Дайджест новостей

За предыдущую неделю мы узнали следующее:

Изменения в отделке

По ряду проектов будет внедрена обновленная форма отделки. Некоторые корпуса будут с разными её видами. Внесенные изменения не значительны. Материалы остаются аналогичные, меняются лишь некоторые дизайнерские элементы, которые не заметны на первый взгляд.

Детальная информация находится в общих скриптах по ссылке.

Личный кабинет. Проблемы и пути их решения.

Внесены изменения в пункт 8. Отсутствует пункт меню «Встречи ПИК». 

Теперь в первую очередь необходимо провести ряд проверок. 

Действия менеджера: 

1. проверить в ЛК клиента наличие кнопки "Встречи в ПИК" через Административную панель ЛК;

2. проверить наличие/отсутствие сделки в CRM11;

3. проверить дату регистрации договора;

4. проверить принадлежность сделки к Москве/МО или региону.

Более подробно Вы можете ознакомиться с информацией в интерактивной базе скриптов ОСС по ссылке.

Технические работы со стороны Росреестра

В интерактивной базе скриптов ОСС размещен раздел "Нестандартные ситуации", где также добавлена информация и скрипт по работе Росреестра. 

По Московской области все еще наблюдаются задержки регистрации сделок на стороне Росреестра, ведутся восстановительные работы по обработке пакетов документов на регистрацию.

Сроки восстановления ориентировочно до конца рабочей недели. 

Ознакомиться можно по ссылке.

Ясеневая 14, к-1. Работа по кровле.

На линию могут обращаться клиенты по вопросам фасадных работ на кровле блока 1 в жилом комплексе "Ясеневая 14". 

Ознакомиться со скриптом для работы Вы может в интерактивной базе скриптов.

Дополнительное соглашение (ДС) - подписание.

Напоминаем, что если выявлено, что заключение дополнительного соглашения возможно, то нужно проверить необходимость в предоставлении документов согласно таблицам 1 и 2. 

Если документы требуются, то создается задача в CRM11 на ОПТ-действие. 

Если документы не требуются, то создается задача в CRM11 на 001 БЭК офис (ОСС).

Ознакомиться с информацией Вы можете по ссылке.

Работа с обращениями в SD

В "Алгоритм закрытия ошибочного обращения SD" актуализирована информация.

Для вашего удобства, новая информация выделена зеленым цветом.

Необходимо проверить “Обращение” на создание дубля.

Если дубля нет, обращение по клиенту не создано и не направлено на нужную РГ. В данном случае необходимо вернуться к п. 3. Работа с карточкой “Обращение” “Инструкции по обработке запроса SD для Сотрудника КЦ”

Если создан дубль “Обращения” необходимо:

1.Выбрать в поле “Категория обращения” - "Ошибочное обращение"; 

2.Сохранить;

3.Сменить этап на "Закрыть обращение".

Ознакомиться с “Инструкция по обработке запроса SD для Сотрудника КЦ” Вы можете по ссылке.

Изменение в бизнес-процессе гарантийные обязательства 

В интерактивной базе скриптов размещен новый процесс консультации по вопросам гарантии: 

1. Проверка факта подачи заявления; 

2. Проверка наличия заявки в CRM11/16; 

3. Заявка не найдена в CRM11/16. 

4. Вопрос-ответ. 

Новый процесс стал более простым и удобным. Это позволит сэкономить время на отработке первого обращения по тематике "Гарантия".

Ознакомиться с бизнес-процессом Вы можете по ссылке.