Доски

ITSM 365

Интерактивные доски – это инструмент для быстрой, удобной работы с заявками и задачами, визуализации и оценки загруженности команд и сотрудников. Можно развернуть доску на весь экран, перейти в любую заявку или задачу или просто перетащить карточку в нужную колонку, чтобы сменить статус или назначить нового ответственного.

Мы подготовили 8 интерактивных досок: 4 доски для работы с заявками и 4 для работы с задачами.

На карточке Компании:
1. Все заявки в разрезе статусов
2. Все задачи в разрезе статусов
На карточке Сотрудника:
3. Заявки сотрудника в разрезе статусов
4. Задачи сотрудника в разрезе статусов
На карточке Команды:
5. Заявки всех сотрудников команды в разрезе статусов
6. Заявки всех сотрудников команды по ответственным
7. Задачи всех сотрудников команды в разрезе статусов
8. Задачи всех сотрудников команды по ответственным

Если у вас уже есть интерактивные доски первой версии:

Проверьте, есть ли у вас настройка ⌛ Индикаторы времени решения. Если её нет, нужно её настроить по инструкции.
Напишите в поддержку ITSM 365, что требуется обновить модуль для интерактивных досок

Если вам понравился функционал:

Напишите в поддержку ITSM 365, чтобы загрузить модуль для работы с интерактивными досками
Для работы интерактивных досок должны быть настроены индикаторы времени решения. Если у вас их нет, вы можете настроить их по инструкции из статьи ⌛ Индикаторы времени решения
Выберите из списка доски, которые хотите добавить в своё приложение
Найдите её в статье ниже и настройте по инструкции
Работайте с заявками и задачами еще эффективнее с помощью интерактивных досок

Примечание: если у вас припаркован домен, то интерактивные доски отображаются только по адресу припаркованного домена, например
sd-company.ru
По адресу company.itsm365.com доски отображаться не будут.

Карточка Компании

1. Все заявки в разрезе статусов

На доске находятся колонки с заявками:

Новая (статусы "Новая" и "Возобновлена")
В работе (статус "В работе")
Ожидает [клиента] (статусы "Ожидает ответа клиента" и "Отложено")
Выполнена (статус "Выполнена")

На карточке отображается аватар ответственного за заявку или сокращение ответственной команды. При наведении на аватар отображается полное имя ответственного или команды. На карточке видна информация по услуге, теме, приоритете и номере заявки, а так же по дедлайну на решение заявки. Цветной индикатор определяет, как много времени осталось на решение.

Примечание: так как клиенты не всегда закрывают свои заявки, то в колонке "Выполнено" может скопиться довольно много карточек. Чтобы этого избежать, мы настроили ограничение: в колонку "Выполнено" попадают только заявки, выполненные в текущий день.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Компания" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "Активности" - "Заявки"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - rootServiceCallsByStates
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

2. Все задачи в разрезе статусов

Доска, на которой видно все задачи в статусах "Запланирована", "В работе", "Остановлена" и "Выполнена".

На карточке отображается аватар ответственного за заявку или сокращение ответственной команды. При наведении на аватар отображается полное имя ответственного или команды. На карточке виден номер задачи, её описание и дедлайн. Цветной индикатор определяет, просрочена задача или нет.

Примечание: в колонку "Выполнено" попадают только задачи, выполненные в текущий день.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Компания" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "Активности" - "Задачи"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - rootTasksByStates
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

Карточка Сотрудника

3. Заявки сотрудника в разрезе статусов

Персональная доска сотрудника, где находятся колонки с заявками в его ответственности:

Новая (статусы "Новая" и "Возобновлена")
В работе (статус "В работе")
Ожидает [клиента] (статусы "Ожидает ответа клиента" и "Отложено")
Выполнена (статус "Выполнена")

На карточке отображается аватар контрагента за заявку или сокращение отдела-контрагента. При наведении на аватар отображается полное имя контрагента или отдела. На карточке видна информация по услуге, теме, приоритете и номере заявки, а так же по дедлайну на решение заявки. Цветной индикатор определяет, как много времени осталось на решение.

Примечание: в колонку "Выполнено" попадают только заявки, выполненные в текущий день.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Сотрудник" > тип "Сотрудник" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "В ответственности" > "Заявки" > "Заявки в моей ответственности"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - employeeServiceCallsByStates
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

4. Задачи сотрудника в разрезе статусов

Персональная доска сотрудника, на которой находятся его задачи в статусах "Запланирована", "В работе", "Остановлена" и "Выполнена".

На карточке отображается аватар автора задачи. При наведении на аватар отображается его полное имя. На карточке виден номер задачи, её описание и дедлайн. Цветной индикатор определяет, просрочена задача или нет.

Примечание: в колонку "Выполнено" попадают только задачи, выполненные в текущий день.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Сотрудник" > тип "Сотрудник" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "В ответственности" > "Задачи" > "Задачи в моей ответственности"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - employeeTasksByStates
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

Карточка Команды

5. Заявки всех сотрудников команды в разрезе статусов

На доске видны колонки со всеми заявками команды:

Новая (статусы "Новая" и "Возобновлена")
В работе (статус "В работе")
Ожидает [клиента] (статусы "Ожидает ответа клиента" и "Отложено")
Выполнена (статус "Выполнена")

На карточке отображается аватар ответственного за заявку или сокращение команды. При наведении на аватар отображается полное имя ответственного или команды. На карточке видна информация по услуге, теме, приоритете и номере заявки, а так же по дедлайну на решение заявки. Цветной индикатор определяет, как много времени осталось на решение.

Примечание: в колонку "Выполнено" попадают только заявки, выполненные в текущий день.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Команда" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "Активности" > "Заявки"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - teamServiceCallsByStates
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

6. Заявки всех сотрудников команды по ответственным

На доске видны все заявки команды, разделенные по ответственным. В колонке "Без ответственного" находятся заявки команды, где не назначен конкретный сотрудник.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Команда" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "Активности" > "Заявки"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - teamServiceCallsByEmployees
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

7. Задачи всех сотрудников команды в разрезе статусов

На доске видны все задачи команды в статусах "Запланирована", "В работе", "Остановлена" и "Выполнена".

На карточке отображается аватар ответственного за заявку или сокращение команды. При наведении на аватар отображается полное имя ответственного или команды. На карточке виден номер задачи, её описание и дедлайн. Цветной индикатор определяет, просрочена задача или нет.

Примечание: в колонку "Выполнено" попадают только задачи, выполненные в текущий день.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Команда" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "Активности" > "Задачи"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - teamTasksByStates
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

8. Задачи всех сотрудников команды по ответственным

На доске видны все задачи команды, разделенные по ответственным. В колонке "Без ответственного" находятся задачи, где не назначен конкретный сотрудник.

Как настроить

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > класс "Команда" > вкладка "Карточка объекта"
Добавить контент на вкладку "Активности" > "Задачи"
Тип контента - Встроенное приложение
Название - Интерактивная доска
Отображать название - Нет
Код - teamTasksByEmployees
Приложение - Интерактивная доска
Расположение - На всю ширину

Настройка индикатора времени решения заявки

На карточку выведен индикатор времени решения. Он меняется от зеленого к темно-красному и позволяет визуально понимать, какую заявку стоит взять или перераспределить в первую очередь.

Как настроить цвет индикатора

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > Справочники > Пользовательские справочники > Индикаторы времени решения
Отредактировать элемент справочника и выбрать нужный цвет

Настройка индикатора просроченности задачи

На карточку выведен индикатор просроченности задачи. У непросроченной задачи он зеленый, у просроченной – красный. Такой индикатор дает понимание, к какой задаче нужно приступить как можно скорее или согласовать перенос дедлайна.

Как настроить цвет индикатора

Перейти в интерфейс технолога (учетная запись system) > Справочники > Пользовательские справочники > Просрочен/непросрочен
Отредактировать элемент справочника и выбрать нужный цвет

Доски

Если у вас уже есть интерактивные доски первой версии:

Если вам понравился функционал:

Карточка Компании

1. Все заявки в разрезе статусов

2. Все задачи в разрезе статусов

Карточка Сотрудника

3. Заявки сотрудника в разрезе статусов

4. Задачи сотрудника в разрезе статусов

Карточка Команды

5. Заявки всех сотрудников команды в разрезе статусов

6. Заявки всех сотрудников команды по ответственным

7. Задачи всех сотрудников команды в разрезе статусов

8. Задачи всех сотрудников команды по ответственным

Настройка индикатора времени решения заявки

Настройка индикатора просроченности задачи

Report Page