Доставляя счастье

Главные тезисы книги:

1. Быстрый рост компании ведёт к ошибкам в подборе сотрудников.

Быстрый рост компании — это то, ради чего люди начинают бизнес. Головокружительный успех и высокая прибыль очень соблазнительны. На самом деле слишком быстрый рост таит в себе опасность. Чем крупнее становится Ваша компания, тем больше требуется персонала. Наступает момент, когда Вы не в состоянии контролировать найм новых сотрудников. Постепенное развитие компании и тщательный отбор сотрудников гарантируют сохранение Вашей корпоративной культуры и ключевых ценностей. Жертвуя сиюминутной выгодой ради защиты Ваших основных принципов, Вы обретёте долгосрочную выгоду.

2. Успех компании тесно связан с корпоративной культурой. Сосредоточьтесь на ключевых ценностях, в которые верите Вы и Ваши сотрудники.

У команды должна быть общая цель. Нанимайте только тех, кто разделяет Ваши стремления и интересы. В компании, где работники имеют общую цель и единые ценности, корпоративная культура формируется естественным образом.

3. Сделайте обучение и развитие приоритетом для Ваших сотрудников.

Создайте культуру, которая способствует личному и профессиональному развитию. Устройте офисную библиотеку, организуйте обучающие курсы, проводите тренинги. Всячески поощряйте своих сотрудников и помогайте им расти. Они должны чувствовать, что их работа является частью общей цели, а обучение и рост не только приветствуются, но и высоко ценятся.

4. Выберите дело, в котором Вы хотите стать лучшим, и сосредоточьтесь на нём.

Команда Zappos решила, что приоритетом является особое обслуживание клиентов. Главная задача — вызвать «вау!»-чувство. Поэтому компания сосредоточена на предоставлении счастья людям через отличный сервис.

5. Не пытайтесь создать шум вокруг своего бренда. Стройте репутацию на основе доверия и честности.

Не старайтесь искусственно создать шумиху вокруг Вашего бренда. Счастливые клиенты станут лучшей рекламой Вашего бизнеса.

6. Осознайте свою высшую цель, и это сделает Вас счастливым.

Главное в бизнесе — отчётливо осознавать свою высшую цель. Она всегда больше, чем просто получение прибыли и рост Вашей компании.

Zappos — это интернет-бизнес по продаже одежды, обуви и аксессуаров. Но компания ставит перед собой более высокую цель — сделать своих клиентов счастливыми. Для этого есть чёткий критерий — отличное обслуживание, которое должно вызывать у людей «вау!»-реакцию.

Эту книгу можно купить по ссылке ниже🔻

➡️ купить электронную книгу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить аудиокнигу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить бумажную книгу в интернет-магазине book24