Дайджест новостей

Заселение & Аутсоринг

На этой неделе мы запустили процесс "Перевод в Аутсорс" по вопросам "Заселения".

При поступлении входящего звонка по категориям:

- идет заселение;

- ожидается заселение (есть скрит о переносе);

- ожидается заселение (нет скрита о переносе);

- заселен. 

Действия менеджера: 

1. осуществить перевод на коллег из АО "Аудиотеле";

2. выбрать категорию "Перевод в Аутсорс" с дозвоном. 

Важно: по всем остальным вопросам касательно процесса Заселения (список документов, адрес офиса "Мой дом", взаиморасчёты и т.д.) мы помогаем клиентам согласно действующему процессу. 

Для направления чатов остается процесс неизменным.

Данные размещены в Базе знаний ОСС в теме "Заселение", добавлен новый блок 7. Аутсорс - перевод.

Доставка документов

К заказу на доставку через личный кабинет доступны все документы, за исключением: 

1. Справка ЖСК; 

2. Документы, предоставляемые по официальному запросу, а именно: 

- официальный ответ на заявление;

- официальное уведомление о переносе сроков;

- нотариальные запросы;

- исковые запросы (неустойка/судебный иск);

- запросы от государственных органов (ПФР).

Информация размещена в Базе знаний ОСС в блоке "Доставка документов".

Обновления в инструкции по SD для Сотрудников_КЦ

В инструкции по SD произошли обновления в 3 пункте: Работа с карточкой “Обращение”.

Для вашего удобства, новая информация выделена зеленым цветом.

В область "Обращение" добавлена подсказка:

Обращение необходимо сформулировать подробно и понятно, отобразив суть проблемы, указав:

• Жилой комплекс,

• Причину обращения,

• Вопросы клиента.

Ознакомиться с инструкцией Вы можете по ссылке: https://drive.google.com/open?id=1k9leQml1JqrCimJXIJbK4amy3LNQKcGZ.

Перевод функционала ГДП на ОПТ

С 05.11 функционал по подбору, консультации и продаже кладовых помещений и машино-мест осуществляется менеджером ОПТ.

Также следующие вопросы клиентов менеджер ОПТ обрабатывает самостоятельно:

1. как купить кладовую/машино-место (через сайт или личный кабинет);

2. начались продажи или нет (WIKI);

3. не работает ЛК (только чаты);

Обращения через Service Desk и перевод звонков на группу ГДП осуществляются по регламенту "Взаимодействие с группой дистанционных продаж (ГДП)" ( https://sites.google.com/pik.ru/skripti/действия-менеджера/взаимодействие-с-гдп)

Открытие офисов "Мой Дом"

На этой неделе возобновили работу офисы заселения следующих проектов:

• "Ярославский";
• "Римского-Корсакова".

С информацией можно ознакомиться в Базе знаний ОСС в разделе "Карта офисов "Мой Дом".

Возврат средств по БТИ Саларьево Парк

В разделе базы-знаний "Возвраты БТИ" произошли изменения.

По проекту "Саларьево Парк", в случае, если есть задолженность перед клиентом, а также возврат не был осуществлен, мы проверяем наличие входящего заявления в Tessa и делаем запрос на ответственное подразделение, которое указано в листе согласования. 

Ознакомиться с изменениями возможно по ссылке.

Обновления в инструкции к WDE панели

В инструкции к WDE панели произошли обновления в блоке 2: "Статусы WDE панели".

Для вашего удобства, новая информация выделена зеленым цветом.

Статус "Работа после звонка" устанавливается автоматически системой после завершения звонка на 1 минуту. По истечении установленного времени (1 минута) статус автоматически измениться на “Готов”.

При необходимости увеличения времени работы после звонка, необходимо согласование с руководителем. Далее установить статус “Работа после звонка” вручную. 

Ознакомиться с инструкцией Вы можете по ссылке (https://drive.google.com/file/d/1gtLB2S6Hr6K2Fm5fkOj9Xy83YVif3YwI/view).

ПИК и Megogo

ГК ПИК запустил проект с онлайн кинотеатром MEGOGO.

В рамках сотрудничества у нас есть возможность подарить клиенту подписку на сервис (3 месяца). 

Уже происходит выдача карт в офисах заселения и офисах продаж.

Более подробная информация об акции размещена в Базе знаний.

Скидка на услуги в ИКЕА для новоселов

С 01.10.2018 по 01.09.2020 запущена акция «Скидка 50% на услуги ИКЕА для новоселов» во всех офисах заселения.

Скидка 50% предоставляется на услуги:

• доставка;
• cборка и установка;
• набор товара в магазине (сбор товара со склада). 

Более подробно с информацией можно ознакомиться в Базе знаний.

Порядок взаимодействия с OPT INFO

Все менеджеры пользуются источником информации OPT-info. 

Напоминаем, что запросы напраляются в официальном стиле, так как их обрабатывают Ваши коллеги и транслируют в смежные подразделения.

Именно поэтому просьба использовать следующий алгоритм написания сообщения:

1. В "ТЕМЕ" письма мы указываем название проекта и коротко основную суть запроса (зачем Вы пишете на OPT-info) .

2. В "ТЕЛЕ" письма мы описываем суть запроса уже более подробно. Даем детали чего не хватает. А именно формулируем содержание письма:

- начинаем с главной мысли;

- дополняем детали;

- структурируем сообщение по смыслу; 

- дополняем текст скриншотом при необходимости.