Дайджест новостей

Пилот по вторичным клиентам

В период с 16.09 по 30.09 будут оценены по 2 звонка на каждого менеджера.

Вторичным звонком считается:

- клиент обращается повторно по тому же ЖК (в течение 30 дней);

- менеджер осуществляет исход ("Был в ОП"), клиент в ОП не был.

Ссылка на чек-лист.

Технические работы со стороны РосРеестра

На линию могут обращаться клиенты по вопросам о регистрации договоров РосРеестром по проектам в Московской области.

Скрипт для работы размещен в интерактивной базе скриптов.

Перенос офиса продаж Солнцево Парка

По проекту Солнцево Парк, ответственным офисом продаж является ОП Мещерский Лес.

Продажи из офиса Солнцево Парк будут возобновлены при выходе в реализацию нового корпуса.

Информация в контактах сотрудников и wiki размещена.

Обращения на сайте pik

Если клиент обращается с намерением оставить жалобу, то мы стараемся подробно выяснить ситуацию, проявить понимание и постараться максимально помочь клиенту.

По всем нестандартным ситуациям необходимо обращаться к Лидерам групп.

Ориентировать клиентов оставлять обращение на сайте pik.ru – запрещено!

Алгоритм прозвона просроченных встреч

Напоминаем вам алгоритм прозвона просроченных встреч.

В разговоре с клиентом необходимо уточнить:

- Был ли он в ОП;

- В каком именно он был ОП;

- Ориентировочную дату посещения.

Детальная информация находится в общих скриптах по ссылке.

Перевод на коммерческий отдел и график работы

Изменилось время работы отдела коммерческой недвижимости по выходным дням.

По субботам отдел работает в виде 1 дежурного менеджера в графике с 10:00 до 19:00. Перевод звонка не осуществляем, отправляем запросы на Service desk.

Воскресенье - нерабочий день, также отправляем запросы на Service desk.

Изменения внесены в интерактивные скрипты и файл "Контакты сотрудников"

Квартиры по минимальной стоимости или забронированные квартиры

На линию могут обращаться клиенты с вопросом о квартирах по минимальной стоимости или забронированным квартирам.

Менеджеру необходимо проверить наличие такой квартиры на сайте pik.ru.

Далее направить запрос на ответственный ОП, чтобы с клиентом связался менеджер ОП и уточнил детали по данному бронированию. А также при снятие брони связался с клиентом.

Скрипт для работы размещен в интерактивной базе скриптов.

Электронный курс по работе в CRM

Для Вашего удобства в "Интерактивной базе скриптов" размещён Электронный курс по работе в CRM.

Ссылка на курс.

Инструкция по Service desk

В инструкции по работе в Service Desk были внесены изменения.

Изменения в пункте:

1. Создание обращения

1.3. Через карточку диалога из Genesys

Ознакомиться с инструкцией можно по ссылке.