Дайджест новостей

 На этой неделе произошел долгожданном запуск и о добавление бизнес-процесса на тему: «Право собственности» .

Информация добавлена в интерактивную базу скриптов ОСС. 

Инструкция по работе в Service Desk

Для Вашего удобства в "Интерактивной базе скриптов ОСС" в разделе "Ресурсы"

Размещёна инструкция и ссылка на Электронный курс по работе в Service Desk.

Пилот электронная регистрация ДКП

При поступлении обращений от клиента по вопросу уточнения срока регистрации права собственности: 

Схема реализация договора: Продажа

Тип регистрации: Электронная 

Скрипт: (Имя клиента), Ваш договор находится на этапе регистрации права собственности. Дождитесь, пожалуйста, смс-уведомления о завершении регистрации.

Важно: Не требуется создавать обращения на cмежные подразделения!

Инструкция по SD для Сотрудников КЦ

Информируем о изменении в "инструкции по SD для Сотрудников КЦ".

Была добавлена новая информация: 

Пункт 4. Обращение для установление связи с клиетом.

В случае, если обращения относятся к категории "Гарантийное обслуживание";

- Подкатегории “Устранение замечаний не в полном объеме”;

- Подкатегории “Сроки устранения замечаний”.

Необходимо обратить внимание на поле - канал предоставления ответа:

- если канал предоставления ответа не проставлен, или указано значение "Звонок", обрабатываем обращение по стандартной схеме.

- если канал предоставления ответа - SMS, необходимо убедиться, что сообщение залогировалось и отображается в истории работы с обращением (рисунок 4.5). Далее обращение необходимо закрыть. Связываться с клиентом по данному обращению не нужно.

Просьба ознакомится с обновленной инструкцией по ссылке.

Внесение права собственности на компанию в новой CRM

С сегодняшнего дня получение права собственности на компанию возможно отслеживать в CRM16.

Проверить наличие права собственности на объект недвижимости в новом СРМ, Вы можете в карточке объекта недвижимости в разделе Документы.

С поиском и просмотром права собственности на компанию просьба ознакомиться по ссылке.

Сквер в ЖК Мещерский Лес

Могут обращаться клиенты по вопросу благоустройства сквера в ЖК Мещерский лес.

Проектом между корпусами 4 и 5 предусмотрен сквер - на этом месте будет большая площадка с дорожками, озеленением и детскими игровыми зонами. 

Информация добавлена в wiki в блоке "Вопросы и возражения".

Аукцион на коммерческую недвижимость  

Вчера появился новый сервис продаж коммерческих помещений - через Аукцион.

Сервис запущен в проекте "Бунинские луга". В продаже будет 15 помещений в корп. 2.2/1 и 2/2/2. 

Срок проведения аукциона -30 дней. 

Подробнее с этапами проведения аукциона и возможными вопросами клиентов можно ознакомиться в Интерактивной базе скриптов.

Вопросы, на которые Вы не можете найти ответы в скриптах, просьба фиксировать по ссылке.

Доставка курьером

При запросе клиента по вопросу доставки документов курьером необходимо проверить наличие заявки на доставку в программе Major-express и сориентировать по дате и времени прихода курьера. 

Подробная информация находится в Интерактивной базе скриптов.