Доброго времени суток!

Синема Парк Кинотеатр Челябинск , Артиллерийская, 136 -

Неудобные кресла, очень громкий звук на трейлерах. Зато показывают старые шикарные фильмы! Например, Dolce vita Феллини. Да ещё и субтитрами! Жаль только, что посмотреть так и не довелось.

Билет покупала, как обычно, через сайт - нет нужды стоят в очереди, можно не тратить бумагу, а просто отсканировать с экрана. Красота же. Только вот билет покупался в рабочее время - оплатила и забыла. А уже в кинотеатре выяснилось, что деньги списались, а никакой информации на почту или в смс о билете так и не пришло. Вот без шуток, никогда такого не было!

Ну ничего: приехала заранее, можно же решить проблему с администратором!

Оказалось, пообщаться с администратором (старшей по смене, менеджером?) по имени Вера можно, но проблемы это не решит. Ведь единственное, что Вере доступно - это найти билет по номеру заказа. Увы, я слишком положилась на век высоких технологий и не сделала скриншот, не записала номер заказа, рассчитывая увидеть всю информацию на почте, стыд мне и позор. А смс о списании и развёрнутая информация из банковского приложения аргументом, к сожалению, не являются, ведь чёрт его знает, что это за организация такая - CINEMA PARK MOSCOW RUS , которой я заплатила за билет. Зато Вера смогла самостоятельно потыкать в мой телефон и проверить и мои смс, и папку входящие, и папку спам, и папку удалённые, чтобы убедиться, видимо, что я в шары не долблюсь и не пропустила письма с билетом. (И ещё дать ценный совет о своевременном удалении входящих писем, чтобы всё отражалось вовремя, ведь 9 свободных Гб в почте явно мне не хватит, чтобы подгружать письма.) Полагаю, Вера искренне считала, что раз я ничего толком кроме фильма и времени сеанса не помню о купленном билете, то на самом деле хочу нагнуть её любимый и родной кинотеатр аж на 160 рублей и посмотреть фильм бесплатно. Возможно, такие прецеденты даже были, ещё раз стыд мне и позор, что не подумала об этом раньше. Но Вера была добра и снисходительна, предложив мне подождать до начала сеанса и, если указанное место не займут, провести меня.

Я решила Веру не напрягать и позвонить по общему номеру с сайта. Может быть, у операторов-волшебников есть какая-то информация? Увы, до них дозвониться не удалось.

Но вот бот с сайта оказался более информирован, чем Вера, и более общителен, чем операторы-люди. Он дал мне номер рамблер-касс. И вот их оператор проявил чудеса - нашёл номер моего заказа и продиктовал его мне, чтобы я могла получить билет на месте. Естественно, никуда я идти уже не собиралась, мне просто было интересно узнать, чем закончится эпопея.

У меня к Синемапарку несколько вопросов:

- Почему Вы не берёте на себя вообще никакую ответственность при продаже билетов через сайт?

- Вы настолько мало платите своим работникам, что они даже не пытаются адекватно общаться с клиентом (или, конечно же, гостем! Так у вас принято называть этих раздражающих людишек, которые приходят и что-то там хотят за свои заплаченные копейки?), решить его проблему, погасить негативную ситуацию на стадии зарождения, чтобы потом её не выносили в интернет?

- Почему нет возможности дозвониться до Вашего контактного центра, а звонок после набора всех нужных команд просто сбрасывается?

- Планируете ли Вы в ближайшем будущем закрываться в нашем городе, чтобы продать своё место Мегаполису или Киномаксу ? А то Вы ближе всего к моему дому, но ходить к Вам больше не хочется. :(((

Скриншоты списаний денег, номер заказа, который мне продиктовал оператор рамблер-касс, и звонков по Вашему общему номеру готова предоставить при необходимости. Ну вдруг, Вы подумаете, что я и тут Вас пытаюсь обмануть, оклеветать и унизить! Разговор с Верой (надеюсь, я не перепутала её имя) не записывала, потому что даже предположить не могла, что он будет таким дном.