Дайджест новостей

Обновление в CRM по созданию обращения в Service Desk

Со стороны CRM было выполнено обновление по созданию обращения через Service Desk.

Теперь весь текст по обращению клиента нужно будет фиксировать в поле "Описание" карточки звонок (согласно подсказке), и далее сотрудник просто сохраняет карточку звонок и может сразу принимать новый входящий вызов. 

Платформа Искусственного Интеллекта будет автоматически создавать карточку Обращение и присваивать ему категорию, тему, ЖК, клиента или интерес и маршрутизировать его на нужную рабочую группу.  

Ознакомиться с более детальной информации возможно по ссылке.

Гарантийные обязательства

Была подготовлена блок-схема для понимания процесса при обращении клиентов по вопросам гарантийных работ. 

Более детально ознакомиться с бизнес-процессом возможно в Базе знаний ОСС в разделе "Гарантийные обязательства".

Запись на подписание ДКП в CRM11 без сделки

Была решена проблема с осуществлением записи на подписание договор купли-продажи по сделкам, которые находятся в CRM16. Теперь добавлены новые физические лица, через которые возможно запись.

• Для чатов это ДКП-0, ДКП-1, ДКП-2, ДКП-3.
• Для голоса это ДКП-4, ДКП-5, ДКП-6, ДКП-7.

Ознакомиться с инструкцией по записи клиентов через *ДКП возможно по ссылке.

Право собственности 

При создании задачи в CRM16 на подготовку ДКП+АПП, справок о выплате пая+АПП в теле задачи необходимо указывать офис заселения "Мой дом" куда поедет клиент, а также дату визита. 

С информацией возможно ознакомиться в Базе знаний ОСС в теме "Право собственности".

Личный кабинет

С недавнего времени по личному кабинету PIK.RU внесены изменения:

1. Новый дизайн страницы авторизации;

2. В верхней части страницы сайта PIK.RU появилось меню ЛК. 

3. Теперь клиенты после авторизации попадают в новый ЛК. Старый личный кабинет также доступен по кнопке внизу страницы.

4. Бронирование машиномест и кладовых в ЛК доступно из старой версии.

5. В ближайшее время бронирование будет осуществляться из авторизованной зоны прямо на PIK.RU в разделах машиноместа и кладовые. Дополнительно будет направлено информирование. 

Ознакомиться с данными возможно Базе знаний ОСС в разделе Личный кабинет.

Гарантийные обязательства. Запись на комиссионное обследование.

При обращении клиент по необходимости следует записывать клиента на проведение комисионного обследование "вручную", если даты в CRM уже недоступны. 

Сделать это возможно с помощью следующих инструментов:

1 - Файл для ручной записи на декабрь.

2. График работы инженеров на декабрь.

Если надпись "КО" в графике работы инженеров (2) обозначена черной рамкой, это означает, что запись доступна, необходимо проверить наличие свободных ячеек в файле (1). 

Если есть доступное время, мы производим запись.