Дайджест новостей

August 12.08

Люблинский Парк

На этой недели было небольшое возгорание на проекте.

При поступлении запросов используйте скрипт:

"(Имя клиента), в жилом комплексе "Люблинский Парк", блок 1, секция 1, этаж 22 произошло возгорание

строительных материалов в ходе проведения работ. 

Возгорание и задымление оперативно устранили, вред перекрытиям, стенам, коммуникациям не нанесен.

В ходе задымления были повреждены рамы стеклопакетов, которые подлежат замене и будут демонтированные в ближайшие дни.

На текущий момент строительные работы продолжены, последствия задымления будут ликвидированы в кратчайшие сроки."

Работа в CRM

В инструкции по работе в CRM были внесены изменения. 

Для вашего удобства, новая информация выделена зеленым цветом. 

Изменения:

6. Обращения с сайта

Ознакомиться с инструкцией можно по ссылке.

Черняховского -19 (СМС-рассылка)

В ближайшее время будут направлены смс жителям проекта "Черняховского 19".

Текст смс: 

"Уважаемые жители Черняховского 19!

9 августа решится судьба Вашего дома и комфорта проживания в нем! 

Мы клиентоориентированная компания, которая слышит и слушает своих жителей. Мы пересмотрели тарифы, содержание договора, периодичность услуг и согласовали бланк голосования с Инициативной группой Вашего дома. 

Вам осталось только подписать документы.  

Если Вы не можете посетить офис "Мой дом"- мы пришлем Вам курьера. Пожалуйста, сообщите место и время, когда Вам удобно подписать документы по телефону 89251387670 (Жукова Юлия)." 

При поступлении обращений по этому вопросу подготовлен скрипт:  

(Имя клиента), все подробности по тарифам, содержанию договора и заказу курьера, Вы можете получить в офисе «Мой Дом». 

Мы работаем для Вас ежедневно с 9:00 до 21:00. 

Также, Вы можете позвонить главному менеджеру объекта, Жуковой Юлии по телефону - 89251387670. 

Если Вам не удалось дозвониться, Вам обязательно перезвонят в течение дня.

Запись на заселение телеграм бот

Официально отключен телеграм-бот Заселение - https://t.me/PIK_zaselenie_bot

При обращении клиентов с вопросом "Как можно записаться? ориентируем только на запись в личном кабинете.

Если клиент интересуется, в чем причина отключения бота, ориентируем на скрипт:

(Имя клиента), в целях безопасности запись на получение ключей осуществляется теперь только через личный кабинет.

Взаимодействие со смежными подразделениям

В интерактивную базу скриптов "Сервис" по теме: "Взаимодействие со смежными подразделениям" добавлен новый раздел "Правила выбора категории при создании обращения через Service Desk". 

Это поможет быстро найти информацию и проверить корректность создания обращения через Service Desk по категориям: 

1. отдел сопровождения сделок;

2. департамент финансов и отчетности;

3. офис заселения;

4. гарантийное обслуживание; 

5. отдел кадастровых инженеров;

6. управление дистанционного обслуживания;

7. остальные категории: Техническая поддержка CRM, Сопровождение digital-продуктов, Юридический департамент и т.д. 

Информацию можно найти по ссылке.

Доставка документов

Внесены изменения и добавления в блок "Вопрос-ответ" по теме "Доставка документов". 

Скорректированы 8 и 14 вопросы и добавлены 15 и 16 пункты. 

15. Клиенту требуется скорректировать адрес доставки.

Скрипт: (Имя клиента), в течение одного рабочего дня мы скорректируем адрес доставки. Также с Вами свяжемся и предоставим обратную связь.

Действия менеджера:

Создать обращение через Service Desk:

выбрать категория "Отдел сопровождения сделок";

выбрать подкатегорию "Доставка документов курьером, PickPoint";

написать текст: "Просьба скорректировать адрес доставки на ... (адрес), контактный номер клиента".

16. У клиента не был доставлен какой-то документ. 

Действия менеджера:

проверить комментарий, почему не был доставлен документы в 1С в разделе "Доставка". Если причины не известны и консультация невозможна, то:

создать обращение через Service Desk:

выбрать категория "Отдел сопровождения сделок";

выбрать подкатегорию "Доставка документов курьером, PickPoint";

написать текст: "Подробное описание запроса, контактный номер клиента".

Скрипт: (Имя клиента), в течение одного рабочего дня мы постараемся уточнить информацию, почему не был доставлен документ. Также мы с Вами свяжемся и предоставим обратную связь. 

С данными можно ознакомиться по ссылке

Бизнес процесс Заселение

Отдел продаж по телефону самостоятельно не записывает клиента на осмотр объекта недвижимости. Исключением является, если у клиента Переуступка. 

Регламент взаимодействия размещен по ссылке.

Регистрация ДДУ

Напоминаем, что:

1. в процессе "Регистрация ДДУ" блок "В CRM есть прикрепленный договор" и В CRM нет прикрепленного договора" относятся только к электронной регистрации;

2. если клиент не получил бумажный договор, то он может получить его через PickPoint или оформив курьерскую доставку;

3. обязательно перед отправкой договора клиенту необходимо проводить идентификацию согласно действующему регламенту по ссылке .

Если клиент не прошел идентификацию (не совпали номер телефона или 4 цифры паспорта).

Скрипт: (Имя клиента), для получения договора долевого участия (ДДУ) на электронную почту Вам необходимо уточнить последние 4 цифры паспорта участника сделки и обратиться к нам повторно. 

Данные размещены по ссылке.

Возвраты БТИ

Допускаются частые ошибки при взаимодействии со смежными подразделениями по теме: "Возвраты БТИ" 

Ознакомиться с регламентом можно по ссылке.

При соблюдении регламенты можно избежать следующих ошибок: 

1. Уточнение сроков возврата платежа по БТИ/расторжениям (Не мещерский лес);

2. Задвоение и затроение обращений. У клиента уже было обращение и был предоставлен ответ, создается новое;

3. Не проверяется передавался ли документ для оплаты в бухгалтерию в реестре движения документов;

4. Не проверяется была ли заявка на оплату в реестре заявок на оплату; 

с 12.08 при наличии таких ошибок бухгалтерия будет возвращать обращения обратно.