Дайджест новостей
За период с 08.10 по 14.10 включительно October 08, 2019/October 14, 2019На этой неделе произошел долгожданном запуск и о добавление бизнес-процесса на тему: «Право собственности» .
Информация добавлена в интерактивную базу скриптов ОСС.
Инструкция по работе в Service Desk
Для Вашего удобства в "Интерактивной базе скриптов ОСС" в разделе "Ресурсы"
Размещёна инструкция и ссылка на Электронный курс по работе в Service Desk.
Пилот электронная регистрация ДКП
При поступлении обращений от клиента по вопросу уточнения срока регистрации права собственности:
Схема реализация договора: Продажа
Тип регистрации: Электронная
Скрипт: (Имя клиента), Ваш договор находится на этапе регистрации права собственности. Дождитесь, пожалуйста, смс-уведомления о завершении регистрации.
Важно: Не требуется создавать обращения на cмежные подразделения!
Инструкция по SD для Сотрудников КЦ
Информируем о изменении в "инструкции по SD для Сотрудников КЦ".
Была добавлена новая информация:
Пункт 4. Обращение для установление связи с клиетом.
В случае, если обращения относятся к категории "Гарантийное обслуживание";
- Подкатегории “Устранение замечаний не в полном объеме”;
- Подкатегории “Сроки устранения замечаний”.
Необходимо обратить внимание на поле - канал предоставления ответа:
- если канал предоставления ответа не проставлен, или указано значение "Звонок", обрабатываем обращение по стандартной схеме.
- если канал предоставления ответа - SMS, необходимо убедиться, что сообщение залогировалось и отображается в истории работы с обращением (рисунок 4.5). Далее обращение необходимо закрыть. Связываться с клиентом по данному обращению не нужно.
Просьба ознакомится с обновленной инструкцией по ссылке.
Внесение права собственности на компанию в новой CRM
С сегодняшнего дня получение права собственности на компанию возможно отслеживать в CRM16.
Проверить наличие права собственности на объект недвижимости в новом СРМ, Вы можете в карточке объекта недвижимости в разделе Документы.
С поиском и просмотром права собственности на компанию просьба ознакомиться по ссылке.
Сквер в ЖК Мещерский Лес
Могут обращаться клиенты по вопросу благоустройства сквера в ЖК Мещерский лес.
Проектом между корпусами 4 и 5 предусмотрен сквер - на этом месте будет большая площадка с дорожками, озеленением и детскими игровыми зонами.
Информация добавлена в wiki в блоке "Вопросы и возражения".
Аукцион на коммерческую недвижимость
Вчера появился новый сервис продаж коммерческих помещений - через Аукцион.
Сервис запущен в проекте "Бунинские луга". В продаже будет 15 помещений в корп. 2.2/1 и 2/2/2.
Срок проведения аукциона -30 дней.
Подробнее с этапами проведения аукциона и возможными вопросами клиентов можно ознакомиться в Интерактивной базе скриптов.
Вопросы, на которые Вы не можете найти ответы в скриптах, просьба фиксировать по ссылке.
Доставка курьером
При запросе клиента по вопросу доставки документов курьером необходимо проверить наличие заявки на доставку в программе Major-express и сориентировать по дате и времени прихода курьера.
Подробная информация находится в Интерактивной базе скриптов.