнают, да и просто откажут тебе в возбуждении уголовного дела, за неимением состава преступления, да и за отсутствием на то оснований и возможностей. Тебе от них понадобится только талон-уведомление или копию заявления(подтверждение того, что заявление подано), скинул фотку в ПП(PayPal), - профит!
Но в РПН (роспотребнадзор) всё проще. Тебе нужно написать заявление, шапочку и прочее они тебе скажут, отксерить свое заявление, подать им оригинал и попросить чтобы они тебе печать поставили на копию, естественно объяснив для чего это тебе нужно.
Скидываем в ПП и профит, позже забираем заявление! Всё просто!
Всё намного проще чем Вам кажется, всё это делается легко и быстро и не стоит думать о сложностях, всё равно также как я и написал, без преукрас. А далее самый уже железобетоннейший вариант – это банк.
Но все-таки этот процесс нежелательный и я так считаю, что лучше сделать качественную рисовку, поэтому упомянул эту возможность только потому, что она реально существует.
Refund (chargeback) через Банк
Это третий и самый последний, самый железобетонный, но долгий процесс возврата средств. Зато тут уже не я Вам гарантии даю, а закон о международных платежных системам, всё просто.
Chargeback – это отмена транзакции через вашу платежную систему, визу или мастеркард, сам банк к этому никакого отношения не имеет, он просто подаёт запрос на данную операцию.
Самые благоприятные банки для подачи заявления на чардж: 1. Тинькофф, 2. Сбербанк, 3. Альфабанк. По-сути везде процесс примерно одинаковый, дело лишь в сроках рассмотрения.
Суть в том, что ты пишешь в банк сообщение такого плана(пример): «Здравствуйте, *дата* я покупал вещи с интернет магазина asos.com на сумму *сумма* с карты *последние 4 цифры". Они отправили мне посылку, но по какой-то проблеме она ко мне не пришла и совсем другому человеку была направлена, я не получил ничего. Обратившись в службу поддержки магазина, они меня заблокировали без объяснения причин, хотя обещали помочь и сказали только, что ничем не могут помочь - обращайтесь в банк. Какие действия могут быть от меня? Могу ли я подать заявление на чарджбэк этой транзакции и что от меня требуется?»
Это просто пример, думаю суть вы уловили. Далее Вам отвечает банк с инструкцией о дальнейших действиях, это подача заявления по их форме, подкрепленная доказательной базой: фотки, скрины и т.д, как я уже с пейпал говорил. Дальше, когда они его примут. От вас требуется только ждать, сроки размытые, может 3 недели, может 2,5 месяца. В общем просто ожидать, когда деньги поступят на счет, иногда они приходят даже без ответа.
Вы просто пишите в чат банка, ни в какие отделения ходить не надо. Далее описываете свою проблему, прикрепляете доказательство (фото, переписки с продавцом и т.д.), ожидаете решения.
На моей памяти не было не одного заказа по Chargeback.
Вот и всё. Я попытался не слишком объемно, без воды, донести основную и самую главную информацию по RefundEbay.com, а для кого-то может и открыл достаточное количество инсайдов.