Дайджест новостей

Повышение цен с 30 декабря

30 декабря произойдет плановое повышение цен на квартиры в большинстве проектов от ПИК.

Рост цен связан с повышенным спросом на наши проекты. И далее они будут индексироваться каждую неделю на протяжение всего декабря.

Данную информацию необходимо озвучивать в каждом диалоге.

Это отличный драйвер для скорейшего визита клиента в офис продаж.

Скрипт размещен в Базе знаний УПТ.

Дополнения к Стандартам Чек листа

C 12.12 вступили в силу ряд изменений к Стандартам чек листа.

1. Чаты - сервис, чаты - продажи:

При работе в Threads в случае закрепления сообщения:

- до перехода в Genesys менеджеры отправляют ответ одним сообщением, но в рамках ответа разбивают смысловые блоки отступами;

- при оценке ОКК не производится снижение по блоку «Tone of voice» за отправку ответа на закрепленный чат одним сообщением, если ответ разбит на смысловые блоки отступами.

2. Все направления.

С 12.12.2019 ОКК оценивает блок «ПИК настроение» по индикатору «Использование позитивной формулировки» следующим образом:

· балл не снижается, если:

- менеджер дважды использовал позитивную конструкцию, но клиент хочет получить прямой ответ, менеджер сообщает, что информация отсутствует;

- ответом на вопрос клиента является слово «Нет»;

- не целевой вопрос, не относится к ГК ПИК.

· во всех остальных случаях за использование фразы «Отсутствует информация» снижается балл.

Специальные цены на региональные проекты до 30 декабря

По ряду региональных проектов действуют специальные цены до 30 декабря:

- Волга парк (г. Ярославль);

- Парковый квартал (г. Обнинск).

Такие квартиры отмечены на сайте pik.ru. 

Информация добавлена в Базу знаний УПТ.

Старты продаж

В продажу поступили новые корпуса на проектах:

• Бутово Парк 2, корпуса 16-19.2 и 16-19.3

В продажу поступили кладовые помещения на проектах:

• Жулебино парк, корпус 4.1, 4.2 и корпус 7;

• Солнцево Парк, корпус 29а;

• Саларьево Парк корпус 27

Возобновление реализации машиномест:

• ЖК Левобережный паркинг Г4.

Информация размещена в WIKI.

Изменения на сайте

На сайте реализовали отображение и пересчет скидки более 2% по объектам недвижимости.

Если на ОН действует скидка более 2%, клиенты будут видеть ту цену, по которой могут забронировать ОН. 

Клиенту достаточно пройти в любой проект, в котором ведется реализация (на сайте или в ЛК).

На общей странице отображается цена без скидки, но с указанием возможного дисконта, выбрав ОН, отобразится цена с перерасчетом согласно условиям реализации.

Изменения уже отображены на сайте pik.ru.

Сотрудничество с агентствами недвижимости

Была обновлена информация по сотрудничеству с агентствами недвижимости по региональным проектам.

По каждому региону размер вознаграждения агентству недвижимости может отличаться. Именно поэтому по всем запросам о сотрудничестве с агентствами недвижимости (вне зависимости: сотрудничаем/не сотрудничаем/на каких условиях) необходимо создавать запрос в Service Desk на офис продаж конкретного региона.

Информация размещена в Базе знаний УПТ.

Личный кабинет

По личному кабинету PIK.RU внесены изменения:

1. Новый дизайн страницы авторизации - https://www.pik.ru/client;

2. В верхней части страницы сайта PIK.RU появилось меняю ЛК. 

Теперь можно быстро и удобно перейти сразу в нужный раздел личного кабинета или же быстро разлогиниться.

3. Теперь клиенты после авторизации попадают в новый ЛК. Старый личный кабинет также доступен по кнопке внизу страницы

Бронирование машиномест и кладовых из ЛК доступно из старой версии. При поступлении обращений по бронированию м.м и кладовых помещений необходимо сообщать клиентам о том, что им нужно переходить на старую версию ЛК, а если возникают проблемы с ЛК в обязательном порядке напрвляем клиенту ссылку на чат бот, так как их проблему можно решить максимально оперативно если они смогут прикрепить скриншот. В ближайшее время бронирование будет осуществляться из авторизованной зоны прямо на PIK.RU в разделах машиноместа и кладовые. Дополнительно будет направлено информирование. 

Данные размещены в Базе знаний в разделе Личный кабинет.