Дайджест новостей

#Интерактивная база скриптов "Сервис"

NEW! За эту неделю мы успели добавить целых 3 новых бизнес-процесса в базу интерактивных скриптов "Сервис":

1. оплата по договору (+рассрочка);
2. гарантийные обязательства;
3. заселение.

Из Гугл.Диска эти процессы были удалены, так как мы переходим на интерактивную базу, которая удобна и практична в использовании!

Для тех, у кого возникают сложности с использованием этой базы, мы создали инструкцию. С ней можно ознакомиться по ссылке.

Обновление!

Были добавлены часто встречающиеся вопросы в тему "Гарантийные обязательства" и "Доставка документов".

#Порядок действий и консультаций по вопросам сделок регионов

Если Вам поступает вопрос по сделке региона (не Москва или Московская область), то клиенту необходимо предоставить ответ в моменте согласно действующим регламентам.

Если ответ не может быть предоставлен, то необходимо создать обращение в Service Desk.

Вопрос до сделки:

1. выбрать категорию "Офисы Продаж";
2. выбрать подкатегорию "Запрос в ОП: (наименование офиса)"*

* Исключение Пермь, необходимо направить письменный запрос на Одинцова Елена Андреевна.

Вопрос по сделке, включая вопросы по гарантии:

1. выбрать категорию "Офис Заселения";
2. выбрать подкатегорию (в зависимости от вопроса клиента) "Обратная связь", "поиск документов" и т.д.).

#Создание обращений на группу сервиса через Service Desk

Важно при создании обращений в SD написать в тексте обращения актуальный номер телефона клиента.

1. Подтянуть в поле "В отношении" сделку по клиенту;

2. Уточнить ФИО собственника;

3. Уточнить номер телефона;

4. Прописать суть вопроса клиента.

Без заполнения необходимой информации менеджеры тратят очень много времени на поиск информации по клиенту.

#Дисциплина

У нас в офисе действует набор внутренних правил нашей команды к выбору формы одежды, дисциплине, перерывам и рабочим местам.

Дресс-код в офисе - Smart Casual:

Недопустимы свободные футболки и сарафаны, открытые плечи, короткие юбки, рваные джинсы, пляжные рубашки, рубашки с принтами, открытая обувь и неопрятный внешний вид.

Допускаются: классические джинсы.

Приветствуется деловой вид.

Не допускается:

1. Нарушение норм и правил делового общения в офисе (нецензурная лексика);

2. Опоздания. Время начала работы – это выход в режиме: Готов;

3. Использование мобильных телефонов и других гаджетов во время нахождения на рабочем месте;

4. Жевательная резинка во время работы на линии. Наша работа подразумевает телефонное общение с клиентами;

5. Использование посторонних сайтов, не предназначенных для работы или личного/профессионального развития.

#Новый канал Team News

Начал функционировать новый новостной канал «Новости Команды".

Формат новостей. Будут продолжать рассказывать Вам о результатах работы:

- команды продаж;

- успехах Команды Мой Дом;

- самые яркие и интересных события нашей Команды.

Подписаться на канал необходимо по ссылке.

#Сбой платформы электронной регистрации ПИК

Информируем о сбое в платформе электронной регистрации ПИК.

Если к Вам обращается клиент, у которого тип электронной регистрации "ПИК", "CRM" и отсутствует в CRM зарегистрированный пакет документов, то необходимо направить письменный запрос на e-mail с указанием ссылки на сделку на:

1. Галбацова Эмина Газимагомедовна <galbatsovaeg@pik.ru>;
2. Мосолова Алина Сергеевна <mosolovaas@pik.ru>;
3. в копию необходимо поставить Есакову Екатерину Евгеньевну <EsakovaEE@pik.ru> .

По факту устранения сбоя будет сообщено дополнительно.