Дайджест новостей

Философия ПИК

Миссия нашей компании: делать жителей городов счастливыми☀️

Выбирая квартиру в ПИК, клиент приобретает не только квадратные метры, но и комфортный, современный стиль жизни и свое будущее счастье.

🎯 Наша цель: создавать самые красивые дома в мире.

⚡️Наше преимущество: мы знаем, как сделать высококачественный и разнообразный продукт. У нас есть для этого все возможности и технологии.

То, что мы создаём вместе – настоящее искусство, это больше, чем дизайн, это отдельная философия и полноценная система ценностей.

Приобретение квартиры – это важное решение для наших клиентов, и мы должны сделать всё, чтобы они были довольны сделанным выбором. 

Ознакомиться с философией ПИК и окунуться в Заквартирию вы можете по ссылке.

Повышение цен с 30 декабря

30 декабря произойдет плановое повышение цен на квартиры в большинстве проектов от ПИК.

Рост цен связан с повышенным спросом на наши проекты. И далее они будут индексироваться каждую неделю на протяжение всего декабря.

Данную информацию необходимо озвучивать в каждом диалоге.

Это отличный драйвер для скорейшего визита клиента в офис продаж.

Скрипт размещен в Базе знаний УПТ.

Эквайринг

Процесс онлайн покупки расширяется, к требованиям по онлайн покупке добавился еще один вид оплаты.

Сама система называется эквайринг и подразумевает под собой оплату картой при онлайн покупке.

Если в процессе покупки объекта недвижимости с использованием банковской карты у клиента возникают вопросы по статусу оплаты, то необходимо сориентировать клиента согласно разделу "Проверка оплаты по карте".

Более подробно со всем процессом Вы можете ознакомиться в Базе знаний - раздел "Онлайн покупка глазами клиента".

Изменения и пояснения в стандартах чек листа для чатов продаж.

С 20.12.2019 при выполнении блока "Приветствие" необходимо обязательно знакомиться с каждым клиентом (уточнять имя).

Изменения ниже вступают в силу с 01.01.2020 г.:

1. Максимальное число пунктов в сообщении

Пояснение: при отправке клиенту драйверов и аргументов можно использовать три и более пунктов. Важно, чтобы они были понятно написаны.

Пример:

Юлия, приглашаю Вас посетить наш офис продаж для того, чтобы:

- подобрать с нашим менеджером оптимальный вариант;

- получить лучшее решение по ипотеке;

- зайти в шоу-рум и оценить качество отделки;

- оценить транспортную доступность и т.д.

2. Количество грамматических ошибок в блоке "Грамотная письменная речь"

Изменения:

- 1-3 ошибки (-10 баллов);

- 4 и более ошибок (-20 баллов).

Взаимодействие с ГДП

При обращении клиентов на линию по вопросу сопровождения сделки по покупке м/м или кладового помещения необходимо осуществить перевод "из рук в руки" на ГДП.  

В случае если осуществить перевод не удаётся, создаём обращение через SD.

При переводе клиента "вслепую" на ГДП клиент ожидает ответа и в случае длительного ожидания возвращается обратно на общую линию.

Изменения в работе телефонной станции

В работе телефонной станции произошли изменения:

1. Теперь абоненту при звонке из КЦ возвращается номер

+7 495 500 00 20

2. При звонке из Аутсорсинга по нашим проектам возвращаются номера:

+7 499 300 99 82

+7 499 300 99 83

+7 495 505 97 35 

Старты продаж

В продажу поступили машиноместа на проектах:

• Орловский парк, паркинг 4;

• ЖК Черняховского 19 (возобновление продаж);

• Измайловский лес" паркинг 1А (возобновление продаж)

Информация размещена в wiki.

Отключение услуги онлайн бронирования на проекты Московского региона

С 20 по 30 декабря услуга "Онлайн бронирования" квартир через сайт pik.ru на проекты Московского региона отключена. Для осуществления бронирования приглашаем клиентов в офис продаж. 

Скрипт размещен в разделе "Онлайн бронирование через сайт".

Новая База Знаний КЦ

Мы рады вам представить новую "Базу знаний КЦ" 😎 

Узнать подробнее вы можете по ссылке.