Дайджест новостей

#Открытие_офиса_мой_дом_Ильинские_луга

На прошлой неделе начал свою работу новый офис заселения на проекте "Ильинские Луга" по адресу: Московская область, городской округ Красногорск, посёлок Ильинское-Усово, ул. Заповедная, д. 3.

Информация об офисе заселения "Ильинские луга" размещена в файле "Контакты сотрудников" - https://docs.google.com/spreadsheets/d/18qHVadTT3eqeaM0fnj6mL8AD8aXI6GxooxR8Txkhibs/edit?pli=1#gid=0

#Кадастровые_номера

Были добавлены изменения в действующий регламент по кадастровым номерам.

Если клиент уточняет кадастровый номер своего объекта недвижимости, есть инструкция. 

С изменениями можно ознакомиться по ссылке - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/кадастровые-номера

#Бизнес_процесс_Заселение

Внесены изменения в бизнес процесс Заселение.

1. Добавлена информация по изменению данных клиента (паспорта и номера телефона);
2. Обновлен блок "Вопрос-ответ".

Информация обновлена в интерактивной базе скриптов Сервис - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/%D0%B7%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5

#Бизнес_процесс_Регистрация_ДДУ

В интерактивную базу скриптов добавлен бизнес процесс Регистрация ДДУ.

С ним можно ознакомиться по ссылке - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/регистрация-дду

Теперь есть детальная информация "как пользоваться электронным договором".

С ней можно ознакомиться по ссылке - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/регистрация-дду/как-пользоваться-электронным-договором

#Бизнес_процесс_Заявления

В интерактивную базу скриптов "Сервис" внесен процесс по Заявлениям.

С ним можно ознакомиться по ссылке - https://sites.google.com/pik.ru/serviceskripti/заявления

#Справки_о_выплате_пая_ЖСК

Председатель ЖСК Сигачева Наталья в отпуске в период с 02.07.2019 по 14.07.2019 июля включительно. 

В связи с этим, запись на подписание справок осуществляется с 17.07.2019. 

#Процесс_по_дополнительному_соглашению

Изменился порядок работы и консультации по вопросам подписания дополнительного соглашения. Изменения:

1. Добавился пункт в инструкции по ЭЦП "Технокад";

2. Добавился блок "Вопрос-ответ";

3. Добавлены изменения в случае с уступкой;

4. Порядок действий сотрудника фронт-линии.

С процессом можно ознакомиться по ссылке - https://docs.google.com/document/d/1oUM-5imbekiP4eBw7dXXI7hGRjRNkrv-xvnQibOxiuw/edit

#Начало_заселения_ЖК_Доломановский

Началось заселение жилого комплекса "Доломановский".

Корпуса: 1.1, 2.1, 2.2.

Дата начала заселения - 01.07.2019. 

#Отработка_точечных_запросов_клиентов_через_Service_desk

С 1.07 при поступлении обращений от клиентов с точечными вопросами, ответы на которые Вы не можете найти в Wiki проекта, необходимо: 

1. уточнить подробно суть запроса;

2. запросить мобильный номер телефона (для чатов);

3. создать обращение в Service Desk на ответственную группу офиса продаж;

4. выбрать в канале обращения:

-"Мессенджер" для чатов;

-"Звонок" для голоса.

Ответ будет предоставлен путём совершения звонка клиенту.

Пример точечных запросов:

-размер конкретного кладового помещения;

-марка обоев в квартире;

-ширина и длина дверного проема;

-количество посаженных деревьев и т.д.

#Для_чатов

Если клиент категорически отказывается предоставлять мобильный номер телефона или хочет получить ответ через мессенджер, то необходимо написать письмо на почту opt-info.

Отработка обращений через Service desk позволит нашим клиентам оперативно получать ответ на интересующие их вопрос.

#Для_чатов_сопровождение_сделка_ГДП

С сегодняшнего дня клиентам будут поступать смс-уведомления о том, что для подготовки договора нужно направить документы на почтовый адрес docs@pik.ru . 

При отсутствии информации для клиента создаем запрос через Service Desk:

1. категория «Управление Дистанционного обслуживания»;

2. подкатегория «Направление ГДП»;

3. текст «Подробное описание запроса».

Всем отличной и продуктивной недели!