Дайджест новостей

Открытие офиса заселения "Лефортово Парк".

С 28.11.2019 года. на проекте "Лефортово Парк" начинал свою работу офис "Мой Дом".

Адрес офиса: г. Москва, ул. Красноказарменная, 14а.

___________________________

Открытие офиса заселения проекта "Дальневосточный 15"

С 26.11.2019 года. на проекте "Дальневосточный 15" начинал свою работу офис "Мой Дом".

Адрес офиса: г. Санкт-Петербург, Дальневосточный проспект, д.33 корп. 1.

___________________________

Оформление собственности 

Если у клиента договор ПДКП, и право на компанию не получено, то в первую очередь проверяем в CRM11/CRM16 дату постановки дома на кадастровый учёт.

• Если с даты постановки на кадастровый учет прошло менее 1,5 месяцев:  

Скрипт: (Имя клиента), необходимо дождаться оформления права собственности на компанию. Вам поступит СМС-уведомление о начале регистрации права собственности по Вашему объекту недвижимости.   

• Если с даты постановки на кадастровый учет прошло более 1,5 месяцев: 

Скрипт: (Имя клиента), для уточнения информации по срокам получения права собственности потребуется некоторое время. Как только информация по запросу поступит, мы с Вами свяжемся. Пожалуйста, ожидайте.

При этот создаётся задача в CRM16:

• Категория - "Запрос информации от УПТ";
• Подкатегория - "Отсутствует собственность на компанию, сроки прошли";
• Текст обращения: Собственности на компанию нет. Контактный номер телефона клиента. Просьба уточнить сроки и сообщить клиенту, когда будет собственность на компании.

Ознакомиться с бизнес-процессом Вы можете в базе знаний в разделе "Право собственности".

___________________________

Строительство наземного паркинга жилого комплекса "Мещерский лес"

За прошедшую неделю на линию поступали обращения связанные с вопросом о строительстве наземного паркинга на проекте "Мещерский лес". 

Со скриптом Вы можете ознакомиться в WIKI, в разделе "Вопросы и возражения".

___________________________

Дополнительное соглашение

Внесены изменения в процесс по теме "Подписание дополнительного соглашения ДС". Теперь не требуется навигировать клиентов высылать документы для подготовки ДС на почту: File@pik.ru. 

Если требуются файлы от клиента, то:

Скрипт (голос): (Имя клиента), для подготовки дополнительного соглашения напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте с указанием:

-ФИО участника договора;

-причины заключения соглашения;

-направьте сканы документов (указать список из Таблицы №1 и №2). 

После получения документов мы подготовим дополнительное соглашение, и с Вами свяжемся для согласования. 

Скрипт (чаты): (Имя клиента), укажите, пожалуйста:

- ФИО участника договора;

- причины заключения соглашения;

- направьте сканы документов (указать список из Таблицы №1 и №2). 

После получения документов мы подготовим дополнительное соглашение, и с Вами свяжемся для согласования. 

Далее сотрудником направления чаты(сервис) необходимо: 

1. Создать встречу в CRM11 на + 3 дня. 

2. Создать из сделки клиента задачу в CRM16.

Ознакомиться с изменениями возможно в Базе знаний ОСС в разделе "Подписание дополнительного соглашения ДС".

___________________________

Электронный курс по панели WDE

Ранее был размещен электронный курс по работе в WDE панели.

Получить информацию Вы можете в базе знаний УПТ в разделе "Работа с WDE панелью"

___________________________

Регистрационный номер в силу закона 

В Базу Знаний ОСС была добавлена информация, где именно клиент самостоятельно может найти данные о регистрационном номере в силу залога, если приобрел квартиру в ипотеку, и у него электронная регистрация.

Ознакомиться с этой информацией Вы можете в разделе "Как пользоваться электронным договором?"

___________________________

Заявления Tessa кроме гарантии и УК

Внесены изменения в бизнес-процесс по заявлениям клиента.

Ознакомиться информация размещена в Базе Знаний ОСС в разделе "Заявления кроме гарантии и УК".

Также обновлен ресурс "Правила выбора категорий/подкатегорий в Service Desk". Информация представлена по ссылке.

___________________________

Доставка документов

Теперь клиент может заказать справку о том, что на данный момент квартира не передана по акту приема-передачи, с помощью PickPoint, оформив заявку на доставку в личном кабинете. 

Ознакомиться с информацией возможно в Базе знаний ОСС в разделе "Доставка документов"

___________________________

Заквартирие

Представляем Вам новую рекламную кампанию ПИК — «Заквартирия».

Это место, которое начинается за обычной белой дверью каждой из квартир наших проектов.

Мы будем рассказывать об этом на протяжении всего 2020 года, используя все рекламные каналы и точки касания с Клиентами.

Ознакомиться детально возможно по ссылке.

Заселение. Подтверждение записи 

В Базу знаний ОСС была добавлена инструкция по поиску записи клиента на осмотр объекта недвижимости. 

Ознакомиться с информацией возможно в разделе "Подтверждение записи на заселение в CRM2011 по сделкам в CRM2016".