Дайджест новостей

#Поздравления!

Поступила благодарность от клиента Русанову Кириллу:

Русанов Кирилл - единственный клиентоориентированный и компетентный сотрудник за 6 месяцев общения с разными сотрудниками ПИК. Данным сообщением хочу отметить безукоризненную работу Кирилла по моему процессу приобретения кладового помещения и машиноместа в GreenPark. Мне очень жаль, что Кирилл не был моим менеджером в процессе приобретения квартиры (об этом будет отдельный отзыв), тогда процесс покупки был бы гораздо легче, приятнее и радостнее! То, что необходимо взять в работу остальным сотрудникам ПИК, кто взаимодействует с клиентами, из модели поведения Кирилла, это грамотная и своевременная коммуникация, полное информирование о ходе сделки, внимательность к моим запросам и содействие в выборе объектов недвижимости на основе моих потребностей, а также компетентность во всех вопросах которые я задавал в процессе покупки. После всех разочарований и вынужденного приобретения квартиры в ПИК, Кирилл отчасти сгладил весь тот негатив, который смогли создать его коллеги из отдела продаж квартир. Как пожелание, возьмите за основу компетентную модель работы Кирилла и транслируйте её на остальных сотрудников ПИК, у компании будет тоогда высокий NPS и EBITDA!

Кирилл, умничка! Давайте все стремиться к тому, чтобы клиенты нам оставляли благодарности.

#Старт продаж Мещерского леса

19.09.2019 состоится старт продаж ЖК Мещерский лес корп. 7.4 (наземный паркинг).

#Сбои в ЛК при онлайн покупке

При поступлении на линию клиентов, у которых возникают трудности по движению в ЛК (онлайн), какие-то ошибки, сбои и др., необходимо использовать скрипт:

И.О, спасибо Вам за обратную связь. Это позволяет нам делать сервис лучше. Уже сейчас решаем данную проблему/ситуацию. В течение дня вернемся к Вам с решением.

#Интерактивная база скриптов ГДП

В интерактивной базе скриптов появилась информация для ГДП по следующим темам:

1. Дайджест ГДП

2. Подтверждение внесения ДС на АКК

3. Регламент взаимодействия по КЦ-ОП по клиентам онлайн

4. Шаблон отправки заявки на CRM

5. Электронная регистрация ДКП

Последние дайджесты размещены вверху оглавления.

#Скорость выхода на сделку

Подготовлен файл "Скорость выхода на сделку (для бонусов ГДП)". Необходимо найти свою фамилию и в комментарии по каждой сделке указать, в чем причина превышения 15 дней.

#Росреестр

Росреестр по Московской области не восстановил работоспособность.

Все сделки необходимо проверить, подписать, но в РР не направлять. В таблице передачи:

1. проставить статус "Заведена";
2. добавить комментарий - Технический сбой РР;
3. в СРМ этап "Доработка" добавить тот же комментарий.

Сделки по МО с электронной регистрации будут переданы в Росреестр после полного восстановления работоспособности.

20.09.2019г. до 15:00 дополнительно будет сообщено о порядке передачи сделок в Росреестр по Московской области и возобновлении работы Росреестра.

#Скидки по машиноместам и кладовым

Изменены открытые скидки по кладовым помещениям и машино-местам. Подробности в файле "Условия реализации".

#Online. Согласование ДДУ

Возможны кейсы, когда клиент находится на экране согласования ДДУ и по какой-то причине не согласовывает его долгое время. В это время курьер привозит подписанные бланки ЭЦП от клиента к нам, и их подгружают в CRM. В этом случае в ЛК клиента перекидывает на экран выпуска ЭЦП, то есть без согласования договора.

Это ошибка!

В таких ситуациях необходимо написать заявку на CRMonline по шаблону с просьбой вернуть клиента на экран согласования ДДУ

#Cсылка на ОН из CRM 16

При запросах на вывод в реализацию просьба присылать ссылку на ОН из CRM 2016. Информация по цене в CRM 2011 более не актуальна.

Параметры - Объекты недвижимости - Поиск - Объект недвижимости - Копировать ссылку