Дизайн-мышление: 5 примеров монетизации

Что такое системная эмпатия и чем проектирование стула похоже на разработку сайта.

Дизайн мышление — это метод создания продуктов и услуг, ориентированных на человека. Его отличительная черта — глубокий интерес к стратегии и сценарию пользователя. Это особенно актуально в XXI веке, где ключевым критерием успеха является то, насколько цифровой продукт удовлетворяет ожидания пользователя. Если человек не смог найти нужную информацию на сайте, то он закрывает его, и решение это принимается за несколько секунд. Поэтому разработчики задаются вопросами, как человек пользуется услугами, чего ему не хватает и что в связи с этим можно придумать нового. Так дизайн-мышление стало ключевым методом в создании человекоцентрированных инноваций. Эксперты лаборатории проектирования пользовательского взаимодействия Wonderfull выбрали пять ключевых продуктов и услуг, где применяется человекоцентрированный подход. А Мария Сташенко, основатель лаборатории, рассказала, как именно эти решения учитывают пользовательский сценарий.

Подписывайтесь на Strelka Magazine в Facebook, Telegram, «Вконтакте»

Далее — прямая речь Марии Сташенко.

REALTIMEBOARD — ОНЛАЙН-СЕРВИС ДЛЯ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ И ОБМЕНА ИДЕЯМИ

Команда RealtimeBoard изучала, как устроены современные рабочие отношения между людьми и какие виды сотрудничества наиболее популярны. В ходе исследования она поняла, что формат удалённой работы в команде, где люди находятся в разных уголках Земли, но работают над одним проектом, стал использоваться на практике как никогда часто.

Они взяли это на вооружение и для удалённого рабочего сценария сделали два инструмента — онлайн-доску и онлайн-стикеры. Так разработчики серьёзно облегчили процесс сотрудничества удалённых команд. Теперь они могут собирать на безразмерных досках всю информацию, передвигать её, синхронно работать, находясь в разных точках, и мгновенно обмениваться информацией. Благодаря этому появилась возможность создавать быстрые базы знаний, где не требуется специальная навигация и сведения об архивах. RealtimeBoard — пример того, как компания внимательно наблюдала за сценарием работы удалённых команд и предложила решение для конкретной ситуации. Это не таск-менеджер, здесь никто никому не ставит задачи. Это решение другой категории и уровня, относящееся к практике накопления базы знаний и формирования их. Также команда разработчиков применяет системную эмпатию, наблюдает за человеком и сопереживают его опыту, чтобы улучшить сам продукт. На сайте регулярно тестируют прототипы, решения, гипотезы, форму регистрации, функции — то есть все удобства, связанные с использованием онлайн-доски. Это работа в операционном режиме, где тестирование и прототипирование являются отличительным свойствами. Именно они и говорят о том, что в проекте использовали дизайн-мышление.

РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ КОМПАНИИ «РОСАТОМ»

Пользовательский опыт переживается не только на сайте и в мобильных приложениях, но и в рабочем процессе, когда человек взаимодействует с коллегами. Для этого необходимо изучать, удобно ли людям место, где они работают, и помогает ли оно совершать операции эффективно. Если глава компании хочет, чтобы его команда придумывала инновационные продукты, но в это же время люди сидят в старом офисе с плохой мебелью, то вряд ли продукты будут технологичными. В «Росатоме» задумались о том, как пространство может поддержать культуру инноваций в компании. В составе рабочей группы наша команда создавала гид по тому, как правильно организовать пространство. Мы изучали цеха, исследовательские лаборатории и офисные помещения в разных подразделениях для того, чтобы понять, как работает человек и чего ему не хватает на рабочем месте. Так, выяснилось, что в одной большой лаборатории работают практически одни женщины, среди которых всегда есть беременные. В ходе исследования мы выявили, что работницы сами себе делают лежаки. Эти женщины брали баллоны, которые участвуют в сварке и атомных опытах, и лежали на них, чтобы отдохнуть. Чтобы решить этот вопрос, мы превратили кухонное пространство в место, где можно полежать. Мы выявили этот факт и решили с ним работать. А если бы разработкой занимались архитекторы, то они вряд ли бы сделали что-то для беременных женщин, потому что связать их с госкорпорацией и «Росатомом» на первый взгляд кажется невозможным.

СТУЛ-ПАРТА NODE CHAIR

Команда Steelcase+IDEO размышляла о том, как можно усовершенствовать место для обучения, сделав его одновременно и удобным, и многофункциональным. Она поставила вопрос: как можно с помощью предметной среды облегчить и улучшить опыт человека, когда он учится. Так родились active learning systems — активные образовательные системы — это вовлечение ученика в образовательный процесс. Он не пассивно потребляет информацию через преподавателя, а формирует сам новые запросы: решает, какую лекцию ему нужно послушать или когда поработать в команде. Такой процесс обучения не происходит на одном месте и в одной группе, поэтому требует от ученика мобильности. Это динамичная и живая работа, где происходит постоянное перемещение из одного пространства в другое. Здесь отсутствует замкнутость в учебных аудиториях, которые не ценны сами по себе и поддерживают только стандартную рассадку людей — в ряд. Понимая это, команда придумала стул Node Chair, который помогает быстро организоваться в разные образовательные команды. С помощью столиков составляются модули, то есть сам стул выступает в роли конструктора и помогает пользователям быстро менять формат аудитории с конференц-комнаты на работу в парах. Это один из лучших примеров того, как мебель поддерживает быструю перестройку образовательного процесса.

САЙТ TELE2

Наша команда провела более 200 интервью с пользователями о том, как они общаются, для чего используют сайт Tele2 и как связываются со своими родственниками и работниками. Мы решили определить, каков их жизненный и деловой сценарий, и после этого спроектировать новый сайт компании, сделав его более логичным и простым для пользователя. Был сделан вывод, что есть ряд людей, которые осуществляют регулярные одинаковые операции. Например, девушка платит по счёту за номер своей мамы, потому что она заботится о ней, а живут они в разных городах. Пользователь привык делать это через сайт Tele2, но, чтобы дойти до конечного действия в своём сценарии, то есть оплаты счёта, ему нужно регулярно раз в месяц проходить 12 шагов, чтобы, наконец, попасть в платёжную систему. Человек делает это на автомате, он привык, и у него это не вызывает трудностей. Но мы понаблюдали за процессом и поняли, что есть возможность сократить количество шагов, которые он делает. Так, помимо общего меню и разделов с оплатой, услугами и развлечениями, появилось меню быстрых действий. Туда был упакован сценарий людей, которые делают регулярные операции. Теперь они проходят их не в 12 шагов, а в три. Также мы обнаружили, что пользователи сайта не помнят, авторизованы они или нет. Но если человек проходил инициацию личного кабинета, то сайт может запомнить его личные данные. Мы использовали это, и теперь пользователь не выпадает из системы: у него вверху висит плашка персонализированного состояния, где показаны его тариф и расходы. И далее уже по сценарию человек может зайти в личный кабинет для любой детализации. Вынести личный кабинет в общую часть сайта — революционный ход, который ограничивает пользователей от информации вне контекста и его запросов.

НОВЫЙ КАМПУС APPLE В КУПЕРТИНО

Это здание создано для 12 тысяч сотрудников. Архитекторы решили, что оно ни в коем случае не должно быть скучным, поэтому напоминает космический корабль, который только что приземлился. Интересно, что архитекторы сделали здание в виде овала, который не имеет ни начала, ни конца. Сам кампус сливается с ландшафтом для того, чтобы стёрлась граница между окружающей средой и рабочим процессом. Это и есть ориентация на человека. Такое решение поддерживает философию нового рабочего процесса, когда власть от высокого начальства передаётся конкретному человеку. Любой сотрудник становится главным менеджером процессов, которые происходят вокруг него. Это человекоцентрированная разработка, где все процессы и сотрудники чувствуют взаимосвязь друг с другом. Чтобы работники ощущали свободу, вдоль внутренней границы кольца здания сделали аллею. Здесь можно беспрепятственно прогуливаться по периметру, что передаёт посыл открытости и свободного передвижения. Чтобы создать подобный кампус, нужно было полностью погрузиться в опыт и потребности сотрудников, а также философию компании.

Научиться применять дизайн-мышление на практике можно на Design Thinking Camp с 1 по 3 августа.