Доверие

Доверие

SMMBOND
Доверие? Что это? Когда оплата идет наперёд?

☝Очень часто одним из важнейших условий успешного развития бизнеса является доверие. Для тех, кто совсем недавно начал своё дело вопрос более чем актуальный, потому как стартап микро бизнеса со стороны часто воспринимают как "шарашкину контору" и покупатели не спешат нести туда свои денежки.

🔥Как формируется доверие?

▫Представьте что происходит у клиента в голове на пути от формирования желания и до самой покупки? Он преодолевает кучу Преград: "не обманут ли меня", "а что будет если товар не подойдёт", "а вдруг они заберут мои деньги и свалят" и т.д. Поэтому предлагаю вам развеять все клиентские сомнения заранее, в инстаграме, в разделе FAQ на сайте или где бы то ни было.

💵Гарантию возврата денег или результат.

Вы отвечаете деньгами за удовольствие клиента. Некоторые из вас могут сказать: "Согласно правилам торговли, вы должны в двухнедельный срок осуществить возврат денежных средств по первому же требованию за исключением некоторых видов товаров». Однако то, что эта информация есть в нормативных актах, вовсе не означает, что она известна всем. Поэтому если вы разместите эту информацию у себя, проблема недоверия в этом аспекте будет частично устранена.

📈Повышение статуса.

Это важный вопрос, для того, чтобы клиенты не воспринимали вас, как фирму однодневку. Здесь вам пригодится Наглядность: покажите своих сотрудников/курьеров/backstage сборки или производства заказов/отзывы клиентов, если вашим заказчиком были Газпром или РЖД упомяните об этом, для многих клиентов сотрудничество с крупными компаниями также является оплотом доверия. Вашу одежду носят знаменитости - отлично, миру должно быть известно об этом.

🍌Качество контента.

Вы можете производить нечто очень крутое и востребованное, но если со стороны ваш интернет магазин/Инстаграм профиль, выглядит как "сало мёд гвозди" это не вызывает доверия, это вызывает хаос в голове у потенциального клиента. Следите за качеством фото и текстов, не забывайте о продающих текстах и постах с призывом к действию в конце.

🗣Отвечайте на вопросы клиентов.

Наличие обратной связи в аккаунте крайне важно.

Есть вопрос? Пиши - @business_bond


Report Page